untuk membangun kepercayaan. Menurut Grabner-Krauter dalam Elgar, 2008, penjual online harus memberikan tantangan positif bagi pengguna dan
mengandung informasi yang berguna dan berharga Dengan menerapkan aksesibilitas informasi yang jelas dan mudah,
konsumen akan memiliki penilaian atas produk yang ditawarkan di situs atau web. Situs memediasi hubungan antara konsumen dan organisasi pedagang, desain situs
web sangat penting untuk mendorong trust.
2. Pembahasan Hipotesa Minor
Hipotesa minor pertama yang diajukan adalah bahwa transparansi produk memiliki pengaruh positif terhadap trust konsumen e-commerce dengan
β= 0.202 kemudian nilai p=0.014 p0.05. Kesimpulan yang diambil adalah bahwa secara
signifikan transparansi produk memiliki pengaruh positif terhadap trust konsumen e-commerce
. Artinya jika penjual online menampilkan informasi produk di situs
jualnya maka akan meningkatkan trust konsumen.
Kondisi ini sesuai dengan pendapat Grabner-Krauter dalam Elgar, 2008 bahwa website menyediakan petunjuk penting untuk konsumen online yang
digunakan sebagai penilaian mereka tentang efisiensi yang didasarkan pada kualitas informasi tentang isu-isu kunci seperti biaya pengiriman, produk yang
ditawarkan dan integritas produk. Pada kepercayaan online termasuk direkomendasikan untuk mendesain homepage yang memadai dan informatif. Hal
ini menunjukkan bahwa disain situs web yang menampilkan informasi produk sangat penting untuk mendorong kepercayaan.
Universitas sumatera utara
Hipotesa minor yang kedua yang diajukan adalah transparansi harga memiliki pengaruh positif terhadap trust konsumen e
– commerce dengan hasil β= 0.217 dan nilai p=0.008 p0.05. Kesimpulan yang diambil adalah bahwa
transparansi harga memiliki pengaruh positif terhadap trust konsumen e- commerce
. Artinya jika penjual online menampilkan informasi harga di situs
jualnya maka akan meningkatkan trust konsumen.
Transparansi harga menurut Nelson, Alok, Robert 2004 membantu konsumen menilai harga, dimana penjual dan konsumen lainnya bersedia untuk
melakukan proses perdagangan, yang pada gilirannya menentukan kesediaan memberikan garansi. Informasi harga yang meliputi kutipan harga dan harga
transaksi. Ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Lee dalam Elgar, 2008 bahwa informasi tentang kebijakan-kebijakan yang disediakan pada situs jual online
sangat efektif untuk membangun kepercayaan dalam e-commerce. Informasi kebijakan yang dimaksudkan adalah informasi tentang keamanan traksaksi yang
berupa perlindungan data, garansi yang disediakan dan pengambailan uang jika yang diminta pelanggan tidak sesuai.
Hipotesa minor yang ketiga yang diajukan adalah transparansi supplier memiliki pengaruh positif terhadap trust konsumen e
– commerce dengan hasil β= 0.295 dan nilai p=0.000 p0.05. Kesimpulan yang diambil adalah bahwa
Transparansi Supplier memiliki pengaruh positif terhadap Trust konsumen e- commerce
. Artinya jika penjual online menampilkan informasi tentang pemasok
supplier di situs jualnya maka akan meningkatkan Trust konsumen.
Universitas sumatera utara
Informasi-informasi yang disediakan pada situs jual online menurut Nelson, Alok, Robert 2004 seperti identitas pemasok, informasi persediaan,
biaya pengiriman, dan waktu pengiriman yang tepat. Berbicara tentang supplier maka ini akan menyangkut reputasi dari pemasok. Menurut Kim dalam Elgar,
2008 menyatakan bahwa reputasi sangat mempengaruhi sesorang menilai untuk percaya pada informasi yang diberikan oleh pemasok. Karena reputasi penjual
dibentuk berdasarkan kinerja masa lalu dengan pembeli, maka hal ini dapat membantu konsumen untuk menilai kemungkinan perilaku vendor dalam
transaksi di waktu lain Corritore; Metzger dalam Elgar 2008. Dalam meningkatkan kepercayaan konsumen, testimonial yang disediakan oleh pemasok
pada situs jualnya sangat mempengaruhi kepercayaan seseorang dan reputasi supplier
tersebut. Ini sesuai dengan pendapat Grabner-Krauter dalam Elgar, 2008 bahwa penerbitan testimonial konsumen pada website di mana pelanggan
dapat berbagi pengalaman mereka yang dianggap sebagai sarana yang memadai untuk meningkatkan reputasi vendor online untuk membangun kepercayaan
konsumen lain yang mengunjungi situs tersebut. Dari hasil analisis yang diperoleh secara parsial ditemukan bahwa semua
variabel bebas mempunyai pengaruh yang dilihat nilai beta β dan
signifikansinya masing masing. Kemudian dari tabel ditemukan bahwa variabel yang paling dominant berpengaruh terhadap trust konsumen e-commerce adalah
variabel transparansi supplier yang dilihat dari nilai betanya β= 0.295.
Kemudian transparansi h
arga β= 0.217 dan produk β= 0.202. Hal ini
menunjukkan bahwa informasi tentang supplier merukan hal yang sangat penting
Universitas sumatera utara
ditampilkan oleh penjual di situs jualnya. Dimana menurut pendapat Nelson, Alok, Robert 2004 bahwa hal-hal yang berkenaan dengan supplier seperti
identitas dan reputasi penjual akan sangat mempangaruhi penilaian konsumen terhadap penjual. Menyangkut tentang kepercayaan konsumen dimana
pengalaman-pengalaman yang diperoleh konsumen saat mengunjungi situs jual akan meningkatkan kepercayaannya jika konsumen memiliki penilaian yang baik
terhadap keterbukaan yang diberikan oleh penjual Grabner-Krauter dalam Elgar, 2008. Bentuk informasinya yaitu identitas penjual, lisensi atau izin, menampilkan
sejarah perusahaannya. Dengan demikian penting untuk lebih memperhatikan
informasi supplier untuk meningkatkan trust konsumen.
C. LIMITASI PENELITIAN
