15
2. Manfaat Praktis Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan memberikan informasi bagi
PT Indosat mengenai pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek IM3 sehingga perusahaan dapat menyusun strategi yang tepat untuk meningkatkan
loyalitas konsumen pada merek IM3.
1.6 Sistematika Penulisan Skripsi
Gambaran secara umum mengenai isi dari skripsi ini, berikut akan disajikan garis besar sistematika skripsi dengan bagian-bagiannya sebagai berikut:
a. Bagian Awal Skripsi Bagian awal skripsi terdiri dari judul, abstrak, pengesahan, motto dan
persembahan, kata pengantar, daftar isi, daftar tabel, daftar gambar, dan lampiran- lampiran.
b. Bagian Isi Skripsi Bagian dari isi skripsi terdiri dari lima bab yang berisi sebagai berikut :
Bab 1 Pendahuluan Bab ini mengemukakan latar belakang masalah, perumusan masalah,
penegasan istilah atau batasan operasional, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan skripsi.
Bab 2 Landasan Teori dan Hipotesis Bab ini membahas teori yang mendasari permasalahan skipsi serta
keterangan yang merupakan landasan teoritis yang diterapkan dalam skripsi ini, yaitu: berisi uraian pengertian loyalitas merek, dinamika pembentukan loyalitas
16
merek, tahap-tahap loyalitas, jenis-jenis loyalitas, model loyalitas, strategi membangun loyalitas, karakteristik konsumen yang loyal terhadap suatu merek,
pengertian kepercayaan, aspek-aspek kepercayaan, jenis-jenis kepercayaan, karakteristik kepercayaan, proses untuk menumbuhkan kepercayaan, pengaruh
kepercayaan merek terhadap loyalitas merek, dan hipotesis. Bab 3 Metode Penelitian
Bab ini membahas tentang jenis dan desain penelitian, variabel penelitian, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, validitas dan reliabilitas
instrumen, dan metode analisis data. Bab 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan
Bab ini menyajikan deskripsi dari hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian serta temuan-temuan dalam penelitian.
Bab 5 Kesimpulan dan Saran Bab ini menyajikan simpulan dan saran yang diberikan berdasarkan hasil
penelitian. c. Bagian Akhir Skripsi
Bagian akhir skripsi ini berisikan daftar pustaka dan lampiran.
17
BAB 2 LANDASAN TEORI
Suatu penelitian ilmiah memerlukan suatu landasan teori yang kuat sebagai dasar yang mendukung peneliti untuk menuju ke lapangan. Teori-teori yang
digunakan sebagai landasan akan mengarahkan alur berfikir pada proses penelitian yang dilakukan, sehingga akan memunculkan hipotesis yang kemudian
akan diuji dalam penelitian. Pada penelitian ini variabel yang akan dijelaskan dalam landasan teori adalah loyalitas merek dan kepercayaan merek.
2.1 Loyalitas Merek
