52 kadang digunakan untuk kuesioner skala Likert yang memaksa orang memilih
salah satu kutub karena pilihan netral tak tersedia.
b. Merek X
2
Merek merupakan serangkaian asosisasi yang ada dalam benak konsumen terhadap suatu benda, biasanya terorganisasi menjadi suatu makna.
Merek tablet PC iPad yang memiliki fitur yang keren, elegant, menarik, dan berkualitas merupakan salah satu faktor keputusan pembelian dan loyalitas
konsumen. Semakin kuat nilai merek yang melekat pada iPad, maka rasa ketertarikan konsumen pada iPad semakin tinggi. Variabel ini akan diukur dengan
menggunakan skala ukur Likert. c.
Kelompok Referensi X
3
Kelompok referensi adalah seorang individu atau sekelompok orang yang secara nyata mempengaruhi perilaku seseorang dalam membuat keputusan pembelian
produk dan loyalitas tablet PC iPad. Variabel ini akan diukur dengan menggunakan skala ukur Likert.
d. Keputusan Pembelian Y
1
Pengertian keputusan pembelian menurut Helga Drumond 2003:68, adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin untuk memecahkan persoalan
itu dan menilai pilihan-pilihan secara sistematis dan obyektif serta sasaran- sasarannya yang menentukan keuntungan serta kerugiannya masing-
masing. Untuk produk tablet PC iPad, konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan keunggulan dari produk iPad dan apa yang ditawarkan yang tidak
ditawarkan oleh produk pesaing sejenis, sehingga produk iPad mampu
Universitas Sumatera Utara
53 memberikan value yang tinggi dalam membuat keputusan pembelian konsumen.
Variabel ini akan diukur dengan menggunakan skala ukur Likert.
e. LoyalitasY
2
Loyalitas adalah komitmen pelanggan terhadap tablet PC iPad, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
Variabel ini akan diukur menggunakan skala ukur Likert.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
VARIABEL DEFINISI
OPERASIONAL INDIKATOR
VARIABEL SKALA
UKUR
GAYA HIDUP
X
1
Bagaimana individu menjalankan
kehidupan, bagaimana
membelanjakan uang dan
bagaimana mamanfaatkan
waktunya 1. Aktivitas:
-Kegiatan di waktu rutin -Kegiatan di waktu
luang 2.Interest minat:
- Kesukaan - Keinginan konsumen
3.Opini: - Persepsi terhadap
produk - Persepsi terhadap diri
sendiri
Likert
MEREK X
2
Serangkaian asosisasi yang ada
dalam benak konsumen terhadap
suatu
produk, biasanya
terorganisasi menjadi suatu
makna. 1. Persepsi konsumen
mengeni suatu merek 2. Persepsi yang bertahan
lama yang dibentuk melalui pengalaman
dan sifat relatif konsisten.
3. Persepsi kualitas: Kekuatan dari sebuah
merek yang merupakan persepsi
Konsumen terhadap keistimewaan suatu
merek dibandingkan dengan merek lain.
Likert
KELOMPOK REFERENSI
Seorang individu atau sekelompok
1. Informasi 2. Nilai ekspresi
Likert
Universitas Sumatera Utara
54
X
3
orang yang secara nyata
mempengaruhi konsumen dalam
membeli iPad. 3.
Lifestyle 4. Orang tua
5. Saudara 6. Teman
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Y
1
mengidentifikasikan semua pilihan yang
mungkin untuk
memecahkan persoalandan
menilai pilihan- pilihan secara
sistematis dan obyektif.
1. Menganalisa keinginan dan
keputusan berdasarkan
kebutuhan. 2. Mengidentifikasikan
alternatif pembelian 3. Mengambil keputusan
untuk membeli.
Likert
LOYALITAS PELANGGAN
Y
2
Komitmen pelanggan terhadap
merek iPad,berdasarkan
sikap yang sangat positif dan
tercermin dalam pembelian ulang
yang konsisten 1.Tidak ingin berpindah
ke merek lain 2.Bersedia
merekomendasikanke orang lain.
3.Harga 4. Tidak mudah terbujuk.
Likert
Sumber: Kotler dan Amstrong 2008, Kotler dan Keller 2008, Tjiptono 2008
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori