46
4.4.4 Rataan Skor Faktor-faktor yang Mempengaruhi Proses Pengambilan
Keputusan
Secara keseluruhan, Tabel 13 menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan Sop Buah Pak Ewok berada pada
kategori sedang 67. Ini berarti konsumen telah cukup baik dalam mempertimbangkan faktor-faktor dalam pengambilan keputusan pembelian yang
meliputi pengaruh lingkungan, individu, dan psikologi.
Tabel 13. Sebaran contoh berdasarkan rataan skor faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Proses
Pengambilan Keputusan Jumlah n
Skor
Rendah 14,3-39,1 24
24,0 Sedang 39,2-64,0
67 67,0
Tinggi 64,1-88,9 9
9,0 Total
100 100,0
4.5. Loyalitas Konsumen
Loyalitas konsumen merupakan elemen penting yang membentuk perilaku konsumen. Loyalitas konsumen diartikan sebagai sikap positif seorang konsumen
terhadap suatu merek. Ukuran loyalitas konsumen mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya konsumen beralih ke produk lain, terutama jika terdapat
perubahan pada merek tersebut.
Secara keseluruhan, konsumen telah menyukai restoran Sop Buah Pak Ewok 56. Konsumen akan melakukan pembelian ulang 57,
merekomendasikan Sop Buah Pak Ewok kepada orang lain 53, dan merasa puas setelah berkunjung ke Sop Buah pak Ewok 59.
Konsumen akan mengatakan hal-hal positif kepada orang lain 45 dan cukup setuju untuk tetap memilih berkunjung ke Sop Buah Pak Ewok walaupun
ada yang menawarkan restoran sejenis lainnya 40. Konsumen tidak setuju untuk memilih Sop Buah Pak Ewok sebagai pilihan pertama jika berkunjung ke
restoran 35 dan hal ini dapat dilihat pada Tabel 14.
47
Tabel 14. Sebaran contoh berdasarkan loyalitas konsumen
No Pernyataan
Persentase Rata
Skor 1
2 3
4 5
1
Saya akan mengunjungimembeli makanan di Sop Buah Pak Ewok lagi
1,0 1,0
22,0 57,0 19,
3,9 2
Saya merasa puas setelah melakukan pembelian
0,0 4,0
27,0 59,0 10,
3,8 3
Saya akan merekomendasikan Sop Buah pak Ewok kepada orang lain
0,0 1,0
32,0 53,0 14,
3,8 4
Saya akan mengatakan hal-hal yang positif tentang Sop Buah Pak Ewok
kepada orang lain
0,0 3,0
30,0 45,0 13,
3,8 5
Saya akan tetap makan dirumah makan Sop Buah Pak Ewok
walaupun ada yang menawarkan restoran makan yang sejenis
2,0 14,0 40,0
36.0 8,0 3,3
6
Sop Buah Pak Ewok adalah pilihan pertama saya dalam mengunjungi
restoran
5,0 35,0 30,0
28,0 2,0 2,9
7
Secara keseluruhan, saya menyukai restoran ini
0,0 2,0
24,0 56,0 18,
4,0 Keterangan: 1=Sangat tidak setuju; 2=Tidak setuju; 3=Cukup setuju;
4=Setuju; 5= Sangat setuju Sedangkan pada Tabel 15 menunjukkan bahwa proporsi terbesar tingkatan
loyalitas konsumen Sop Buah Pak Ewok berada pada kategori satisfied buyer 52. Artinya, konsumen merasa cukup puas setelah mengkonsumsi menu yang
disediakan di Sop Buah Pak Ewok dan keberatan untuk pindah ke tempat makan atau restoran lain. Konsumen juga rela menanggung biaya peralihan untuk
mendapatkan merek yang akan dikonsumsinya.
Tabel 15. Sebaran contoh berdasarkan tingkatan loyalitas konsumen
Loyalitas Konsumen Jumlah n
Persentase Switcher buyer 11,0-17,0
2 2,0
Habitual buyer 17,1-23,0 31
31,0 Satisfied buyer 23,1-29,0
52 52,0
Liking the brand 29,1-35,0 15
15,0 Commited buyer
Total 100
100,0 Secara keseluruhan, Tabel 16 menunjukkan bahwa sebanyak 67 dari
konsumen yang dijadikan responden memiliki loyalitas terhadap Sop Buah Pak Ewok berada pada kategori tinggi. Artinya, konsumen memiliki kesetiaan yang
baik terhadap Sop Buah Pak Ewok di kota Bogor dan konsumen memiliki sikap positif yang tinggi terhadap Sop Buah Pak Ewok sehingga akan menimbulkan
48 keinginan yang kuat untuk mengunjungi dan membeli kembali Sop Buah Pak
Ewok di kota Bogor.
Tabel 16. Sebaran contoh berdasarkan persentase loyalitas konsumen
Loyalitas Konsumen Jumlah n
Persentase Rendah 7,0-11,6
3 3,0
Sedang 11,7-16,3 30
30,0 Tinggi 16,4-21,0
67 67,0
Total 100
100,0 Keterangan: 1=Sangat tidak setuju; 2=Tidak setuju; 3=Cukup setuju;
4=Setuju; 5= Sangat setuju Recode: 1=1; 2=1; 3=2; 4=3; 5=3
4.6. Implikasi Manajerial
Kategori