2. Informan Utama
Hasil wawancara kepada Informan utama, yakni kedua karyawan yang bekerja di usaha jasa pencucian Doosmeer Pianggu. Beberapa
pertanyaan akan diberikan berdasarkan aspek.
Karyawan 1: Karyawan Tetap Karyawan 2: Karyawan Tambahan
Pertanyaan Jawaban
Lingkungan Internal Aspek Sumber Daya Manusia
SDM
1. Bagaimana hubungan
karyawan dengan pemilik usaha?
Karyawan 1: Baik, karena saya dengan pemilik maupun pengelola
usaha amerupakan saudara. Karywan 2: sejauh ini baik.
Karyawan 1: Baik, kami semua sudah seperti keluarga,
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana hubungan antar
karyawan?
3. Berapa hari kerja dalam satu
minggu? Karyawan 2: Baik, saya senang
bekerja disini karena menggunakan sistem
kekeluargaan yang selalu siap membantu. Baik itu dalam
pekerjaan maupun pribadi.
Karyawan 1: Setiap hari dari hari senin sampai dengam minggu
Karyawan 2: Tergantung panggilan, saya bekerja apabila
banyak konsumen. Tetapi terkadang juga walaupun sedikit
pelanggan yang datang, saya bekerja lumayan buat tambah
tambah uang.
Aspek Kegiatan Operasinal
1. Apa saja kendala yang
dihadapi dalam melaksanakan kegiatan operasional?
Karyawan1: sangat sering terjadi apabila konsumen datang
mengantri karena terbatasnya mesin hidrolik yang dimiliki.
Karyawan2: kendala yang
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana teknologi yang
digunakan oleh pengelola?
3. Bagaimana pelayanan yang
diberikan karyawan terhadap pelanggan?
dihadapi hanya kurangnya mesin hidrolik.
Karyawan 1: Sudah baik tetapi perlu ditambahkan lagi. Seeprti
mesin hidrolik dan valum cleaner. Karyawan2: sudah cukup baik,
tetapi akan lebih baik bila ditambahkan lagi untuk
meningkatkan kualitas kerja dan meminimalkan waktu.
Karyawan1: kami berusaha semaksimal mungkin untuk
memberikan hasil yang diinginkan oleh konsumen.
Karyawan2: Kami selalu ingin memberikan hasil semaksimal
mungkin kepada konsumen.
Aspek Pemasaran
1. Bagaimana promosi yang
dilakukan pengelola usaha? Karyawan1: Doorsmeer Pianggu
tidak ada melakukan promosi apa
Universitas Sumatera Utara
2. Bagaimana harga yang
diterapkan oleh pemilik usaha kepada pelanggan?
– apa hanya memanfaatkan lokasi yang strategis
Karyawan2: Tidak ada melakukan promosi.
Karyawan1: Harga yang diterapkan pemilik maupun
pengelola sesuai standart usaha sejenis pada umumnya.
Karyawan2: Harga pada Doorsmeer Pianggu saya rasa
standart.
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN UTAMA
PELANGGAN Aspek Pemasaran
1. Bagaimana anda mengetahui lokasi usaha jasa pencucian mobil ini?
2. Bagaimana harga yang ditentukan oleh pengelola usaha?
Universitas Sumatera Utara
3. Bagaimana lokasi dan tempat usaha yang dikelola oleh pengelola usaha?
4. Berapa jarak antara lokasi dengan rumah anda?
5. Bagaimana fasilitas yang disediakan usaha jasa pencucian mobil ini?
6. Apakah anda mengajak teman kerabat anda untuk menggunakan jasa atau
hanya sekedar menemani anda ke jasa pencucian mobil ini?
Aspek Kegiatan Operasional
1. Bagaimana kualitas jasa yang dihasilkan?
2. Bagaimana dengan pelayanan yang diberikan oleh usaha ini?
3. Apa harapan anda yang belum terpenuhi di jasa pencucian mobi ini?
4. Apakah menurut anda teknologi da teknik kerja sudah memenuhi harapan
anda?
3. Informan Utama Konsumen dan Pelanggan
Kategori