Identifikasi Variabel Variabel Penelitian
DIY yang terdiri atas melayani, kerja sama, responsive, efisien dan asas manfaat. Oleh karena itu variabel elemen pemasaran
internal PT.Bank Papua Cabang DIY antara lain sebagai berikut: b.
Motivasi Variabel motivasi yang sesuai nilai budaya kerja PT. Bank
Papua Cabang DIY adalah Melayani, yaitu Pelayanan yang tulus kepada setiap orang dengan cepat, tepat, dan efektif yang
dilakukan oleh semua unit kerja dan insan bank papua secara terus menerus guna kepuasan semua pihak terkait. Heller 1998:6
menyatakan bahwa motivasi adalah keinginan untuk bertindak. Motivasi bersifat jangka panjang, inspirasi lebih lanjut diberikan
kepada bawahan yang penuh motivasi dengan memercayai mereka untuk bekerja berdasarkan inisiatifnya sendiri dan mendorong
mereka menerima tanggung jawab seluruh pekerjaan. c.
Pemberdayaan Variabel pemberdayaan yang sesuai nilai budaya kerja PT.
Bank Papua Cabang DIY adalah kerja sama, yaitu Tindakan yang dilakukan bersama-sama oleh insan bank papua dengan
memanfaatkan kemajemukan untuk mencapai kinerja perusahaan yang optimal. Pemberdayaan adalah mendorong orang untuk lebih
terlibat dalam organisasi dengan demikian, akan meningkatkan kemampuan dan rasa memiliki, dan meningkatkan rasa tanggung
jawab sehingga kinerjanya meningkat. Memberdayakan orang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
berarti mendorong mereka menjadi lebih terlibat dalam pekerjaan mereka, Sugiyono 2014.
d. Komunikasi
Variabel komunikasi sesuai nilai budaya kerja, PT.Bank Papua Cabang DIY adalah responsive, yaitu Tanggap terhadap
perubahan memberikan solusi cepat dan tepat serta peka terhadap situasi internal dan eksternal yang berhubungan dengan
perusahaan. Wujud dari kepedulian adalah hubungan yang dibangun melalui komunikasi yang baik. Pelayanan yang bermutu
tidak akan terjadi tanpa adanya hubungan komunikasi yang baik. Cook 2004, menyatakan bahwa prinsip penting filosofi mutu
pelayanan adalah keterbukaan dan komunikasi dua arah. Pegawai harus menjadi target utama dalam membangun hubungan atasan
dengan bawahan atau sebaliknya, dan hubungan antar pegawai lainnya. Pada program mutu pelayanan, komunikasi dengan para
karyawan sebaiknya ditujukan pada penciptaan kesadaran dan pemahaman terhadap kebutuhan untuk
berubah, artinya memberikan keyakinan pada pegawai bahwa mereka harus
melakukan tindakan yang mencerminkan visi dan nilai-nilai yang diinginkan organisasi.
e. Pendidikan dan pelatihan
Variabel pendidikan dan pelatihan yang sesuai nilai budaya kerja, PT. Bank Papua Cabang DIY adalah efisien, yaitu