c. Evaluasi alternatif. Beberapa proses evaluasi keputusan. Kebanyakan proses evaluasi konsumen bersifat kognitif.
d. Keputusan membeli. Pada tahap evaluasi konsumen membentuk preferensi terhadap merk-merk yang terdapat pada perangkat pilihan.
e. Keputusan sesudah pembelian
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Terhadap Pengambilan Keputusan
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli adalah sebagai berikut:
a. Kebudayaan
Kebudayaan ini sifatnya sangat luas, dan menyangkut segala aspek kehidupan manusia. Oleh stanton, kebudayaan ini didefinisikan
simbol dan fakta yang komplek, yang diciptakan oleh manusia, diturunkan dari generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur
tingkah laku manusia dalam masyarakat yang ada. Simbol tersebut dapat bersifat tidak kentara seperti, sikap,
pendapat, kepercayaan, nilai, bahasa, dan agama atau dapat pula bersifat kentara seperti orang dapat merasakan lapar, tetapi apa yang
harus dimakan dan bagaimana caranya untuk memuaskan rasa lapar tersebut, semua itu dapat terjadi didalam kebudayaan. Jadi, dalam
kenyataan memang banyak manusia yang ditentukan oleh kebudayaan,
dan pengaruhnya akan selalu berubah setiap waktu sesai dengan kemajuanperkembangan jaman dari masyarakat tersebut.
36
b. Kelas sosial
Faktor sosio-kebudayaan lain yang dapat mempengaruhi pandangan dan tingkah-laku pembeli adalah kelas sosial, pada
pokoknya masyarakat dapat dikelompokkan kedalam 3 golongan yaitu: 1 Golongan atas
Yang termasuk kedalam golongan ini adalah: pengusaha- pengusaha kaya, pejabat-pejabat tinggi.
2 Golongan menengah Yang termasuk dalam kelas ini adalah karyawan instansi
pemerintahan, pengusaha menengah. 3 Golongan rendah
Yang termasuk dalam kelas ini adalah buruh-buruh pabrik, pegawai rendah, tukang becak dan pedagang kecil.
c. Kelompok referensi kecil
Kelompok referensi kecil juga mempengaruhi perilaku konsumen dalam menentukan keputusan pembeliannya. Yang
termasuk kelompok referensi kecil antara lain: serikat buruh, tim atletik, perkumpulan agama, lingkungan tetangga, dan sebagainya.
37
d. Keluarga
36
Basu Swastha dan Irawan, Menejemen Pemasaran Modern, Yoyakarta: Liberty Yogyakarta, 2005, Cet. XII, h.107
37
Ibid., h.108.
Setiap anggota keluarga mempunyai pengaruh yang berbeda- beda. Perbedaan tersebut tergantung pada karakteristik produk dan
keluarga. Perilaku pembelian dari suatu keluarga juga berubah-ubah sesuai dengan perkembangan tahap didalam siklus kehidupan
keluarga.
38
e. Pengalaman
