Faktor-faktor kepuasan kerja Kepuasan Kerja

3 komunikasi internal; 4 pemberdayaan. Selanjutnya analisis mengenai pengaruh dimensi internal marketing terhadap kepuasan kerja pegawai ini menggunakan metode SEM dengan PLS Partial Least Square. Berdasarkan hasil analisis PLS, internal marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai. Penelitian yang dilakukan oleh Diana Novrita 2010 dengan judul “Pengaruh Strategi Pemasaran Internal Terhadap Kepuasan Karyawan pada Peru m Perumnas Regional I Medan”. Mengemukakan strategi pemasaran internal terdiri dari variable pelatihan, motivasi, dan komunikasi interaktif internal, operasional M.SDM, dan budaya jasa swasta bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan terhadap kepuasan karyawan pengaruh secara simultan. Pelatihan, motivasi dan komunikasi interaktif internal, dan budaya jasa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan karyawan pengaruh secara parsial. Pemasaran internal merupakan senjata yang strategis yang membantu mencapai kualitas pelayanan yang sangat baik sehingga menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih baik pula. Dalam pemasaran Internal, “produk”nya bukan hanya suatu rencana tertentu yang dibuat oleh manajer kepada para pelanggan internalnya. Mekanisme pemasaran internal memastikan bahwa melalui riset pasar internal dan desain pelayanan dan produk internal yang responsive, pelanggan internal karyawan memperoleh sumberdaya dan dukungan yang diperlukan untuk bisa melayani pelanggan dengan cara terbaik, yang hanya bisa diwujudkan bila mereka terdorong untuk melakukannya.

G. Kerangka Berpikir

Untuk bisa mencapai serta menghasilkan kualitas pelayanan yang baik diperlukan ketersediaan sumber daya yang memadai yang dapat memenuhi apa yang diharapkan oleh pelanggan customer. Manusia atau pegawai adalah salah satu sumberdaya utama dalam menyampaikan pelayanan kepada customer. Pada perusahaan jasa khususnya perbankan, pegawai secara langsung berinteraksi dengan customer. Oleh karena itu pemenuhan kebutuhan dan kepuasan disisi pekerja perlu mendapat prioritas oleh perusahaan, karena pekerja yang mencapai kepuasan dalam pekerjaannya akan menghasilkan pelayanan yang baik. Penelitian ini memfokuskan pada bagaimana pengaruh dimensivariabel internal marketing terhadap kepuasan kerja pegawainya. Konstruksi dalam penelitian ini dikembangkan dari penelitian sebelumnya. Dimensivariabel pemasaran internal tersebut antara lain; 1 penelitian dan pengembangan; 2 motivasi; 3 komunikasi internal; 4 pemberdayaan. Selanjutnya analisis mengenai pengaruh dimensi internal marketing terhadap kepuasan kerja pegawai ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis ini akan dapat menggambarkan keefektifan internal marketing yang terbentuk untuk mendukung kepuasan kerja yang nantinya akan berdampak pula pada kualitas pelayanan kepada