Menurut Majid 2008: 35 Pelayanan adalah : 1.
Sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinamis bukan statis, proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang
lain bukan cuek, mau menolong orang lain bukan diam atau menghindar.
2. Pelayanan adalah suatu tindakan nyata dan segera menolong orang
lain pelanggan, mitra kerja, mitra bisnis, dan sebagainya disertai dengan senyuman yang ramah dan tulus.
2.4.3 Saluran Distribusi
Ada pula perusahaan yang menonjolkan perbedaannya lewat saluran distribusi.Misalnya saluran yang peliputannya coverage sangat luas.Tetapi,
ada pula yang ingin berbeda justru karenan hanya ingin hadir di beberapa tempat tertentu saja, tidak di banyak tempat.
Menurut Kotler 2007:122, saluran distribusi adalah suatu perangkat organisasi yang tergantung yang tercakup dalam proses yang membuat produk
atau jasa menjadi untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna bisnis.
Menurut Nitisemito 1993, 102, Saluran Distribusi adalah lembaga- lembaga distributor atau lembaga-lembaga penyalur yang mempunyai kegiatan
untuk menyalurkan atau menyampaikan barang-barang atau jasa-jasa dari produsen ke konsumen.
Sedangkan menurut Warren J. Keegan 2003 Saluran Distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut
dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai industri.
Universitas Sumatera Utara
Faktor yang mendorong suatu perusahaan menggunakan distributor, adalah:
1. Para produsen atau perusahaan kecil dengan sumber keuangan
terbatas tidak mampu mengembangkan organisasi penjualan langsung.
2. Para distributor nampaknya lebih efektif dalam penjualan partai besar
karena skala operasi mereka dengan pengecer dan keahlian khususnya.
3. Para pengusaha pabrik yang cukup model lebih senang menggunakan
dana mereka untuk ekspansi daripada untuk melakukan kegiatan promosi.
4. Pengecer yang menjual banyak sering lebih senang membeli macam-
macam barang dari seorang grosir daripada membeli langsung dari masing-masing pabriknya.
Fungsi utama saluran distribusi adalah menyalurkan barang dari produsen ke konsumen, maka perusahaan dalam melaksanakan dan menentukan saluran
distribusi harus melakukan pertimbangan yang baik. Adapun fungsi-fungsi saluran distribusi menurut Kotler 1997:531 adalah
• Information, yaitu mengumpulkan informasi penting tentang
konsumen dan pesaing untuk merencanakan dan membantu pertukaran.
• Promotion, yaitu pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasif
tentang produk yang ditawarkan.
Universitas Sumatera Utara
• Negotiation, yaitu mencoba untuk menyepakati harga dan syarat-
syarat lain, sehingga memungkinkan perpindahan hak pemilikan. •
Ordering, yaitu pihak distributor memesan barang kepada perusahaan. •
Payment, yaitu pembeli membayar tagihan kepada penjual melalui bank atau lembaga keuangan lainnya.
• Title, yaitu perpindahan kepemilikan barang dari suatu organisasi atau
orang kepada organisasi orang lain. •
Physical Possesion, yaitu mengangkut dan menyimpan barang-barang dari bahan mentah hingga barang jadi dan akhirnya sampai ke
konsumen akhir. •
Financing, yaitu meminta dan memanfaatkan dana untuk biaya-biaya dalam pekerjaan saluran distribusi.
• Risk Taking, yaitu menanggung resiko sehubungan dengan
pelaksanaan pekerjaan saluran distribusi.
2.4.4 Citra image
