43
4.3.6 Rataan Skor Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Secara keseluruhan, Tabel 9 menunjukkan rata-rata skor proses pengambilan keputusan meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian berada pada kategori sedang 56. Artinya perilaku konsumen cukup baik dalam
menentukan proses pengambilan keputusan pembelian. Semakin tinggi rata-rata skor maka semakin baik perilaku konsumen dalam melakukan pengambilan
keputusan konsumen sehingga hasil akhir yang dicapai akan sesuai dengan yang diinginkan konsumen atau konsumen merasa puas setelah membeli atau
mengkonsumsi.
Tabel 9. Sebaran contoh berdasarkan rataan skor proses pengambilan keputusan
Proses Pengambilan Keputusan Jumlah n
Persentase Rendah 37,2-52,8
27 27,0
Sedang 52,9-68,3 56
56,0 Tinggi 68,4-83,4
17 17,0
Total 100
100,0 4.4.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian 4.4.1
Pengaruh Lingkungan
Engel, et al 1994 menjelaskan bahwa konsumen hidup di dalam lingkungan yang kompleks. Adapun perilaku pengambilan keputusan konsumen
dipengaruhi oleh budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, keluarga, dan situasi. Norma budaya dilandasi oleh nilai-nilai, keyakinan dan sikap yang dipegang oleh
anggota kelompok masyarakat tertentu. Hal ini memiliki dampak dalam perilaku membeli, misalnya orang yang memperhatikan masalah kesehatan akan membeli
makanan yang tidak mengandung bahan yang merugikan kesehatannya. Seperti yang dapat dilihat pada Tabel 10, konsumen cukup setuju bahwa faktor
lingkungan tempat makan dan manfaat kesehatan berpengaruh dalam keputusan pembelian di Sop Buah Pak Ewok 40.
Pada tabel juga dapat dilihat bahwa konsumen tidak setuju jika pekerjaan 45 dan keluarga 43 menjadi pengaruh dalam melakukan keputusan
pembelian, karena bagi konsumen inisiatif sendiri 45 merupakan faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
44
Tabel 10. Sebaran contoh berdasarkan persentase pengaruh lingkungan
No Pengaruh Lingkungan
Persentase Rata-rata
Skor 1
2 3
4 5
1 Pekerjaan
26,0 45,0
18,0 10,0
1,0 2,2 2
Inisiatif sendiri 1,0
13,0 33,0
45,0 8,0 3,5
3 Keluarga
5,0 43,0
27,0 21,0
4,0 2,8 4
Temanrekan kerja 2,0
18,0 35,0
36,0 9,0 3,3
5 Kondisi cuaca
6,0 30,0
29,0 26,0
9,0 3,0 6
Lingkungan tempat makan
6,0 28,0
40,0 21,0
5,0 3,0 7
Manfaat kesehatan 4,0
7,0 40,0
25,0 4,0 3,0
Keterangan: 1=Sangat tidak setuju; 2=Tidak setuju; 3=Cukup setuju; 4=Setuju; 5= Sangat setuju
4.4.2 Pengaruh Individu
Kategori