34
kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya. Indikator empiris yang
digunakan untuk menjelaskan variabel penjualan produkjasa adalah sebagai berikut : a.
Membantu memberikan informasi b.
Gaya Bahasa yang digunakan c.
Pemahaman informasi tentang perusahaan oleh wiraniaga d.
Sikap yang ditunjukkan
e. Pemasaran Langsung
Menurut Kotler 2005:264-312 pemasaran langsung merupakan penggunaan surat, telepon, faksimil, e-mail dan alat penghubung nonpersonal lain untuk
berkomunikasi secara dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan.Indikator empiris yang digunakan untuk menjelaskan
variabel produkjasa adalah sebagai berikut : a.
Interaksi melalui pemasaran langsung yang interaktif b.
Interaksi dari perusahaan yang interaktif
f. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan hal yang lazim dipertimbangkan konsumen dalam proses pemenuhan kebutuhan akan barang maupun jasa.
Universitas Sumatera Utara
35
Indikator empiris yang digunakan untuk menjelaskan variabel produkjasa adalah sebagai berikut:
a Pelayanan
b Harga
c Pencarian informasi
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala Ukur
Periklanan X1
Semua bentuk terbayar atas
persentasi nonpribadi dan promosi ide,
barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas
yang dilakukan Mikie Holiday
Fundland. 1.
Informasi kepada konsumen
2. Membujukmempengaru
hi konsumen 3.
Frekuensi iklansering dilihat.
Likert
Promosi Penjualan
X2 Dirancang untuk
mendorong pembelian suatu
produkjasa tertentu secara lebih cepat
danatau lebih besar oleh konsumen atau
pedagang. 1.
Melakukan penawaran khusus dalam jangka
waktu tertentu
2. Menyediakan penawaran
pembelian dalam bentuk kuponvoucher
3. Melakukan kerjasama
dengan pihak lain dalam memberikan promosi.
Likert
Hubungan Masyarakat
X3 Bentuk penyajian dan
penyebaran ide, barang dan jasa
secara non personal yang dilakukan
1. Ikut serta dalam
kegiatan social. 2.
Tertarik dengan kegiatan hubungan masyarakat
sekitar. Likert
Universitas Sumatera Utara
36
Lanjutan Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi
Indikator Skala ukur
Mikie Holiday Fundland.
Penjualan Personal X4
Komunikasi langsung yang dilakukan Mikie
Holiday Fundland dalam mengenalkan
suatu produk. 1.
Membantu memberikan informasi
2. Gaya Bahasa yang
digunakan 3.
Pemahaman informasi tentang perusahaan oleh
wiraniaga
4. Sikap yang ditunjukkan
kepada konsumen Likert
Pemasaran langsung X5
Menggunaan surat, telepon, faksimil, e-
mail dan alat penghubung
nonpersonal lain untuk berkomunikasi
secara dengan atau mendapatkan
tanggapan langsung dari pelanggan
tertentu dan calon pelanggan yang
dilakukan Mikie Holiday Fundland.
1. Interaksi melalui
pemasaran langsung yang interaktif katalog,
surat, email, situs web, faksimil.
2. Interaksi dari
perusahaan yang interaktif.
Likert
Keputusan Konsumen Y
Pengambilan keputusan konsumen
untuk berkunjung ke Mikie Holiday
Fundland. 1.
Pencarian informasi sebelum pembelian.
2. Referensi dari konsumen
lain. 3.
Promosi Mikie Holiday Fundland menarik
Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
