59
Gambar 4.4 Pekerjaan Responden di Kecamatan Medan Selayang
Berdasarkan grafik di atas diketahui bahwa data responden berdasarkan pekerjaan utama di Kecamatan Medan Selayang adalah PNSTNIPOLRI
sebanyak 4 orang 2,67 , Pegawai Swasta sebanyak 35 orang 23,33, WiraswastaUsahawan sebanyak 45 orang 30, PelajarMahasiswa sebanyak 21
orang 14 dan Lainnya sebanyak 45 orang 30. Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Selayang lebih banyak
berprofesi sebagai WiraswastaUsahawan dan lainnya yaitu sebanyak 45 orang.
4.1.3 Hasil Penelitian dan Analisis Data
Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan pedoman penyusunan indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Kep. MENPAN No.252004 yang di
dalamnya terdapat 14 unsur untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat. 14 unsur tersebut disajikan di dalam kuesioner. Pengolahan data menggunakan SPSS
10 20
30 40
50
4 35
45
21 45
PNSTNIPOLRI Pegawai Swasta
WiraswastaUsahawan PelajarMahasiswa
Lainnya
60
Statistics 17.0 dan disajikan dalam bentuk diagram. Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran IKM adalah:
1. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari kesederhanaan alur pelayanan.
Tabel 4.1 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Tidak mudah
2 1.3
1.3 1.3
Kurang Mudah 11
7.3 7.3
8.7 Mudah
133 88.7
88.7 97.3
Sangat Mudah 4
2.7 2.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.5 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Dari grafik di atas diketahui bahwa mengenai kemudahan prosedur pelayanan di Kecamatan Medan Selayang, yang menjawab tidak mudah sebanyak
50 100
150
2 11
133
4 Tidak Mudah
Kurang Mudah Mudah
Sangat Mudah
61
2 orang 1,33, yang menjawab kurang mudah sebanyak 11 orang 7,33, yang menjawab mudah sebanyak 133 orang 88,67, dan yang menjawab sangat
mudah sebanyak 4 orang 2,67. Mayoritas responden dari Kecamatan Medan Selayang mengatakan bahwa
prosedur pelayanan di Kecamatan tersebut adalah Mudah, sebab alur pelayanan yang diberikan itu tidak terlalu rumit dan tersedianya loket informasi untuk
memeberikan prosedur kepada masyarakat. Namun masih terdapat beberapa masyarakat yang merasa kalau prosedur pelayanan di kecamatan tersebut kurang
mudah, sebab pada saat masyarakat datang ke kantor camat, tidak ditemui adanya pegawai yang mengarahkan alur pelayanan pada loket informasi, sehingga
masyarakat merasa bingung. Selain itu tidak adanya terpajang alur pelayanan berupa gambar atau bagan yang jelas di ruangan kecamatan, sehingga masyarakat
hanya mengharapkan informasi dari loket informasi. 2.
Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis
pelayanannya.
Tabel 4.2 Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Sesuai
1 .7
.7 .7
Sesuai 129
86.0 86.0
86.7 Sangat Sesuai
20 13.3
13.3 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
62
Gambar 4.6 Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Selayang
Dari grafik di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan pada Kecamatan Medan Selayang, yaitu yang menjawab
tidak sesuai tidak ada 0, yang menjawab kurang sesuai sebanyak 1 orang 0,67, yang menjawab sesuai sebanyak 129 orang 86, dan yang menjawab
sangat sesuai sebanyak 20 orang 13,33. Berdasarkan penelitian mengenai kesesuaian persyaratan di Kecamatan
Medan Selayang, hampir seluruh responden mengatakan bahwa persyaratan yang dibutuhkan untuk menerima pelayanan sudah sesuai. Hal itu karena tidak adanya
masyarakat yang merasa keberatan akan persyaratan yang dibutuhkan. Selain dari itu,di kantor camat juga terpajang informasi mengenai persyaratan yang harus
dipenuhi oleh masyarakat untuk mendepatkan pelayanan sesuai dengan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas
yang memberikan pelayanan nama, jabatan, serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
50 100
150
1 129
20
Tidak Sesuai Kurang Sesuai
Sesuai Sangat Sesuai
63
Tabel 4.3 Kejelasan Petugas di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Jelas 9
6.0 6.0
6.0 Jelas
123 82.0
82.0 88.0
Sangat Jelas 18
12.0 12.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.7 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Dari penelitian ditemukan bahwa jawaban responden mengenai kejelasan petugas yang melayani di Kecamatan Medan Selayang, yang menjawab tidak jelas
tidak ada 0, yang menjawab kurang jelas sebanyak 9 orang 6, yang menjawab jelas sebanyak 123 orang 82, dan yang menjawab sangat jelas
sebanyak 18 orang 12. Mayoritas responden pada Kecamatan Medan Selayang menjawab bahwa
petugas yang melayani di Kantor Camat tersebut jelas. Hal tersebut dapat terlihat dengan adanya terpajang foto dan bagan mengenai nama setiap petugas, jabatan
50 100
150
9 123
18
Tidak Jelas Kurang Jelas
Jelas Sangat Jelas
64
dan wewenang masing-masing petugas. Berarti setiap petugas di Kecamatan Medan Selayang bekerja sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya.
Namun disamping itu terdapat juga beberapa masyarakat yang mengatakan petugas di Kecamatan tersebut kurang jelas, karena pada saat masyarakat datang,
masyarakat tidak melihat nama petugas yang melayani di setiap pintu ruangannya, dan beberapa petugas tidak memakai papan nama pengenalnya.
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
Tabel 4.4 Kedisiplinan Petugas di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Disiplin
3 2.0
2.0 2.0
Kurang Disiplin 20
13.3 13.3
15.3 Disiplin
127 84.7
84.7 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.8 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
50 100
150
3 20
127
Tidak Disiplin Kurang Disiplin
Disiplin Sangat Disiplin
65
Dari data yang ditemukan mengenai pendapat masyarakat mengenai kedisiplinan petugas pelayanan di Kecamatan Medan Selayang diketahui bahwa
yang menjawab tidak disiplin sebanyak 3 orang 2, yang menjawab kurang disiplin sebanyak 20 orang 13,33, yang menjawab disiplin sebanyak 127 orang
84,67, dan yang menjawab sangat disiplin tidak ada 0. Berdasarkan survey yang dilakukan mengenai kedisiplinan petugas di
Kecamatan Medan Selayang, dapat diketahui bahwa mayoritas masyarakat menilai petugas di Kecamatan tersebut disiplin, sebab petugas yang melayani
konsisten dalam bekerja terutama dalam waktu pelayanan . Namun masih terlihat beberapa responden menilai adanya ketidakdisiplinan petugas pada Kecamatan.
Hal itu terjadi karena petugas yang melayani tidak berada di tempat saat dibutuhkan, padahal masih berada pada jam kerja.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Tabel 4.5 Tanggung Jawab Petugas di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Bertanggung
Jawab 15
10.0 10.0
10.0 Bertanggung Jawab
134 89.3
89.3 99.3
Sangat Bertanggung Jawab
1 .7
.7 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
66
Gambar 4.9 Tanggung jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Berdasarkan grafik di atas dapat dijelaskan bahwa pada Kecamatan Medan Selayang, jawaban responden mengenai tanggung jawab petugas pelayanan, yakni
tidak bertanggung jawab tidak ada 0, kurang bertanggung jawab sebanyak 15 orang 10, bertanggung jawab sebanyak 134 orang 89,3, dan sangat
bertanggung jawab sebanyak 1 orang 0,67. Mengenai tanggung jawab petugas pelayanan di Kecamatan, responden
mengatakan bahwa petugas Kecamatan Medan Selayang bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas-tugasnya. Adapun beberapa responden yang
mengatakan petugas kurang bertanggung jawab itu karena beberapa responden tersebut belum menerima konfirmasi yang jelas mengenai KTP – Elektronik yang
hingga kini belum selesai, sementara masyarakat lain telah selesai. 6.
Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat kemampuan dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan menyelesaikan
pelayanan kepada masyarakat.
50 100
150
15 134
1 Tidak Bertanggungjawab
Kurang Bertanggungjawab Bertanggungjawab
Sangat Bertanggungjawab
67
Tabel 4.6 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Bertanggung
Jawab 15
10.0 10.0
10.0 Bertanggung Jawab
134 89.3
89.3 99.3
Sangat Bertanggung Jawab
1 .7
.7 100.0
Total 150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.10 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa penilaian responden mengenai kemampuan petugas yang melayani pada Kecamatan Medan Selayang
yaitu, yang menjawab tidak mampu tidak ada 0, yang menjawab kurang mampu berjumlah 1 orang 0,67, yang menjawab mampu berjumlah 127 orang
84,67, dan yang menjawab sangat mampu berjumlah 22 orang 14,67. Kecamatan Medan Selayang memiliki petugas dengan kemampuan
pelayanan yang baik. Hal itu dapat terlihat dari mayoritas jawaban responden pada Kecamatan tersebut. Maka, dapat dikatakan bahwa petugas di Kecamatan
50 100
150
15 134
1 Tidak Mampu
Kurang Mampu Mampu
Sangat Mampu
68
Medan Selayang memiliki keahlian dan keterampilan yang baik dalam melayani masyarakat. Namun terdapat beberapa masyarakat yang merasa petugas pada
Kecamatan Medan Selayang kurang mampu sebab pada saat masyarakat tersebut mendapat pelayanan, petugas kecamatan masih bertanya kepada petugas lainnya
untuk dapat member pelayanan kepada masyarakat. 7.
Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan yang dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit
penyelenggara pelayanan.
Tabel 4.7 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Cepat 4
2.7 2.7
2.7 Kurang Cepat
32 21.3
21.3 24.0
Cepat 114
76.0 76.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.11 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
50 100
150
4 32
114
Tidak Cepat Kurang Cepat
Cepat Sangat Cepat
69
Berdasarkan grafik di atas penilaian responden mengenai kecepatan pelayanan di Kecamatan Medan Selayang, yaitu yang menjawab tidak cepat
sebanyak 4 orang 2,67, yang menjawab kurang cepat sebanyak 32 orang 21,3, yang menjawab cepat sebanyak 114 orang 76, dan yang menjawab
sangat cepat tidak ada 0. Dari data yang tersaji di atas dapat dilihat bahwa masyoritas responden
pada Kecamatan yang diteliti mengatakan pelayanan yang diberikan Kecamatan adalah cepat. Masyarakat membandingkan dengan standar waktu yang sudah di
tentukan untuk menyelesaikan pelayanan. Sementara itu masih terlihat juga cukup banyak responden yang
mengatakan pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Medan Selayang kurang cepat. Hal itu terjadi karena responden tersebut mengeluh mengenai lambatnya
pelayanan terhadap beberapa dokumen kependudukan seperti AKTE Kelahiran yang lama selesainya dan KTP – Elektronik yang hingga sekarang tidak kunjung
selesai. 8.
Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golonganstatus masyarakat yang dilayani.
Tabel 4.8 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Adil 6
4.0 4.0
4.0 Adil
144 96.0
96.0 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
70
Gambar 4.12 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa penilaian responden mengenai keadilan pelayanan pada Kecamatan Medan Selayang yaitu yang
menjawab tidak adil tidak ada 0, yang menjawab kurang adil sebanyak 6 orang 4, yang menjawab adil sebanyak 144 orang 96 dan yang menjawab
sangat adil tidak ada 0. Penilaian mayoritas responden mengenai keadilan pelayanan yang
diberikan petugas Kecamatan Medan Selayang adalah adil. Hal tersebut dapat terlihat dari grafik yang disajikan di atas. Responden tersebut tidak merasakan
adanya pembedaan tertentu oleh petugas dalam memberikan pelayanan. Tidak ada spesialisasi pelayanan karena hubungan kekerabatan ataupun kekeluargaan,
melainkan pelayanan yang diberikan terhadap semua responden adalah sama. Tetapi ada beberapa responden masih merasakan adanya diskriminasi
pelayanan, yaitu petugas masih membedakan pelayanan kepada kerabat atau keluarganya dibandingkan masyarakat biasa, sehingga masyarakat mengatakan
pelayanan di kecamatan tersebut kurang adil.
50 100
150
6 144
Tidak Adil Kurang Adil
Adil Sangat Adil
71
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku tegas
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
Tabel 4.9 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Sopan dan Ramah
6 4.0
4.0 4.0
Sopan dan Ramah 131
87.3 87.3
91.3 Sangat Sopan dan Ramah
13 8.7
8.7 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.13 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Selayang
Dari data yang dikumpulkan, peneliti dapat menyatakan bahwa jawaban responden mengenai kesopanan dan keramahan petugas pada Kecamatan Medan
Selayang yaitu yang menjawab tidak sopan dan ramah tidak ada 0, yang menjawab kurang sopan dan ramah sebanyak 6 orang 4, yang menjawab
sopan dan ramah sebanyak 131 orang 87,33 dan yang menjawab sangat sopan dan ramah sebanyak 13 orang 8,67.
50 100
150
6 131
13
Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah
Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah
72
Dari data yang disajikan mengenai kesopanan dan keramahan petugas di atas dapat dilihat bahwa petugas di Kecamatan Medan Selayang bersikap ramah
dan sopan dalam melayani masyarakat. Namun masih terdapat beberapa masyarakat merasa petugas di Kecamatan Medan Selayang kurang sopan dan
ramah karena adanya petugas yang tidak berpakaian rapi dan merokok pada saat melayani masyarakat.
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat
terhadap besarnya biaya pelayanan yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Tabel 4.10 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Kurang Wajar 1
.7 .7
.7 Wajar
107 71.3
71.3 72.0
Sangat Wajar 42
28.0 28.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.14 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Selayang
50 100
150
1 107
42
Tidak Wajar Kurang Wajar
Wajar Sangat Wajar
73
Berdasarkan grafik di atas, diketahui bahwa tanggapan responden mengenai kewajaran biaya pelayanan pada Kecamatan Medan Selayang adalah
sebagai berikut, yang menjawab tidak wajar tidak ada 0, yang menjawab kurang wajar sebanyak 1 orang 0,67, yang menjawab wajar sebanyak 107
orang 71,33 dan yang menjawab sangat wajar sebanyak 42 orang 28. Dari data yang disajikan di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas
masyarakat mengatakan biaya pelayanan yang ditetapkan oleh Kecamatan Medan Selayang adalah wajar. Hal tersebut berarti biaya yang ditetapkan oleh petugas
pelayanan masih dalam jangkauan kemampuan responden. Beberapa responden mengatakan biaya yang ditetapkan kurang wajar karena masyarakat tersebut
merasa keberatan akan jumlah biaya yang ditetapkan oleh petugas. Namun sebelum pelayanan yang diberikan oleh Kantor Camat, responden
harus terlebih dahulu berurusan dengan Kantor Lurah di Kecamatan tersebut. Didapati bahwa dari keterangan yang diberikan oleh responden kepada peneliti
pada saat melakukan survey mengatakan bahwa biaya yang ditetapkan oleh beberapa kelurahan tidaklah wajar, artinya diluar dari kemampuan responden.
74
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Tabel 4.11 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Kadang-kadang Sesuai
2 1.3
1.3 1.3
Banyak Sesuainya 113
75.3 75.3
76.7 Selalu Sesuai
35 23.3
23.3 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.15 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Dari grafik di atas, diketahui bahwa mengenai kepastian biaya pelayanan pada Kecamatan Medan Selayang, responden memberikan penilaian yaitu yang
menjawab selalu tidak sesuai tidak ada 0, yang menjawab kadang-kadang sesuai sebanyak 2 orang 1,33, yang menjawab banyak sesuainya sebanyak 113
orang 75,33 dan yang menjawab selalu sesuai sebanyak 35 orang 23,33. Dari data diatas mengenai kepastian biaya pelayanan yang ditetapkan,
responden mengatakan bahwa kepastian biaya yang ditetapkan oleh Kecamatan
50 100
150
2 113
35
Selalu Tidak Sesuai Kadang-kadang Sesuai
Banyak Sesuainya Selalu Sesuai
75
Medan Selayang adalah sesuai. Artinya tidak menyimpang dari apa yang telah di tetapkan oleh pemerintah. Namun, disamping pelayanan yang diberikan oleh
Kecamatan, responden juga harus terlebih dahulu melalui pengurusan di Kantor Lurah untuk memenuhi beberapa persyaratan tertentu. Pada pelayanan yang
diberikan oleh petugas di Kantor Lurah masih banyak dikeluhkan oleh responden mengenai kepastian biaya yang ditetapkan. Beberapa responden mengatakan
adanya pungutan liar diluar dari pada biaya yang telah ada. Sementara itu, berdasarkan survey yang dilakukan oleh peneliti di
Kecamatan tersebut, adanya suatu istilah buruk yang berlaku di masyarakat yaitu “ada uang cepat, tidak ada uang lambat”. Hal itu memiliki makna bahwa dalam
pengurusan di Kantor Camat maupun Kantor Lurah ada semacam uang tambahan yang diberikan oleh masyarakat secara cuma-cuma kepada petugas yang melayani
agar urusannya lebih cepat selesai. Peneliti mengamati bahwa hal itu akan menjadi budaya yang buruk dalam birokrasi di pelayanan publik.
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Tabel 4.12 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Kadang-kadang
Tepat 4
2.7 2.7
2.7 Banyak Tepatnya
145 96.7
96.7 99.3
Selalu Tepat 1
.7 .7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
76
Gambar 4.16 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Pada Kecamatan Medan Selayang, diketahui bahwa penilaian responden mengenai kepastian jadwal pelayanan adalah sebagai berikut yang menjawab
selalu tidak tepat tidak ada 0, yang menjawab kadang-kadang tepat sebanyak 4 orang 2,67, yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 145 orang 96,7 dan
yang menjawab selalu tepat sebanyak 1 orang 0,67. Dari data di atas, mayoritas masyarakat mengatakan bahwa Kepastian
jadwal pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Medan Selayang, responden adalah sesuai. Walaupun disamping itu ada beberapa responden yang mengatakan
jadwal pelayanan yang diberikan itu kurang sesuai karena kurangnya kedisiplinan petugas dalam memberikan waktu pelayanan dan adanya keterlambatan proses
pengurusan di luar Kecamatan yang sedang dilakukan.
50 100
150
4 145
1
Selalu Tidak Tepat Kadang-kadang Tepat
Banyak Tepatnya Selalu Tepat
77
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
Tabel 4.13 Kenyamanan di Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Nyaman
5 3.3
3.3 3.3
Nyaman 127
84.7 84.7
88.0 Sangat Nyaman
18 12.0
12.0 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.17 Kenyamanan di Kecamatan Medan Selayang
Berdasarkan grafik di atas, dapat dinyatakan bahwa jawaban responden atas kenyamanan di Kecamatan Medan Selayang yaitu yang menjawab tidak
nyaman tidak ada 0, yang menjawab kurang nyaman sebanyak 5 orang 3,33, yang menjawab nyaman sebanyak 127 orang 84,67 dan yang
menjawab sangat nyaman sebanyak 18 orang 12.
50 100
150
5 127
18
Tidak Nyaman Kurang Nyaman
Nyaman Sangat Nyaman
78
Maka dari data di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden di Kecamatan Medan Selayang menilai nyaman terhadap kenyamanan di Kantor
Camat tersebut. Hal itu dikatakan responden karena seluruh fasilitas di Kantor Camat masih dalam keadaan baik. Di Kantor Camat juga tersedia suatu ruang
ataupun taman hijau yang menjadikan kantor lebih sejuk. Penataan tata ruang dan taman yang menjadikan lingkungan kantor camat menjadi indah. Tersedia juga
parker kendaraan yang rapi dan jelas. Tetapi masih terlihat beberapa masyarakat mengatakan kurang nyaman
karena pada saat masyarakat datang, masyarakat mendapati adanya sampah yang berserakan di halaman kantor camat.
14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan
unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Tabel 4.14 Keamanan di Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Aman
9 6.0
6.0 6.0
Aman 131
87.3 87.3
93.3 Sangat Aman
10 6.7
6.7 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
79
Gambar 4.18 Keamanan Pelayanan di Kecamatan Medan Selayang
Pada Kecamatan Medan Selayang, penilaian responden mengenai keamanan pelayanan adalah sebagai berikut yang menjawab tidak aman tidak ada
0, yang menjawab kurang aman sebanyak 9 orang 6, yang menjawab aman sebanyak 131 orang 87,33 dan yang menjawab sangat aman sebanyak 10
orang 6,67. Dari data di atas, didapatkan bahwa responden menilai Kantor Camat
Medan Selayang aman. Di lingkungan Kecamatan tersebut tidak dijumpai adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang akan mengganggu responden dalam
menerima pelayanan. Namun disamping itu, beberapa responden mengatakan kurang aman karena masyarakat merasa perlu adanya penambahan keamanan
pada halaman parkir kendaraan bermotor, mengingat situasi dan lokasi bangunan Kantor Camat berada di pinggir jalan dan keramaian yang dapat memancing
timbulnya suatu perrbuatan kriminalitas seperti pencurian kendaraan bermotor.
50 100
150
9 131
10
Tidak Aman Kurang Aman
Aman Sangat Aman
80
4.1.4 Interpretasi Hasil Penelitian Kecamatan Medan Selayang
