Dewasa ini persentase perempuan yang bekerja di kantor meningkat, dan umumnya mereka memberikan perhatian lebih terhadap penampilannya yang sering
menjadi perhatian para relasi maupun costumer.
4.3.1. Penampilan Modis dan Menarik
Penampilan pegawai merupakan salah satu aspek penilaian penting dari bentuk layanan terhadap nasabah. Dengan baiknya penampilan dan layanan yang
diberikan kepada nasabah BNI, hal ini cukup berperan penting terhadap kemajuan perusahaan. Dari data hasil penelitian, sebanyak 34 responden 56,7 setuju bahwa
pegawai perempuan wajib berpenampilan modis. 17 orang 28,3 sangat setuju bahwa pegawai perempuan wajib berpenampilan modis. Sebanyak 7 orang responden
11,7 kurang setuju bahwa pegawai perempuan wajib berpenampilan modis. Selanjutnya hanya 2 orang responden 3,3 yang tidak setuju bahwa pegawai
perempuan wajib berpenampilan modis.
Universitas Sumatera Utara
Diagram 1
Persepsi Terhadap Kewajiban Pegawai Bank Berpenampilan Modis di Kantor
Sumber : Data Kuesioner 2010
Keharusan berpenampilan modis sebenarnya diberlakukan kepada seluruh pegawai BNI, baik pegawai pria maupun pegawai perempuan. Namun,
memperhatikan penampilan secara lebih mendetail memang lebih dominan dilakukan oleh pegawai perempuan. Ada empat kriteria penampilan modis yang peneliti uraikan
pada bab sebelumnya, bahwa penampilan modis seorang pegawai bank perempuan dilihat dari kriteria sebagai berikut :
1. Tata rias yakni pemilihan warna - warna klasik untuk tata rias seperti
cokelat, hitam, atau ‘navy blue’ lebih mengesankan citra elegan bagi perempuan.
2. Cara berpakaian berpakaian rapi dalam bekerja, sesuai dengan tempat
dimana pegawai bekerja, pada pegawai bank biasanya menggunakan
10 20
30 40
50 60
sangat setuju setuju
kurang setuju tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
pakaian two pieces dan padu padan dalam pemilihan warna pakaian dengan aksesories, tas dan sepatu.
3. Gaya hidup “branded” menggunakan barang – barang yang memberi arti
pada posisi kelas tertentu. Misalnya merek kemeja, blazer, sepatu, tas atau parfum dari produk – produk tekenal.
4. Aktualisasi fisik untuk menonjolkan kesan apa yang akan disampaikan
pada orang lain, percaya diri secara keseluruhan pegawai perempuan di Bank BNI yang dapat terlihat elegan pegawai bank terkesan berkelas, up
to date selalu mengikuti perkembangan mode, dan penampilan yang good looking atau enak dilihat orang lain dengan penampilan fisik simpel,
sesuai bidang pekerjaan.
Dari hasil penelitian yang diperoleh, kriteria penilaian penampilan pegawai baik pegawai perempuan maupun pegawai laki - laki adalah papan nama di dada
yang tampak secara jelas dari depan. Hal ini diperlukan sebagai cara pegawai agar dapat lebih dekat dengan nasabah, dan nasabah pun dapat menyapa nama yang tertera
di papan nama pegawai.
Kewajiban berpenampilan modis di kantor bagi pegawai perempuan membuat mereka memiliki persepsi bahwa tampil modis dan menarik di kantor sebagai suatu
keharusan dan sangat erat kaitannya dengan kualitas layanan yang akan mereka berikan kepada nasabah. Sebanyak 80 pegawai perempuan di bank BNI Cabang
Medan memiliki persepsi bahwa segi penampilan adalah penilaian utama dari kinerja mereka di kantor. Sebanyak 16,7 lainnya menyatakan kurang setuju bahwa segi
Universitas Sumatera Utara
penampilan merupakan penilaian utama kinerja. Dari data ini terlihat bahwa kesempatan memperoleh promosi jabatan bagi pegawai perempuan erat kaitannya
dengan cara berpenampilan mereka di kantor yakni harus modis, supel dan menarik.
Diagram 2
Persepsi Responden Tentang Segi Penampilan adalah Penilaian Utama Kinerja
Sumber : Data Kuesioner 2010
Pengaruh sumber informasi yang diperoleh pegawai perempuan dalam hal berpenampilan modis cukup berpengaruh pada tata cara mereka berpenampilan,
seperti pemilihan produk tata rias, pakaian, aksesories penunjang penampilan dan pemilihan produk – produk branded. Sebagian besar responden memperoleh
informasi mengenai tren penampilan pegawai yang sedang in di kantor dari media massa cetak dan elektronik sebanyak 44 orang 73,3. Sedangkan responden yang
memperoleh informasi mengenai tren penampilan yang sedang in di kantor dari
10 20
30 40
50 60
70 80
sangat setuu setuju
kurang setuju tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
teman sekantor, serta seminar kecantikan, penampilan dan sejenisnya sebanyak 6 orang 10 dan 4 orang 6,7 menjawab memperoleh informasi tersebut dari
internet.
Diagram 3
Sumber Informasi Responden Tentang Tren Penampilan yang Sedang In di Kantor
Sumber : Data Kuesioner 2010
Cara berpenampilan merupakan peluang bagi seorang pegawai untuk menyampaikan pesan yang jelas kepada orang yang akan menilai kemampuan
pegawai. Penampilan dapat menjadi nilai investasi yang tinggi bagi seorang pegawai perempuan, dengan memperhatikan penggunaan produk – produk branded, dandanan
di kantor, dan kesan visual lain yang menonjol dari individu pegawai pada saat berhadapan dengan atasan maupun nasabah. Secara profesional, peran penampilan
dalam karier cukup penting. Penampilan dapat menginformasikan tingkat, status dan peran seseorang dalam pekerjaannya. Penampilan pegawai bank perempuan yang
modis dianggap lebih ramah, luwes, dan menarik. Penampilan adalah alat ampuh
10 20
30 40
50 60
70 80
Media massa Internet
Teman sekantor Seminar kecantikan
Universitas Sumatera Utara
dalam meningkatkan persuasi mengingat keputusan sering dibuat berdasarkan kesan pertama. Pegawai bank perempuan memiliki intensitas tinggi untuk bertemu dengan
nasabah, klien maupun rekan kerja, maka penampilan merupakan kulit terluar indikator persepsi kualitas diri. Nasabah, klien maupun rekan kerja akan menyukai
pegawai perempuan berpenampilan modis di kantor dengan persentase 41,7 cukup menyukai dan 38,3 sangat menyukai. Percaya diri juga merupakan salah satu faktor
yang dapat memberikan citra positif pegawai di depan rekan kerja. Namun tidak dipungkiri bahwa kriteria prestasi dan eksistensi pegawai tersebut dalam tiap kegiatan
di kantor merupakan faktor pendukung mereka mudah memperoleh promosi jabatan di kantor. Sudah alamiah jika seorang perempuan ingin sosoknya mendapat
pengakuan sebagai wanita cantik dan modis di lingkungannya, sama halnya juga dengan pegawai perempuan di BNI. Pegawai perempuan kemudian membekali
penampilan mereka dengan berbagai tata rias, pakaian, aksesories, dan produk – produk branded supaya selalu terlihat modis. Masyarakat selama ini cukup terbiasa
dengan pencitraan perempuan yang terlihat dari penampakan luarnya. Posisi perempuan seperti ini merupakan posisi yang dilihat dari segi seksualitas mereka.
Universitas Sumatera Utara
Diagram 4
Persepsi Pegawai Berpenampilan Modis Cenderung Memiliki Kepribadian yang Supel
Sumber : Data Kuesioner 2010
Batasan usia diberlakukan dalam rekrutmen pegawai – pegawai di kantor. Di Bank BNI Cabang Medan, usia pegawai perempuan cukup bervariasi, mulai dari usia
20 – 25 tahun, hingga yang berusia diatas 35 tahun. Modis bagi pegawai perempuan tidak mengenal batasan usia, sebagian besar responden kurang setuju apabila dengan
status pegawai perempuan telah berkeluarga, kemudian sedikit menghalangi perhatian terhadap penampilan di kantor berjumlah 41 orang 68,3. 12 orang responden
20 bahkan tidak setuju apabila dengan status pegawai perempuan telah berkeluarga sedikit menghalangi perhatian terhadap penampilan di kantor. Sedangkan
7 orang responden setuju bahwa status pegawai yang telah berkeluarga, kemudian sedikit menghalangi perhatian terhadap penampilan di kantor, dan tidak ada pegawai
yang sangat setuju apabila status pegawai yang telah berkeluarga sedikit menghalangi perhatian terhadap penampilan di kantor. Isu ketimpangan gender bahwa perempuan
10 20
30 40
50 60
70 80
sangat setuju setuju
kurang setuju tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
harus berpenampilan modis dibanding laki – laki terjadi, namun hal tersebut tidak menjadi masalah yang berat bagi sebagian pegawai perempuan karena hal tersebut
sudah menjadi rutinitas.
4.3.2. Promosi dan Karier
