Skala Pengukuran Variabel Teknik Pengumpulan data Uji Instrumen

j. Perasaan puas terhadap ketepatan waktu dalam melayani

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Menurut Sugiyono 2010:132, “skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif”. Untuk keperluan analisis kuantatitatif, maka jawaban itu dapat diberi skor, misalnya : Tabel 3.2 Skor Pernyataan NO. PERTANYAAN SKOR 1. Sangat setuju SS 5 2. Setuju S 4 3. Kurang setuju KS 3 4. Tidak setuju TS 2 5. Sangat Tidak Setuju STS 1 Sumber : data diolah peneliti

3.6 Teknik Pengumpulan data

Data adalah segala fakta dan angka yang dapat dijadikan bahan untuk menyusun suatu informasi Arikunto, 2002:92. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan dua macam teknik pengumpulan data,yaitu: 1. Data Primer Universitas sumatera utara Data primer adalah data yang dikumpulkan dan diambil sendiri secara langsung di lokasi penelitian untuk mencari fakta yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Pengumpulan data yang dilakukan adalah : a. Angket kuesioner Angket atau kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang disusun secara sistematis untuk diberikan kepada para responden.. Angket ini bersifat tertutup. b. Wawancara Wawancara merupakan tanya jawab secara langsung dan terbuka kepada responden yang merupakan konsumen yang bertujuan untuk melengkapi data yang dibutuhkan berkaitan dengan penelitian. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang sudah tersedia dari sumber lain. Pengumpulan data yang dilakukan adalah : a. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi merupakan pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan catatan-catatan data tertulis, dokumentasi, Universitas sumatera utara ataupun jurnal serta skripsi dari sumber lain yang menyangkut dengan masalah yang diteliti peneliti.

3.7 Uji Instrumen

1. Uji Validitas Menurut Arikunto 2002:14, Validitas adalah suatu ukuran yang menujukkan kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan serta mampu mengungkapkan data dari variabel yang diteliti secara tepat. Bila r hitung r tabel , maka pernyataan dikatakan valid. Sebaliknya,bila r hitung r tabel , maka pernyataan dikatakan tidak valid. Dalam penelitian ini, uji validitas dilakukan untuk menguji data yang valid atau tidak valid setelah menggunakan alat kuesioner. 2. Uji Reabilitas Tujuan pengujian reabilitas adalah untuk melihat apakah instrument penelitian merupakan instrument yang handal dan dapat dipercaya Juliandi, 2013:83. Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila instrumen tersebut digunakan untuk subjek yang sama, dalam waktu dan kondisi Universitas sumatera utara yang berbeda, tetap menunjukkan hasil yang sama. Bila r hitung r tabel , maka kuesioner dinyatakan reliabel. Sebaliknya, bila r hitung r tabel , maka kuesioner dinyatakan tidak reliabel. Uji Validitas dan reliabilitas ini diukur dengan menggunakan bantuan aplikasi SoftwareSPSS 16.0 for Windows.

3.8 Teknik Analisis Data