menunjukkan bahwa nasabah, klien maupun rekan kerja menyukai cara berpenampilan modis di kantor pegawai perempuan. Cara berpenampilan modis dapat
menunjukkan kewibawaan, menimbulkan kesan nyaman saat melayani nasabah, klien maupun rekan kerjanya.
4.2.3.11. Persepsi Responden Tentang Komplain Terhadap Penampilan Pegawai Perempuan
Tabel 35 Distribusi Frekuensi Persepsi Responden Tentang Komplain Terhadap
Penampilan Pegawai Perempuan
No Kategori jawaban
Jumlah 1.
Selalu 2.
Sering 4
6,7 3
Jarang 47
78,3 4
Tidak pernah 9
15 Jumlah total
60 100
Sumber : Data Kuesioner 2010
Data pada tabel 35 menunjukkan bahwa sebagian besar responden jarang mendengar, melihat atau mengalami sendiri bahwa nasabah, klien atau rekan kerjanya
komplain terhadap penampilan pegawai perempuan 47 orang 78,3. Sebanyak 9 orang responden 15 tidak pernah mendengar, melihat atau mengalami sendiri
bahwa nasabah, klien atau rekan kerjanya komplain terhadap penampilan pegawai perempuan. Sedangkan responden yang menyatakan bahwa ia sering mendengar,
melihat atau mengalami sendiri bahwa nasabah, klien atau rekan kerjanya komplain
Universitas Sumatera Utara
terhadap penampilan pegawai perempuan adalah berjumlah 4 orang 6,7 dan tidak ada responden yang menyatakan ia selalu mendengar, melihat atau mengalami sendiri
bahwa nasabah, klien atau rekan kerjanya komplain terhadap penampilan pegawai perempuan.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar pegawai perempuan BNI Cabang Medan telah berpenampilan baik, sesuai prosedur dan memberikan layanan prima
kepada nasabah, klien maupun rekan kerjanya. Terbukti bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa mereka jarang menerima komplain mengenai
penampilan yang buruk dan tidak prima. Hanya sedikit saja responden yang sering mendengar adanya komplain mengenai penampilan pegawai. Setiap pegawai hampir
seluruhnya telah melaksanakan peraturan yang diberikan perusahaan mengenai tata cara berpenampilan sebagai pekerja yang sering berhubungan dengan publik dan cara
berpenampilan yang baik, modis dan good looking pun telah menjadi kebiasaan sehari – hari mereka di kantor.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3.12. Persepsi Responden Tentang Pengaruh Komplain Terhadap Karier
Tabel 36 Distribusi Frekuensi Persepsi Responden Tentang Pengaruh Komplain
Terhadap Karier
No Kategori jawaban
Jumlah 1.
Ya, sangat mempengaruhi 2.
Cukup mempengaruhi 35
58,3 3.
Kurang mempengaruhi 18
30 4
Tidak mempengaruhi 7
11,7 Jumlah total
60 100
Sumber : Data Kuesioner 2010
Data pada tabel 36 menunjukkan bahwa komplain mengenai cara berpenampilan pegawai cukup mempengaruhi kariernya di kantor adalah berjumlah
35 orang 58,3. Sedangkan 18 orang 30 menyatakan bahwa komplain mengenai penampilan pegawai kurang mempengaruhi kariernya di kantor. Adapula
responden yang menyatakan bahwa komplain tersebut tidak mempengaruhi karier seorang pegawai di kantor adalah berjumlah 7 orang 11,7 dan tidak ada responden
yang menyatakan bahwa komplain atas penampilan pegawai sangat mempengaruhi kariernya di kantor.
Hal ini menunjukkan bahwa sedikit banyaknya responden cukup sadar tugas dan tangung jawabnya di kantor. Khususnya dalam hal penampilan yang diatur dan
sebagai salah satu kriteria dalam pelayanan yang baik kepada nasabah, komplain atas kurang baiknya performa seorang pegawai sebagian besar cukup mempengaruhi
Universitas Sumatera Utara
kariernya di kantor. Aspek penampilan merupakan suatu penilaian khusus bagi para pegawai BNI. Lebih lanjut biasanya pihak kantor secara intensif melakukan berbagai
hal yang dapat menunjang penampilan pegawai, seperti seminar kecantikan oleh produk make up tertentu, kursus kepribadian, maupun training layanan prima kepada
beberapa pegawai terpilih. Bagi pegawai yang dianggap unggul dalam hal layanan, penampilan, dan sebagainya maka mereka biasanya diberikan penghargaan dan dapat
menjadi trainer bagi pegawai lain yang memiliki layanan kurang baik.
4.2.3.13. Persepsi Responden Tentang Pegawai Perempuan yang Berpenampilan Modis Dominan Memperoleh Promosi Jabatan
Tabel 37 Distribusi Frekuensi Tentang Pegawai Perempuan yang Berpenampilan Modis
Dominan Memperoleh Promosi Jabatan
no Kategori jawaban
Jumlah 1.
Sangat dominan 2.
Dominan 47
78,3 3
Kurang dominan 9
15 4
Tidak dominan 4
6,7 Jumlah total
60 100
Sumber : Data Kuesioner 2010
Data pada tabel 37 menunjukkan bahwa menurut pengalaman responden, pegawai perempuan yang berpenampilan modis dominan memperoleh promosi
jabatan adalah berjumlah 47 orang 78, 3. Sedangkan sebagian responden menurut pengalamannya, pegawai perempuan yang berpenampilan modis kurang dominan
Universitas Sumatera Utara
memperoleh promosi jabatan adalah berjumlah 9 orang 15. Selebihnya 4 orang 6,7 responden menyatakan bahwa pegawai perempuan yang berpenampilan modis
kurang dominan memperoleh promosi jabatan adalah berjumlah 4 orang saja 6,7 dan tidak ada responden yang menyatakan pegawai perempuan yang berpenampilan
modis sangat dominan memperoleh promosi jabatan.
4.2.3.14. Persepsi Responden Tentang Penampilan Modis Diperlukan Untuk Menarik Perhatian NasabahKlien
Tabel 38 Distribusi Frekuensi Persepsi Responden Tentang Penampilan Modis
Diperlukan Untuk Menarik Perhatian NasabahKlien
no Kategori jawaban
Jumlah 1.
Sangat setuju 10
16,65 2.
Setuju 49
81,65 3
Kurang setuju 1
1,7 4
Tidak setuju Jumlah total
60 100
Sumber : Data Kuesioner 2010
Dari tabel 38 diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa penampilan modis diperlukan untuk menarik perhatian nasabahklien sejumlah
49 orang 81,65. Responden yang sangat setuju bahwa penampilan modis diperlukan untuk menarik perhatian nasabahklien sejumlah 10 orang 16,65.
Hanya 1 orang 1,7 yang kurang setuju bahwa penampilan modis diperlukan untuk
Universitas Sumatera Utara
menarik perhatian nasabah dan tidak ada responden yang tidak setuju bahwa penampilan modis diperlukan untuk menarik perhatian nasabah.
Merupakan hal yang manusiawi bila nasabah lebih tertarik pada pegawai perempuan yang berpenampilan modis, sebab kesan awal yang diberikan dari
pegawai yang berpenampilan modis cenderung lebih memberikan kenyamanan dan ketertarikan bagi nasabah maupun klien.
4.2.3.15. Persepsi Responden Tentang Segi Penampilan Adalah Penilaian Utama Kinerja
