commit to user
Persero APJ Surakarta, Drs. Puguh Dwi Atmanto, ST dan Kepala Hubungan Masyarakat PT. PLN Persero APJ Surakarta, Soeharmanto,S.E.
b. Komunikasi Interpersonal
Saluran interpesonal adalah saluran yang melibatkan tatap muka antara sumber dan penerima, antar dua orang atau lebih. Komunikasi Interpersonal ini
juga digunakan dalam difusi Program Layanan Listrik Prabayar di Kota Surakarta. Komunikasi interpersonal ini terlihat dalam berbagai kegiatan sosialisasi yang
dilaksanakan untuk menyebarkan program ini kepada masyarakat seperti sosialisasi langsung kepada pelanggan atau sosialisasi door to door ke rumah –
rumah pelanggan. Komunikasi interpersonal merupakan face to face communication komunikasi tatap muka sehingga sangat efektif digunakan untuk
difusi inovasi agar masyarakat mau menerima dan mengadopsi inovasi tersebut. Cara yang paling banyak ditempuh untuk menyebarluaskan program ini
melalui komunikasi interpersonal yaitu dengan mengadakan sosialisasi langsung di kantor – kantor resmi pembayaran PLN kepada pelanggan dan door to door.
Biasanya sosialisasi langsung ini dilakukan pihak PLN di tingkat Unit Pelayanan Jaringan UPJ. Sosialisasi dilakukan kepada semua pelanggan baik
yang aktif maupun yang pasif. Pelanggan aktif merupakan pelanggan yang aktif mencari informasi tentang Program Layanan Listrik Prabayar ke pihak PLN,
sedangkan pelanggan pasif merupakan pelanggan yang menerima informasi Program Layanan Listrik Prabayar setelah mendapat keterangan dari PLN.
Pelanggan aktif biasanya telah mendapatkan informasi adanya Program Layanan Listrik Prabayar, selanjutnya mereka bertanya langsung kepada PLN
commit to user
untuk mendapatkan kepastian. Pelanggan pasif merupakan pelanggan yang baru mengetahui program ini setelah mereka menemui masalah listrik, misalnya para
penunggak yang setelah beberapa waktu belum juga membayar uang listrik, maka oleh pihak PLN listrik di tempat pelanggan diputus. Saat mengurus masalah listrik
tersebut, mereka mendapar sosialisasi dan tawaran untuk bermigrasi menggunakan layanan listrik prabayar. Saat itulah mereka memutuskan untuk
beralih ke Program Layanan Listrik Prabayar. Bagi para pelanggan yang memasang listrik baru memang diarahkan untuk
menggunakan listrik prabayar. Sedangkan untuk pelanggan lama, setelah mengetahui seluk – beluk Program Layanan Listrik Prabayar, banyak pelanggan
yang memutuskan untuk bermigrasi ke layanan listrik prabayar. Sosialisasi langsung Program Layanan Listrik Prabayar berisi penjelasan
seputar pengertian layanan listrik prabayar, manfaat, nilai tambah, cara penggunaan, cara pembelian voucher, cara pemasangan dan permasalahan yang
dialami pelanggan. Sosialisasi bersifat face to face communication antara pihak PLN dalam hal ini diperankan oleh customer servis CS PT. PLN Persero
tingkat Unit Pelayanan Jaringan UPJ dan pelanggan yang bersangkutan. Sosialisasi ini menggunakan alat bantu dengan media pamflet. Hal ini dijelaskan
oleh customer servis officer CSO PT. PLN Persero tingkat Unit Pelayanan Jaringan UPJ Kota Surakarta, Oktari Anjarsari :
“ Kami jelaskan kepada pelanggan tentang Program Layanan Listrik Prabayar. Jadi apa itu layanan prabayar, manfaatnya sampai
permasalahan yang ditemui, terutama bagi mereka yang listriknya sudah diputus karena menunggak, maka langsung saja kami tawari menggunakan
listrik prabayar. Biasanya mereka langsung setuju bermigrasi ke layanan listrik prabayar. “ wawancara, 2 September 2010
commit to user
Langkah lain yang ditempuh PLN adalah sosialisasi door to door. Dari pihak PLN mendatangi rumah pelanggan satu per satu. Seperti yang dikatakan
Ani bahwa petugas dari PLN mendatangi rumahnya untuk memberitahu rumahnya akan diganti dengan sisten prabayar :
“ Saya tahu dari PLN, orang PLN langsung datang ke rumah saya dan memberitahukan bahwa rumah saya akan diganti dengan listrik prbayar.“
wawancara, 18 Agustus 2010 Tujuan dari sosialisasi door to door adalah sebagai langkah penjaringan
pelanggan. Sebelum ke tempat pelanggan, target sosialisasi sudah ditetapkan. Targetannya adalah rumah – rumah yang pemiliknya sering menunggak tagihan
listrik. Dengan maksud tetap menjaga kenyamanan pelanggan yang bersangkutan, maka sosialisasi ini tidak hanya diberikan kepada warga tersebut. Sosialisasi juga
diberikan kepada tetangga atau rumah – rumah yang berdekatan dengan rumah warga yang menjadi target sosialisasi. Hal ini dijelaskan oleh Soeharmanto,
Kepala bagian Humas PT. PLN Persero APJ Surakarta : “ Sosialisasi dilakukan sebagai langkah penjaringan. Misalnya, ada
penunggak di daerah Purwosari, di daerah perkampungan, kan kita tidak mungkin melakukan sosialisasi hanya pada pelanggan tersebut jadi kami
sampling juga tetangga kanan dan kirinya untuk menjaga nama baik pelanggan tersebut sebagai wujud tenggang rasa.” wawancara, 16 Agustus
2010
c. Komunikasi Kelompok
