menyatakan sangat setuju Skor 5, 57 orang atau 50 menyatakan setuju Skor 4, 44 orang atau 38,6 menyatakan kurang setuju Skor 3,
1 orang atau 0,9 menyatakan tidak setuju Skor 2 dan 0 menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
3 Pada pernyataan ketiga Handphone merek Nokia memberikan manfaat bagi saya sebagai seorang mahasiswa sebanyak 7 orang atau 6,1 yang
menyatakan sangat setuju Skor 5, 68 orang atau 59,6 menyatakan setuju Skor 4, 37 orang atau 32,5 menyatakan kurang setuju Skor 3,
2 orang atau 1,8 menyatakan tidak setuju Skor 2, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
3. Variabel Persepsi Kualitas
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Persepsi Kualitas
No. Item Pernyataan
Skor 5 Skor 4
Skor 3 Skor 2
Skor 1 Total
n n
n n
n n
1 40
35,1 57 50
14 12,3
3 2,6 114 100
2 21
18,4 83 72,8 2
1,8 5
4,4 3
2,6 114 100 3
10 8,8
70 61,4 33
28,9 1
0,9 114 100
4 35
30,7 39 34,2 40
35,1 114 100
5 18
15,8 74 64,9 18
15,8 1
0,9 3
2,6 114 100
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2012
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 114 responden untuk variabel asosiasi merek pada Tabel 4.10 yaitu:
1 Pada pernyataan pertama Handphone merek Nokia adalah handphone dengan cara pengoperasiannya yang sangat mudah sebanyak 40 orang
atau 35,1 yang menyatakan sangat setuju Skor 5, 57 orang atau 50 menyatakan setuju Skor 4, 14 orang atau 12,3 menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
setuju Skor 3, 0 menyatakan tidak setuju Skor 2 dan 3 orang atau 2,6 menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
2 Pada pernyataan kedua Handphone merek Nokia adalah handphone dengan fitur yang berkualitas sebanyak 21 orang atau 18,4 yang
menyatakan sangat setuju Skor 5, 83 orang atau 72,8 menyatakan setuju Skor 4, 2 orang atau 1,8 menyatakan kurang setuju Skor 3, 5
orang atau 4,4 menyatakan tidak setuju Skor 2 dan 3 orang atau 2,6 menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
3 Pada pernyataan ketiga Handphone merek Nokia dapat memenuhi kebutuhan sebanyak 10 orang atau 0,8 yang menyatakan sangat setuju
Skor 5, 70 orang atau 61,4 menyatakan setuju Skor 4, 33 orang atau 28,9 menyatakan kurang setuju Skor 3, 1 orang atau 0,9
menyatakan tidak setuju Skor 2, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
4 Pada pernyataan keempat Handphone merek Nokia tidak mudah rusak sebanyak 35 orang atau 30,7 yang menyatakan sangat setuju Skor 5,
39 orang atau 34,2 menyatakan setuju Skor 4, 40 orang atau 35,1 menyatakan kurang setuju Skor 3, 1 orang atau 0,9 menyatakan tidak
setuju Skor 2, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju Skor 1. 5 Pada pernyataan kelima Handphone merek Nokia dapat diandalkan
sebanyak 18 orang atau 15,8 yang menyatakan sangat setuju Skor 5, 74 orang atau 649 menyatakan setuju Skor 4, 18 orang atau 15,8
menyatakan kurang setuju Skor 3, 1 orang atau 0,9 menyatakan tidak
Universitas Sumatera Utara
setuju Skor 2, dan 3 orang atau 2,6 menyatakan sangat tidak setuju Skor 1.
4. Variabel Loyalitas Merek
