80
4.1.4 Interpretasi Hasil Penelitian Kecamatan Medan Selayang
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Selayangdi Kota Medan. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-
ratanya, kemudian rata-rata dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang.
Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada kecamatan Medan Selayang adalah sebagai berikut:
Tabel 4.15 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Selayang adalah sebagai berikut:
Tabel 4.16 Tabel Nilai-nilai Unsur Kecamatan Medan Selayang
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,9267
2 Persyaratan Pelayanan
3.1267
81
3 Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan
3,0600 4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,8267
5 Tanggung jawab Petugas Pelayanan
2,9067 6
Kemampuan Petugas Pelayanan 3,1400
7 Kecepatan Pelayanan
2,7333 8
Keadilan Pelayanan 2,9600
9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan
3,0467 10
Kewajaran Biaya Pelayanan 3,2733
11 Kesesuaian Biaya Pelayanan
3,2200 12
Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan 2,9800
13 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan
3,0867 14
Keamanan Lingkungan Pelayanan 3,0067
Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Selayang, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah kewajaran biaya pelayanan yaitu sebesar
3,2733 , dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah kecepatan pelayanan yaitu sebesar 2,7333. Pelayanan pada Kecamatan Medan Selayang
mengenakan biaya yang wajar kepada masyarakat, artinya biaya yang dikenakan tersebut masih dalam batas kemampuan masyarakat. Namun tidak sama baiknya
dalam menanggapi dan menyelesaikan keluhan dan berbagai urusan masyarakat. seperti yang telah dipaparkan di atas, bahwa dalam pengurusan beberapa
dokumen kependudukan masih ditemukan kelemahan. Misalnya dalam pengurusan surat pengantar AKTE kelahiran yang masih lamban dan memakan
82
waktu yang cukup lama. Bahkan banyak masyarakat yang hingga saat ini masih mempertanyakan tentang keberadaan KTP – Elektronik yang tak kunjung selesai
tanpa adanya konfirmasi yang jelas dari pihak Pemerintah. Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Selayang adalah
sebagai berikut: 2,9267 × 0,071 + 3,1267 × 0,071 + 3,0600 × 0,071 + 2,8267 × 0,071 +
2,9067× 0,071 + 3,1400 × 0,071 + 2,7333× 0,071 + 2,9600 × 0,071 + 3,0467 × 0,071 + 3,2733 × 0,071 + 3,2200 × 0,071 + 2,9800 × 0,071 +
3,0867 × 0,071 + 3,0067 × 0,071 = 3,0028 Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Selayang adalah 3,0028.
Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Selayang, maka dapat dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu
dengan cara: IKM unit Pelayanan × 25
Nilai IKM setelah dikonversi = 3,0028 × 25 = 75,07067 Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan
Medan Selayang adalah “B” yaitu “Baik”. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada Kecamatan Medan Selayang mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di
Kecamatan Medan Selayang harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
83
4.2 Kecamatan Medan Sunggal
Kategori