menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan. Pemasaran
sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat
penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.
2.1.2 Unsur Strategi Pemasaran
Dalam strategi pemasaran terdapat tiga komponen utama yaitu:
a Diferensiasi
Diferensiasi berkaitan dengan cara membangun strategi pemasaran dalam berbagai aspek di perusahaan. Kegiatan membangun strategi
pemasaran inilah yang membedakan diferensiasi yang dilakukan oleh perusahaan lain. Diferensiasi produk adalah semua usaha konkret yang
dilakukan oleh perusahaan agar produk yang ditawarkan mempunyai suatu perbedaan yang positif dimata pelanggan berbeda dari yang ditawarkan
pesaing.
b Bauran Pemasaran Marketing Mix
Strategi pemasaran suatu organisasi dibentuk oleh empat kombinasi yang disebut dengan bauran pemasaran 4P. Bauran pemasaran
merupakan kombinasi variabel atau kegiatan inti dari sistem pemasaran yang dapat dikendalikan perusahaan guna mengejar tingkat penjualan yang
Universitas Sumatera Utara
diinginkan dalam pasar sasaran. Berikut adalaha bagian dari bauran pemasaran :
1 Product, yang dapat menjadi customer solution dalam arti produk
yanng dihasilkan oleh perusahaan nasabah memberikan solusi bagi konsumen individu, dan akan lebih baik apabila ditambah dengan
produk atau layanan yang lain. 2
Price, harus dilihat sebagai costyang dikeluarkan konsumen dalam membeli, menggunakan maupun menyimpan. Penetapan harga oleh
produsen tidak akan berarti bila belum dihitung konsekuensi financial total yang menjadi beban konsumen. Kondisi tersebut berkembang
sejalan dengan kemudahan informasi yang diperoleh bagi konsumen. 3
Place, lokasi berarti berhubungan dengan berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkandijual terjangkau
dan tersedia bagi pasar sasaran. Tempat meliputi antara lain channels, coverage, assortments, locations, inventory, and transport.
4 Promotion, yang dilakukan bersifat komunikasi dengan para
stakeholder, yang ada sekarang dan yang potensial, serta masyarakat umum melalui bauran promosi yang terdiri dari periklanan, promosi
penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, penjualan pribadi dan pemasaran langsung.
Universitas Sumatera Utara
c Penjualan Selling
Hal terakhir yang perlu mendapat perhatian adalah bagaimana cara menjual produk tersebut. Menjual selling berbeda dengan memasarkan
marketing, selling mengacu pada usaha membuat konsumen membeli tawaran sesuai dengan strategi pemasaran. Taktik selling yang harus
dilakukan adalah dengan menjual manfaat produk kepada konsumen, bukan lagi menjual features product.
2.1.3 Tiga Langkah Pokok Inti Pemasaran Strategis
