profesionalitasnya perusahaan dalam melayani pelanggannya. Ruang tunggu merupakan fasilitas yang sangat diperhtaikan oleh perushaan karena pelanggan
harus menunggu kendaraannya yang akan di bersihkan sekitar 20 menit. Untuk itu fasilitas ruang tunggu haruslah nyaman bagi pengunjungnya sehingga konsumen
tidak jenuh menunggu. Hal ini dilakukan Doorsmeer Pianggu dengan menjaga kebersihan dan memberikan fasilitas ruang tunggu yang besar dengan dilengkapi
dengan AC, TV, Koran, dan juga sofa. Selain itu, doorsmeer juga menyediakan menu makanan dan minuman yang dapat dipesan oleh pelanggan Doorsmeer
Pianggu.
4.1.2 Visi dan Misi Usaha
Visi adalah rencana jangka panjang yang ingin dicapai oleh suatu perusahaan atau organisasi. Adapun visi dari Doorsmeer Pianggu adalah menjadi
jasa pencucian mobil yang unggul dan mampu bersaing dengan usaha yang sejenis.
Misi adalah langkah – langkah yang harus dilakukan untuk mewujudkan visi dari suatu perusahaan atau organisasi. Adapun langkah – langkah yang
dilakukan Doorsmeer Pianggu untuk mewujudkan visinya adalah: 1.
Mempertahankan dan meningkatkan kualitas jasa. 2.
Memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. 3.
Menajalin hubungan yang baik dengan karyawan.
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Universitas Sumatera Utara
Struktur organisasi adalah bagian terpenting dalam penentuan tujuan organisasi didirikan. Struktur organisasi merupakan kerja sama antara dua atau
lebih dalam mencapai tujuan yang sama. Dalam struktur organisasi akan menentukan apa fungsi masing – masing setiap anggota dari organisasi tersebut.
Dalam jasa pencucian mobil ini memiliki struktur organisasi yang kecil.
Gambar 4.1
Struktur organisasi Jasa Pencucian Mobil Doorsmeer Pianggu
Sumber : Hasil Penelitian, Maret 2016. Dari Gambar 4.1 Struktur Organisasi, dapat dijelaskan bahwa struktur
organisasi tersebut merupakan struktur organisasi lini atau jalur. Struktur organisasi lini atau jalur ini diciptakan oleh Henry Fayol, bentuk organisasi ini
merupakan bentuk yang paling sederhana dan paling tua dalam organisasi.
Pemilik
Pengelola
Karyawan Dan Teknisi
Universitas Sumatera Utara
Struktur organisasi lini ini tepat dipakai pada organisasi kecil seperti usaha dagang.
4.1.4 Deskripsi jabatan
Berikut adalah deskripsi kerja pada struktur organisasi jasa pencucian mobil Doorsmeer Pianggu :
1. Pemilik Usaha
Tugas dari pemilik Jasa pencucian mobil ini mengawasi Doorsmeer yang diuraikan sebagai berikut :
a. Melihat kinerja pengelola, karyawan dan teknisi
b. Melihat catatan pengeluaran dan pemasukan setiap bulannya.
c. Menjaga hubungan baik dengan partner kerjanya.
2. Pengelola
Tugas dari pengelola adalah membantu pemilik Jasa pencucian mobil. Adapun tugas – tugas dari pengelola Doorsmeer Pianggu adalah :
a. Mengatur keuangan seperti membeli kebutuhan bahan baku
contohnya shampoo, sabun, sparepart dan accessories, makanan dan minuman ringan, dan biaya perangkat keras alat
yang digunakan pada Doorsmeer Pianggu. b.
Mengawasi kinerja karyawan c.
Mengatur tugas masing – masing karyawan.
Universitas Sumatera Utara
d. Manjaga hubungan baik dengan para pelanggan.
e. Menjaga keamanan secara sistem.
3. Karyawan
Tugas dari karyawan adalah membantu pemilik dan pengelola dalam mengelola Doorsmeer Pianggu.
a. Melayani pengunjung dan pelanggan dengan sopan, ramah dan
sabar. b.
Menjaga kebersihan jasa pencucian mobil. c.
Menjual barang – barang yang telah disediakan doorsmeer Pianggu seperti sparepart accessories, makanan dan minuman
ringan. d.
Menerima komplain dari pelanggan. e.
Menjaga keamanan secara sistem. f.
Menjaga doorsmeer dari sisi kenyamanan dan keamanan. 4.
Teknisi Adapun tugas dari teknisi pada Doorsmeer Pianggu adalah :
a. Melayani pelanggan dengan sopan, ramah dan sabar.
b. Menjaga kebersihan doorsmeer mobil.
c. Menerima komplain dari pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
d. Menjaga keamanan secara sistem.
e. Menjaga doorsmeer dari sisi kenyamanan dan keamanan.
4.1.5 Jasa
