1. Home
  2. Lainnya

Evaluasi Pasca Pembelian Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

42

4.3.5 Evaluasi Pasca Pembelian

Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan. Kemungkinan ketidakpuasan muncul karena adanya ketidaksesuaian dengan yang diinginkan. Tabel 8 menunjukkan bahwa konsumen merasa puas setelah berkunjung ke Sop Buah Pak Ewok 54. Konsumen yang menyatakan setuju bahwa keunggulan Sop Buah Pak Ewok dibanding restoran lainnya adalah cita rasa makanan atau minuman yang disajikan 55 dan suasana restoran yang nyaman 54. Konsumen juga menyatakan setuju bahwa pelayanan yang memuaskan 45 dan lokasi yang strategis 47 menjadi keunggulan Sop Buah Pak Ewok. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen merasa puas akan cita rasa, suasana, dan pelayanan yang diberikan. Konsumen yang menyatakan setuju untuk berkunjung kembali di lain waktu 55 dan akan menyarankan kepada orang lain untuk mengunjungi Sop Buah Pak Ewok 55. Konsumen juga akan tetap berkunjung ke Sop Buah Pak Ewok walaupun terjadi kenaikan harga 39. Secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa cita rasa menjadi salah satu faktor terpenting dalam keunggulan produk Sop Buah Pak Ewok dibandingkan dengan produk sejenis atau restoran lainnya. Tabel 8. Sebaran contoh berdasarkan persentase evaluasi pasca pembelian No Evaluasi Pasca Pembelian Persentase Rata Skor 1 2 3 4 5 1 Anda merasa puas setelah berkunjung ke Sop Buah Pak Ewok 1,0 5,0 24,0 54,0 16,0 3,8 2 Keunggulan Sop Buah Pak Ewok adalah cita rasa makananminuman yang disajikan 0,0 5,0 30,0 55,0 10,0 3,7 3 Keunggulan Sop Buah Pak Ewok adalah suasana restoran yang nyaman 0,0 9,0 23,0 54,0 14,0 3,7 4 Keunggulan Sop Buah Pak Ewok adalah pelayanan yang memuaskan 0,0 7,0 35,0 45,0 13,0 3,6 5 Keunggulan Sop Buah Pak Ewok adalah lokasi yang strategismudah dijangkau 2,0 13,0 27,0 47,0 11,0 3,5 6 Anda akan berkunjung kembali di lain waktu setelah membeli makananminuman di Sop Buah Pak Ewok 0,0 2,0 27,0 55,0 16,0 3,9 7 Anda akan menyarankan untuk berkunjung ke Sop Buah Pak Ewok kepada orang lain 0,0 3,0 25,0 55,0 17,0 3,9 8 Apabila ada kenaikan harga, Anda tetap akan berkunjung ke Sop Buah Pak Ewok 3,0 15,0 37,0 39,0 6,0 3,3 Keterangan: 1=Sangat tidak setuju; 2=Tidak setuju; 3=Cukup setuju; 4=Setuju; 5= Sangat setuju 43

4.3.6 Rataan Skor Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Dokumen yang terkait

Strategi Communication Mix Dan Keputusan Membeli Konsumen ( Studi Korelasioal Tentang Pengaruh Strategi Communication Mix Perusahaan Frisian Flag Terhadap Keputusan Membeli Konsumen di Sony Mart )

2 55 92

Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Hand Body Lotion Vaseline For Men Di Kelurahan Gaharu

9 94 104

Pengaruh Iklan Tarif Hemat Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU

2 32 83

Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket Mandiri Simpang Bahagia Medan

2 74 112

Pengaruh Promosi Produk Rokok Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Sampoerna A-Mild Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi USU

1 38 113

Analisis Preferensi Atribut Sop Buah Pak Ewok (Kasus di Bogor, Jawa Barat).

1 9 261

Analisis Proses Pengambilan Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Minuman Sari Buah Minute Maid Pulpy PT CCAI di Bogor

2 24 189

Analisis Proses Pengambilan Keputusan Pembelian di Restoran Sop Buah Pak Ewok Bogor

0 8 64

Analisis Proses Pengambilan Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen RM. Sop Ayam Pak Min Klaten Cabang Bogor

2 20 115

Analisis keputusan pembelian konsumen di RM. Bumi Aki Kota Bogor

1 9 75