Keimigrasian dan pegawai-pegawai yang berada di bagian Status Keimigrasian.”
Kinerja kantor imigrasi dalam pelaksanaan PNBP dari segi alur kerjanya, semestinya dijalankan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur SOP yang
telah ditetapkan. Dalam kesempatan ini penulis menanyakan kepada Bapak Chairi Lufthi mengenai SOP yang dilaksanakan dalam proses pembuatan SPRI :
“Dalam Pengurusan SPRI, mulai dari permohonan masuk berkas, pembayaran yang kini telah dilakukan di Bank BNI, foto, sidik jari dan
wawancara, diberikan nomor antrian loket. Proses penyelesaian paspor juga dilaksanakan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur SOP yaitu 6 hari
setelah berkas permohonan diterima atau 4 hari setelah foto, sidik jari dan wawancara.
Dalam struktur organisasi kantor imigrasi polonia yang telah tersusun secara terstruktur, dimana sudah dijalankan oleh masing-masing bidang yang dipimpin
masing-masing kepala seksi, mempengaruhi kinerja kantor imigrasi dalam pelaksanaan PNBP bisa berjalan lancar.
4.2.3 Sumber Daya
Pendayagunaan, pengembangan dan pengelolaan sumber daya pada kantor imigrasi polonia didukung oleh pegawai-pegawai kantor imigrasi yang memiliki
kemampuan atau keterampilan dalam menjalankan serangkaian kegiatan dalam pengurusan keimigrasian dan segala pengurusan administrasi-administrasi di
bidang umum, kepegawaian dan keuangan. Adapun sumber daya lain yang ikut
Universitas Sumatera Utara
berperan yaitu tersedianya perangkat-perangkat komputer yang digunakan untuk menjalankan sistem aplikasi keimigrasian. Tersedianya sarana dan prasarana
lainnya yaitu kantor imigrasi polonia, loket nomor antrian, loket pengaduan keimigrasian, media televisi.
Dalam hal ini, penulis meminta penjelasan dari Bapak Kepala Sub Bagian Tata Usaha mengenai pelaksanaan dan pengendalian pengamanan terhadap
kantor, instalasi vital, dokumen-dokumen dan sistem aplikasi apakah berjalan secara akurat dan terukur ?
“Dalam hal pengendalian dan pelaksanaan Kantor Imigrasi telah menyiapkan petugas pengamanan yang disebut pegawai honor dan digaji sesuai DIPA Kantor
Imigrasi Polonia. Kemudian untuk instalasi alat vital dan dokumen telah berjalan secara akurat dan terukur. Yang dimaksud dengan akurat dan terukur tersebut,
kantor imigrasi melaksanakan sesuai dengan aturan yang ditetapkan. Di dalam aturan telah disebut bahwa penyediaan fasilitas-fasilitas kantor harus memadai
yang disesuaikan dengan jumlah pemohon dan dalam pelaksanaanya didukung oleh jaringan internet yang berfungsi dalam menghubungkan ke sistem aplikasi
keimigrasian. Sedangkan sarana dan prasarana pendukung lainnya seperti gedung kantor sejauh ini masih cukup baik sehingga pemohon masih dapat
dikendalikan, dan loket-loket juga disediakan menurut fungsinya juga adanya media hiburan seperti televisi sehingga pemohon yang menunggu tidak merasa
jenuh.”
Universitas Sumatera Utara
Penulis dalam kesempatan ini juga meminta penjelasan kepada Bapak Kasubag TU tentang kinerja kantor imigrasi dalam tingkat kepuasan terhadap
pelayanan keimigrasian kepada para pemohon, berikut : “Kinerja Kantor Imigrasi Polonia setiap tahunnya meningkat. Untuk 3 tahun
terakhir, jumlah pemohon yang diterima per hari bisa mencapai 300-400 pemohon. Kantor Imigrasi melaksanakan pelayanan jasa keimigrasian mulai
pukul 08.00 sampai dengan pukul 16.00 WIB. Sistem pelayanan yang sesuai dengan nomor urut dan seluruh pelaksanaan mulai dari awal permohonan
keimigrasian sampai selesai, dilaksanakan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur SOP sesuai dengan Peraturan Menteri Hukum dan HAM Nomor 2
Tahun 2014 tentang Program Aksi Kementerian Hukum dan HAM Tahun 2014, yaitu :Dalam Rangka pelaksanaan Sistem Pelayanan Paspor Terpadu, telah
dirumuskan Standar Operasional Prosedur untuk dijadikan standardisasi dalam menyelesaikan, memberikan kepastian dan keseragaman proses pelayanan paspor
dan SOP Pelayanan Paspor Terpadu untuk dijadikan Pedoman standar dalam pelaksanaan paspor di Kantor Imigrasi.”
Dalam pelaksanaan di bidang asing, penulis meminta penjelasan dari pimpinan yang menangani langsung yaitu Bapak Kepala Seksi Status
Keimigrasian, Bapak Oeray Gufran tentang bagaimana kinerja kantor imigrasi dalam peningkatan pelayanan dalam pemberian izin kunjungan, izin tinggal dan
alih status keimigrasian kepada warga negara asing, berikut: “Pemberian izin kunjungan, izin tinggal diberikan kepada pemohon
pemegang visa kunjungan. Izin kunjungan diberikan kepada orang asing yang
Universitas Sumatera Utara
masuk wilayah Republik Indonesia dengan visa kunjungan. Izin kunjungan yang diberikan juga bisa diberikan kepada orang asing dari negara yang dibebaskan
dari kewajiban memiliki visa kunjungan. Untuk pemberian izin tinggal terbatas diberikan kepada orang asing yang masuk wilayah Indonesia dengan visa tinggal
terbatas. Anak yang pada saat lahir di wilayah Indonesia yang ayah atau ibunya pemegang izin tinggal terbatas dan untuk perpanjangan izin tinggal, izin
kunjungan dan alih status keimigrasian pemohon harus melakukan permohonan langsung kepada kantor imigrasi. Persyaratan untuk perpanjangan izin
kunjungan tersebut yaitu adanya surat sponsor, surat jaminan dari sponsor, fotocopy paspor, ktp sponsor. Akan tetapi persyaratan untuk izin tinggal harus
ada surat permohonan sponsor, jaminan sponsor dan ktp sponsor. Tentang alih status keimigrasian ialah pengalihan dari satu izin tinggal ke izin tinggal lain.
Alih status ada beberapa jenisnya yaitu izin kunjungan ke izin tinggal terbatas, izin tinggal terbatas ke izin tinggal tetap dan izin tinggal kunjungan atau izin
tinggal terbatas yang menjadi izin tinggal dinas. Untuk peningkatan pelayanan di bidang asing sendiri dengan waktu yang lebih
singkat dan memenuhi standar, tentu ada upaya-upaya yang dilakukan. Berikut penjelasan Bapak Oeray Gufran mengenai hal tersebut :
“Kantor Imigrasi menerima segala pelayanan di bidang izin tinggal orang asing dan memproses sesuai dengan peraturan yang ditetapkan, memberi
kemudahan dalam birokrasi baik dalam kepastian waktu agar penyelesaiannya juga tepat waktu. Penyelesain juga bergantung pada persetujuan beberapa pihak.
Berhubung yang diselesaikan adalah pengurusan administrasi untuk warga
Universitas Sumatera Utara
negara asing, setelah permohonan diterima dan kemudian data-data dikirim melalui sistem aplikasi e-office, tinggal menunggu persetujuan dari Direktorat
Jenderal Imigrasi, kemudian Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM . Setelah diberikan persetujuan, maka kantor imigrasi hanya membutuhkan sekitar
3 hari untuk penyelesaian akhir. Tersedianya sumber daya yang baik dalam pelaksanaan pengurusan
keimigrasian yang berpengaruh terhadap pendapatan PNBP di kantor imigrasi polonia yang secara akuntabel dan tepat waktu.
4.2.4 Sistem Informasi
