“Menurut saya pelayanan perizinan sekarang itu lebih mudah, transparan, cepat, juga murah, tidak seperti sebelumnya berbelit, mahal selain itu
waktu penyelesaiannya juga lama”. Hasil wawancara dengan masyarakat yang pernah mengurs perizinan Ibu Lia
pemilik Toko Penang.
Untuk mengetahui lebih dalam bagaimana transaparansi di Kantor Pelayanan Terpadu KPT dalam menyelenggarakan pelayanan publik, berikut
adalah hasil wawancara dengan beberapa informan.
2.1 Prosedur Pelayanan
Untuk memberikan kepastian pelayanan kepada masyarakat dalam penerbitan perizinan yang diselenggarakan Kantor Pelayanan Terpadu KPT
perlu disusun dan ditetapkan suatu aturan baku tentang Standard Operating Procedure SOPStandarisasi Prosedur Pelayanan pelayanan publik. Sasaran
lain disusun SOP ini adalah untuk memberi pedoman yang jelas kepada pelaku pelayanan sampai sejauh mana bentuk konkrit yang dapat mereka lakukan untuk
mencapai tujuan penyelenggaraan pelayanan publik. Menurut Peraturan Bupati Serdang Bedagai No. 6 Tahun 2008, SOP
Standard Operating Procedure adalah sebuah instruksi yang tertulis untuk dijadikan pedoman dalam menyelesaikan tugas rutin dengan cara yang efektif dan
efisien guna menghindari terjadinya penyimpangan dalam proses penyelesaian oleh aparatur yang dapat mengganggu kinerja organisasi secara keseluruhan.
Berikut adalah perolehan data sekunder dan wawancara penulis kepada Kepala Seksi Pelayanan dan Perizinan mengenai prosedur pelayanan di Kantor
Pelayanan Terpadu KPT. “Disusunnya Standard Operating Procedure SOP ini agar dapat
dijadikan pedoman penyelenggaraan pelayanan prima bidang perizinan bagi
Universitas Sumatera Utara
Aparatur Kantor Pelayanan Terpadu Kabupaten Serdang Bedagai. Dengan tersusunnya SOP ini maka proses pelaksanaan pelayanan publik di tengah-tengah
masyarakat dapat diukur secara nyata sejauh mana tingkat keberhasilan yang dicapai oleh Kantor Pelayanan Terpadu.
Hasil wawancara dengan Kasi Pembinaan, Pengawasan Dan Pengendalian Khaidir Rahman, Aks
Hal serupa juga dinyatakan oleh informan Kepala Seksi Pelayanan dan Perizinan yaitu:
“Pelayanan perizinan dilakukan berdasarkan prosedur pelayanan atau sering disebut SOP Standard Operating Procedure. Pengertian SOP Standard
Operating ProcedureStandarisasi Prosedur Pelayanan adalah mekanisme proses penerbitan perizinan yang digunakan sebagai pedoman bagi aparatur
Kantor Pelayanan Terpadu KPT Kabupaten Serdang Bedagai didalam memberikan pelayanan perizinan sesuai dengan ketentun yang berlaku.
Dengan adanya SOP ini mempermudah kami dalam memberikan pelayanan perizinan pada masyarakat. Selain itu akan mempermudah masyarakat
mendapatkan informasi yang mereka inginkan dan bertanya mengenai biaya, waktu serta persyaratan-persyaratan yang diperlukan dalam mengurus
perizinan”. Hasil wawancara dengan Kepala Seksi Pelayanan dan Perizinan, Ibu Hastuti
Handayani H, SE
SOP Standard Operating ProcedureStandarisasi Prosedur Pelayanan Kantor Pelayanan Terpadu KPT Kabupaten Serdang Bedagai memuat:
a. Jenis Pelayanan Perizinan
