DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI PENGELOLA USAHA
1. Lingkungan Internal Aspek Keuangan
1. Bagaimana modal awal usaha yang dimiliki untuk menjalankan usaha
jasa cuci pencucian mobil Doorsmeer Pianggu? 2.
Untuk membeli apa sajakah modal yang dipergunakan? 3.
Apakah usaha yang dijalankan mrmiliki buku laporan keuangan? 4.
Bagaimana sistem pembayaran upah gaji karyawan pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Apa saja yang dilakukan pengelola untuk memotivasi karyawan?
2. Bagaimana sistem rekrutmen karyawan pada jasa pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu? 3.
Bagaimana pengaruh karyawan dalam usaha jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
4. Bagaimana hasil kerja karyawan yang bekerja pada jasa pencucian
mobil Doorsmeer Pianggu? 5.
Bagaimana hubungan karyawan dengan pengelola?
Aspek Kegiatan Operasional
1. Apakah pengelola memperhatikan kualitas kebersihan dan
kecepatan?
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana hasil dari jasa yang ditawarkan?
3. Apakah pengelola sudah memiliki teknologi yang terbaru?
Aspek Pemasaran
1. Apa saja jasa yang ditawarkan oleh pengelola usaha?
2. Bagaimana harga yang ditetapkan?
3. Bagaimana pengelola dalam menentukan harga?
4. Apakah pengelola melakukan promosi?
5. Apakah lokasi ini berpengaruh terhadap usaha yang dijalankan?
6. Bagaimana fasilitas yang diberikan untuk pengguna jasa pencucian
mobil Doorsmeer pianggu?
2. Lingkungan Eksternal Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar pengelola usaha?
2. Bagaimana respon pasar yang dituju?
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1. Bagaimana ancaman dari pesaing?
Aspek Pemasok
1. Bagaimana hubungan pengelola dengan pemasok?
2. Apakah terjadi tawar menawar antar pengelola dengan pemasok?
3. Apakah memiliki barang subsitusi?
Universitas Sumatera Utara
Aspek Kebijakan Pemerintah
1. Apakah kenaikan BBM Bahan Bakar Minyak dan TDL Tarif
Dasar Listrik berpengaruh terhadap harga jual? 2.
Bagaimana dengan harga bahan baku saat ini?
TRANSKRIP WAWANCARA I. INFORMAN KUNCI PENGELOLA USAHA
Adapun hasil wawancara kepada informan kunci yaitu Bapak Ramlan Harahap yang berdasarkan lingkungan internal dan lingkungan
eksternal, meliputi: aspek keuangan, aspek sumber daya manusia, aspek kegiatan operasional, aspek pemasaran, aspek pasar, aspek kompetitor,
aspek pemasok, dan aspek pemerintah atau kebijakan.
Pertanyaan Jawaban
Lingkungan Internal Aspek Keuangan
1. Bagaimana modal awal usaha
yang dimiliki untuk menjalankan usaha jasa cuci pencucian mobil
Doorsmeer Pianggu? 2.
Untuk membeli apa sajakah modal yang dipergunakan?
Pemilik usaha memulai usaha Doorsmeer ini dengan modal sekitar
Rp. 500.000.000,00. Untuk membeli bahan baku, alat,
vacum cleaner, pembangunan tempat, TV, AC, Sofa dll.
Universitas Sumatera Utara
3. Apakah usaha yang dijalankan
mrmiliki buku laporan keuangan? 4.
Bagaimana sistem pembayaran upah gaji karyawan pada jasa
pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
Ya, kasir selalu mencatat segala yang berkaitan dengan keuangan.
Karyawan tetap dibayarkan setiap sebulan sekali, karyawan tambahan
sehari sekali.
Aspek Sumber Daya Manusia
1. Apa saja yang dilakukan
pengelola untuk memotivasi karyawan?
2. Bagaimana sistem rekrutmen
karyawan pada jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
3. Bagaimana pengaruh karyawan
dalam usaha jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu?
4. Bagaimana hasil kerja
karyawan yang bekerja pada jasa pencucian mobil Doorsmeer
Saya memberikan bingkisan ketika hari Raya Idul Fitri
Doorsmeer Pianggu ini memiliki 9 karyawan, dimana ada karyawan
tetap dan karyawan tambahan diantaranya. Sistem perekrutan
karyawan dilakukann dengan sistem internal, pemilik mempercayakan
karyawan yang bekerja pada Doorsmeer Pianggu yang adalah
saudara dan kerabat dekat. Sangat berpengaruh, karena keahlian
dan ketelatenan karyawan dalam bekerja merupakan kepuasan
pelangggan. Sangat memuaskan, mereka memiliki
Universitas Sumatera Utara
Pianggu?
5. Bagaimana hubungan
karyawan dengan pengelola? keahlian mencuci dengan cepat dan
bersih. Hingga saat ini sayang memiliki
hubungan yang baik dengan karyawan.
Aspek Kegiatan Operasional
1. Apakah pengelola
memperhatikan kualitas kebersihan dan kecepatan?
2. Bagaimana hasil dari jasa yang
ditawarkan?
3. Apakah pengelola sudah
memiliki teknologi yang terbaru?
Ya, selalu saya perhatikan. Tak jarang saya juga turun tangan ikut
membantu langsung mengeringkan atau memberi pengkilat pada badan
mobil. Hingga saat ini karyawan
memberikan hasil yang baik dalam bekerja
Di doorsmeer ini hanya memiliki 2 mesin hidrolik, dan kedepannya akan
ditambahkan guna keefisienan waktu.
Aspek Pemasaran
1. Apa saja jasa yang ditawarkan
oleh pengelola usaha? 2.
Bagaimana harga yang Selain Doorsmeer, Doorsmeer
Pianggu juga melayani Salon Mobil, Ganti Oli, Variasi, Tune-Up, dan Cat
Ketok.
Universitas Sumatera Utara
ditetapkan?
3. Bagaimana pengelola dalam
menentukan harga? 4.
Apakah pengelola melakukan promosi?
5. Apakah lokasi ini berpengaruh
terhadap usaha yang dijalankan?
6. Bagaimana fasilitas yang
diberikan untuk pengguna jasa pencucian mobil Doorsmeer
pianggu? Harga yang diterapkan mengikuti
harga pasar . Saya menentukan harga sesuai
dengan biaya yang dikeluarkan. Belum, sejauh ini Doorsmeer
Pianggu belum melakukan promosi baik itu dengan spanduk ataupun
media cetak. Ya sangat berpengaruh, karena jalan
HM Joni ini merupakan jalan lintas ke kota. Di sekitar bangunan
Doorsmeer juga terdapat kampus, cafe dan banyak rumah rumah
penduduk. Sehingga lebih memungkinkan untuk dilihat oleh
konsumen. Ruang Tunggu yang nyaman full ac,
tv dan sofa merupakan salah satu fasilitas Doorsmeer Pianggu, dimana
pada saat menunggu mobil dicuci konsumen juga dapat memesan
makanan dan minuman.
Universitas Sumatera Utara
Lingkungan Eksternal Aspek Pasar
1. Siapa yang menjadi target pasar
pengelola usaha?
2. Bagaimana respon pasar yang
dituju? Pemilik
kendaraan roda empat, angkutan, dan mobil barang yang
selalu melewati Doorsmeer Pianggu. Sejauh ini baik, konsumen menerima
dengan baik dengan hadirrnya Doorsmeer Pianggu ini oleh karena
itu kami akan terus memaksimalkan pelayanan kami sehingga konsumen
yang datang selalu datang kembali.
Aspek Kompetitor atau Pesaing
1. Bagaimana ancaman dari
pesaing? Ancaman dari pesaing pasti ada,
apalagi dijalan HM Joni ini terdapat banyak usaha sejenis, oleh karena itu
kami akan terus meningkatkan pelayanan, kebersihan, dan kualitas
agar Doorsmeer dapat bersaing dengan pesaing yang sudah lebih
dulu hadir.
Universitas Sumatera Utara
Aspek Pemasok
1. Bagaimana hubungan
pengelola dengan pemasok? 2.
Apakah terjadi tawar menawar antar pengelola dengan
pemasok? Baik, kami selalu menjaga hubungan
baik dengan pemasok. Ya pasti, walaupun ada beberapa
pemasok yang memasukkan barang ke Doorsmeer ini kami tetap
melakukan tawar menawar.
Aspek Pemerintah
1. Apakah kenaikan BBM
Bahan Bakar Minyak dan TDL Tarif Dasar Listrik
berpengaruh terhadap harga jual?
Kemarin pada saat pemerintah menaikkan harga minyak sangat
berpengaruh, tetapi sekarang mulai stabil lagi.
Harga dengan TDL pasti sangat berpengaruh, dimana sebagian besar
alat yang digunakan memakai listrik, apalagi pada saat pemadaman listrik
kami harus menggunakan genset yang menggunakan bahan bakar yang
cukup banyak, disitu terkadang kami sangat kewalahan.
Bahan baku semakin hari semakin
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana dengan harga bahan
baku saat ini? meningkat apalagi apabila
pemerintah memberlakukan kenaikan harga minyak.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA
KARYAWAN II. Lingkungan Internal
Aspek Sumber Daya Manusia SDM
1. Bagaimana hubungan karyawan dengan pemilik usaha?
2. Bagaimana hubungan antar karyawan?
3. Berapa hari kerja dalam satu minggu?
Aspek Kegiatan Operasinal
1. Apa saja kendala yang dihadapi dalam melaksanakan kegiatan
operasional? 2.
Bagaimana teknologi yang digunakan oleh pengelola? 3.
Bagaimana pelayanan yang diberikan karyawan terhadap pelanggan?\
Aspek Keuangan
1. Bagaimana sistem pembayaran upah gaji?
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana promosi yang dilakukan pengelola usaha?
2. Bagaimana harga yang diterapkan oleh pemilik usaha kepada
pelanggan?
Universitas Sumatera Utara
2. Informan Utama
Kategori