102
kepercayaan merek yaitu prediksi merek, kesukaan terhadap merek, kompetensi merek, reputasi merek, dan kepercayaan terhadap perusahaan yang berkisar pada
kategori sedang dan rendah. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar diagram persentase aspek-aspek kepercayaan mahasiswa Universitas Negeri
Semarang pada SIM Card merek IM3 berikut ini:
Gambar 4.7 Diagram Persentase Aspek-aspek Kepercayaan Mahasiswa Universitas Negeri
Semarang pada SIM Card Merek IM3
4.4.2 Gambaran secara Umum Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3
Gambaran loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 ini dapat dilihat berdasarkan kategori data empirik penelitian
dengan teknik perhitungan menggunakan bantuan komputer program SPSS 12.0 for windows XP dengan hasil pada tabel 4.12 dan 4.13 sebagai berikut:
103
Tabel 4.12 Statistik Deskriptif Skala Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada
SIM Card Merek IM3 N
Mean M Std. Deviasi
σ Kepercayaan Merek
549 114.1512
11.87899 Valid N listwise
549 Tabel 4.13
Statistik Deskriptif Skala Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card Merek IM3 per Aspek
Aspek N
Mean M Std. Deviasi
σ Loyalitas kognitif
549 30.6284
3.73683 Loyalitas afektif
549 49.6138
5.50450 Loyalitas konatif
549 16.8506
2.12551 Loyalitas tindakan
549 17.0583
2.29333 Valid N listwise
549
Gambaran secara umum total kepercayaan mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 berdasarkan data empirik pada tabel 4.12
diperoleh M = 114.1512 dan SD σ = 11.87899, maka diperoleh perhitungan
sebagai berikut:
a. Mean + 1,5 SD = 114.1512 + 17,818485 = 131,96969 b. Mean – 1,5 SD = 114.1512 – 17,818485 = 96,332715
c. Mean + 0,5 SD = 114.1512 + 5,939495 = 120,0907 d. Mean – 0,5 SD = 114.1512 – 5,939495 = 108,21171
Berdasarkan perhitungan diatas diperoleh distribusi frekuensi loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 pada tabel
4.14 sebagai berikut:
104
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card Merek IM3 No
Interval Kategori F 1.
X 132
Sangat Tinggi 36
7 2.
132 120
≤ X
Tinggi 114 21
3.
120 108
≤ X
Sedang 218 40
4.
108 96
≤ X
Rendah 128 23 5.
≤ X
96 Sangat Rendah
53 9
Berdasarkan tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden memiliki loyalitas yang sedang cenderung rendah pada merek IM3.
Hal ini ditandai dengan 40 responden masuk dalam kategori sedang dan 23 masuk dalam kategori rendah. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar
diagram persentase loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 berikut ini:
Gambar 4.8 Diagram Persentase Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card Merek IM3
105
Loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card Merek IM3 dibagi menjadi empat tahap, dimana berdasarkan Mean pada tabel 4.12 dapat
dikategorisasikan sebagai berikut a. Loyalitas Kognitif
Gambaran loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek loyalitas kognitif berdasarkan data pada tabel 4.13
diperoleh M = 30,6284 dan SD σ = 3,73683. Hasil perhitungan adalah sebagai berikut:
a. Mean + 1,5 SD = 30,6284 + 5,605245 = 36,233645 b. Mean – 1,5 SD = 30,6284 – 5,605245 = 25,023155
c. Mean + 0,5 SD = 30,6284 + 1,868415 = 32,496815 d. Mean – 0,5 SD = 30,6284 – 1,868415 = 28,759985
Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh distribusi frekuensi loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek
loyalitas kognitif pada tabel 4.15 sebagai berikut: Tabel 4.15
Distribusi Frekuensi Loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card Merek IM3 dalam Aspek Loyalitas Kognitif
No Interval Kategori F
1.
X 36
Sangat Tinggi 29 5
2.
36 32
≤ X
Tinggi 134 25
3.
32 29
≤ X
Sedang 209 38
4.
29 25
≤ X
Rendah 120 22
5. ≤
X 25
Sangat Rendah 57
10
Berdasarkan tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden memiliki tingkat loyalitas kognitif dalam kategori sedang cenderung
tinggi pada merek IM3 yang ditandai dengan 38 responden masuk dalam
106
kategori sedang dan 25 masuk dalam kategori tinggi. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar diagram persentase loyalitas mahasiswa Universitas
Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek loyalitas kognitif berikut ini:
Gambar 4.9 Diagram Persentase Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card Merek IM3 dalam Aspek Loyalitas Kognitif
b. Loyalitas Afektif Gambaran loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card merek IM3 dalam aspek loyalitas afektif berdasarkan data pada tabel 4.13 diperoleh M = 49,6138 dan SD σ = 5,50450. Hasil perhitungan adalah sebagai
berikut: a. Mean + 1,5 SD = 49,6138 + 8,25675 = 57,87055
b. Mean – 1,5 SD = 49,6138 – 8,25675 = 41,35705 c. Mean + 0,5 SD = 49,6138 + 2,75225 = 52,36605
d. Mean – 0,5 SD = 49,6138 – 2,75225 = 46,86155
107
Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh distribusi frekuensi loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek
loyalitas afektif pada tabel 4.16 sebagai berikut: Tabel 4.16
Distribusi Frekuensi Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card Merek IM3 dalam Aspek Loyalitas Afektif
No Interval Kategori F
1.
X 58
Sangat Tinggi 32 6
2.
58 52
≤ X
Tinggi 140 25
3.
52 47
≤ X
Sedang 190 35
4.
47 41
≤ X
Rendah 141 26
5. ≤
X 41
Sangat Rendah 46
8
Berdasarkan tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden memiliki tingkat loyalitas afektif dalam kategori sedang cenderung
rendah pada merek IM3 yang ditandai dengan 35 responden masuk dalam kategori sedang dan 26 masuk dalam kategori rendah. Untuk lebih jelasnya
dapat dilihat pada gambar diagram persentase loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek loyalitas afektif berikut
ini:
108
Gambar 4.10 Diagram Persentase Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card Merek IM3 dalam Aspek Loyalitas Afektif
c. Loyalitas Konatif Gambaran loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card merek IM3 dalam aspek loyalitas konatif berdasarkan data pada tabel 4.13 diperoleh M = 16,8506 dan SD σ = 2,12551. Hasil perhitungan adalah sebagai
berikut: a. Mean + 1,5 SD = 16,8506 + 3,188265 = 20,038865
b. Mean – 1,5 SD = 16,8506 – 3,188265 = 13,662335 c. Mean + 0,5 SD = 16,8506 + 1,062755 = 17,913355
d. Mean – 0,5 SD = 16,8506 – 1,062755 = 15,787845 Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh distribusi frekuensi loyalitas
mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek loyalitas konatif pada tabel 4.17 sebagai berikut:
109
Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card Merek IM3 dalam Aspek Loyalitas Konatif No
Interval Kategori F 1.
X 20
Sangat Tinggi 27 5
2.
20 18
≤ X
Tinggi 58 10
3.
18 16
≤ X
Sedang 233 43
4.
16 14
≤ X
Rendah 166 30
5. ≤
X 14
Sangat Rendah 65
12
Berdasarkan tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden memiliki tingkat loyalitas konatif pada merek IM3 dalam kategori
sedang cenderung rendah yang ditandai dengan 43 responden masuk dalam kategori sedang dan 30 masuk dalam kategori rendah. Untuk lebih jelasnya
dapat dilihat pada gambar diagram persentase loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek loyalitas konatif
berikut ini:
Gambar 4.11 Diagram Persentase Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card Merek IM3 dalam Aspek Loyalitas Konatif
110
d. Loyalitas Tindakan Gambaran loyalitas mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card merek IM3 dalam aspek loyalitas tindakan berdasarkan data pada tabel 4.13 diperoleh M = 17,0583 dan SD σ = 2,29333. Hasil perhitungan adalah sebagai
berikut: a. Mean + 1,5 SD = 17,0583 + 3,439995 = 20,498295
b. Mean – 1,5 SD = 17,0583 – 3,439995 = 13,618305 c. Mean + 0,5 SD = 17,0583 + 1,146665 = 18,204965
d. Mean – 0,5 SD = 17,0583 – 1,146665 = 15,911635 Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh distribusi frekuensi loyalitas
mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek loyalitas tindakan pada tabel 4.18 sebagai berikut:
Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card Merek IM3 dalam Aspek Loyalitas Tindakan No
Interval Kategori F 1.
X 20
Sangat Tinggi 36 6
2.
20 18
≤ X
Tinggi 71 13
3.
18 16
≤ X
Sedang 239 44
4.
16 14
≤ X
Rendah 133 24
5. ≤
X 14
Sangat Rendah 70
13
Berdasarkan tabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden memiliki tingkat loyalitas tindakan dalam kategori sedang cenderung
rendah pada merek IM3 yang ditandai dengan 44 responden masuk dalam kategori sedang dan 24 masuk dalam kategori rendah. Untuk lebih jelasnya
dapat dilihat pada gambar diagram persentase loyalitas mahasiswa Universitas
111
Negeri Semarang pada SIM Card merek IM3 dalam aspek loyalitas tindakan berikut ini:
Gambar 4.12 Diagram Persentase Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada SIM
Card Merek IM3 dalam Aspek Loyalitas Tindakan
Secara keseluruhan berdasarkan tabel per aspek dapat diringkaskan sebagai berikut :
Tabel 4.19 Ringkasan Distribusi Frekuensi Aspek-aspek Loyalitas Mahasiswa Universitas
Negeri Semarang pada SIM Card Merek IM3 Aspek
Kategori 1
2 3
4 Keterangan Aspek
Sangat Tinggi 5
6 5
6 Tinggi 25
25 10
13 Sedang 38
35 43
44 Rendah 22
26 30
24 Sangat Rendah
10 8
12 13
1. Loyalitas kognitif 2. Loyalitas afektif
3. Loyalitas konatif 4. Loyalitas tindakan
Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa aspek 1 loyalitas kognitif memperoleh persentase berkisar pada kategori tinggi dan sedang yang masing-
masing sebesar 25 dan 38 . Aspek 2 loyalitas afektif memperoleh persentase
112
berkisar pada kategori sedang dan rendah yang masing-masing sebesar 35 dan 26 . Aspek 3 loyalitas konatif memperoleh persentase berkisar pada kategori
sedang dan rendah yang masing-masing sebesar 43 dan 30 . Aspek 4 loyalitas tindakan memperoleh persentase berkisar pada kategori sedang dan
rendah yang masing-masing sebesar 44 dan 24 . Uraian di atas menunjukkan bahwa tingkat loyalitas merek IM3 berada
pada kategori sedang cenderung rendah. Hal ini terlihat dari persentase pada tiga aspek loyalitas merek yaitu loyalitas afektif, loyalitas konatif, dan loyalitas
tindakan yang berkisar pada kategori sedang dan rendah, dan hanya pada loyalitas kognitif yang memperoleh persentase berkisar pada kategori tinggi dan sedang.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar diagram persentase aspek-aspek loyalitas merek IM3 berikut ini:
Gambar 4.13 Diagram Persentase Aspek-aspek Loyalitas Mahasiswa Universitas Negeri
Semarang pada SIM Card Merek IM3
113
4.5 Analisis Data
