Faktor-faktor kepuasan kerja Kepuasan Kerja
3 komunikasi internal; 4 pemberdayaan. Selanjutnya analisis mengenai pengaruh dimensi internal marketing terhadap kepuasan kerja pegawai ini
menggunakan metode SEM dengan PLS Partial Least Square. Berdasarkan hasil analisis PLS, internal marketing memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai. Penelitian yang dilakukan oleh Diana Novrita 2010 dengan judul
“Pengaruh Strategi Pemasaran Internal Terhadap Kepuasan Karyawan pada Peru
m Perumnas Regional I Medan”. Mengemukakan strategi pemasaran internal terdiri dari variable pelatihan, motivasi, dan
komunikasi interaktif internal, operasional M.SDM, dan budaya jasa swasta bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan terhadap
kepuasan karyawan pengaruh secara simultan. Pelatihan, motivasi dan komunikasi interaktif internal, dan budaya jasa memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan karyawan pengaruh secara parsial. Pemasaran internal merupakan senjata yang strategis yang
membantu mencapai kualitas pelayanan yang sangat baik sehingga menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih baik pula. Dalam pemasaran
Internal, “produk”nya bukan hanya suatu rencana tertentu yang dibuat oleh
manajer kepada para pelanggan internalnya. Mekanisme pemasaran internal memastikan bahwa melalui riset pasar internal dan desain
pelayanan dan produk internal yang responsive, pelanggan internal karyawan memperoleh sumberdaya dan dukungan yang diperlukan untuk
bisa melayani pelanggan dengan cara terbaik, yang hanya bisa diwujudkan bila mereka terdorong untuk melakukannya.