76
merek. Berarti H ditolak dan H
1
diterima. Untuk melihat diterima atau ditolaknya sebuah hipotesis juga dapat dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dan t
tabel. Jika t hitung t tabel, maka hipotesis diterima. Persamaan regresinya adalah:
Y = 8,991 + 0,975X ,
Artinya jika ditingkatkan kepuasan sebesar satu satuan akan meningkatkan kinerja sebesar 0,975.
4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Koefisien Determinasi
�
�
Tabel 4.16 Hasil Koefisien Determinasi
�
�
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 ,849
a
,721 ,699
,991 2,040
a. Predictors: Constant, assurance, responsiveness, emphaty, tangibles, reliability b. Dependent Variable: kepuasan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.16, dapat disimpulkan sebagai berikut: a.
R = 0,849 berarti hubungan antara variabel tangibles, reliability, emphaty, assurance, dan responsiveness terhadap kepuasan konsumen dalam membeli
produk Oriflame sebesar 84,9 , artinya hubungannya erat.
77
b. Adjusted Rsan Square sebesar 0,699 berarti 69,9 variabel kepuasan
konsumen dalam membeli produk Oriflame dapat dijelaskan oleh variabel tangibles, reliability, emphaty, assurance, dan responsiveness. Sedangkan
sisanya 30,1 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
c. Standard Error of Estimated sebesar 0,991. Standard Error of Estimated,
disebut juga standar deviasi, mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
4.5.2 Uji Signifikan Simultan Uji F Tabel 4.17
Hasil Uji Signifikan Simultan Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
162,428 5
32,486 33,083 ,000
a
Residual 62,843
64 ,982 Total
225,271 69
a. Predictors: Constant, assurance, responsiveness, emphaty, tangibles, reliability b. Dependent Variable: kepuasan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data diolah Berdasarkan Tabel 4.17, menunjukkan bahwa nilai F hitung adalah 33,083
dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan F tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 5 adalah 2,24. Oleh karena F hitung 33,083 F tabel 2,24 dan
tingkat signifikansinya 0,000 0,05 menunjukkan bahwa variabel bukti fisik tangibles, kehandalan reliability, empati emphaty, jaminan assurance dan
ketanggapan responsiveness, memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
78
secara serentak atau simultan terhadap variabel keputusan pembelian produk Oriflame.
4.5.3 Uji Signifikan Parsial Uji t
Nilai t hitung akan dibandingkan dengan nilai t tabel. Nilai t tabel pada tingkat kesalahan α = 5 dengan derajat kebebasan df = n – 1. Jumlah
sampel n adalah sebanyak 70 orang, jadi df = 70 – 1 = 69. Dengan demikian nilai t tabel = 0,05; 69 adalah sebesar
1,6686
. Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Konstanta a = 3,337. Ini menunjukkan jika variabel independen responsiveness, tangibles, reliability, emphaty, assurance nilainya 0, maka
variabel dependen kepuasan adalah tetap sebesar 3,337.
c. Koefisien regresi X
1
= 0,180. Ini menunjukkan variabel responsiveness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam
pembelian produk Oriflame. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,002 lebih besar daripada
nilai α 5 0,05 dan nilai t hitung 3,171 t tabel 1,6686 yang artinya jika variabel responsiveness ditingkatkan sebesar 1
satuan maka variabel kepuasan konsumen dalam pembelian produk Oriflame
akan meningkat sebesar 0,180.
d. Koefisien regresi X
2
= 0,167. Ini menunjukkan variabel tangibles berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap variabel kepuasan
konsumen dalam pembelian produk Oriflame. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,014 lebih besar daripada nilai
α 5 0,05 dan nilai t hitung 3,171 t tabel 1,6686. Artinya jika variabel tangibles ditingkatkan sebesar
79
1 satuan maka variabel kepuasan konsumen dalam pembelian produk
Oriflame akan meningkat sebesar 0,167.
e. Koefisien regresi X
3
= - 0,237. Ini menunjukkan variabel reliability berpengaruh tidak positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
konsumen dalam pembelian produk Oriflame produk Oriflame. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,000 daripada nilai
α 5 0,05 dan nilai t hitung 0,000 t tabel 1,6686. Artinya jika variabel reliability
ditingkatkan sebesar 1 satuan maka variabel kepuasan konsumen dalam
pembelian produk Oriflame akan meningkat sebesar – 0,237.
f. Koefisien regresi X
4
= 0,840. Ini menunjukkan variabel emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen dalam pembelian
produk Oriflame produk Oriflame. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,000 daripada nilai
α 5 0,05 dan nilai t hitung 7,777 t tabel 1,6686. Artinya jika variabel emphaty ditingkatkan sebesar 1 satuan maka variabel
kepuasan konsumen dalam pembelian produk Oriflame akan meningkat
sebesar 0, 840.
g. Koefisien regresi X
5
= 0,104. Ini menunjukkan variabel assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen
dalam pembelian produk Oriflame. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,021 daripada nilai
α 5 0,05 dan nilai t hitung 2,357 t tabel 1,6686. Artinya jika variabel assurance ditingkatkan sebesar 1 satuan maka variabel
kepuasan konsumen dalam pembelian produk Oriflame akan meningkat
sebesar 0, 104.
80
4.6 Pembahasan
