BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Kemajuan ilmu pengetahuan yang semakin pesat diringi dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat telah mendorong munculnya perusahaan-
perusahaan baru yang menambah maraknya kompetitif bisnis global. Dalam hal ini adalah perusahaan otomotif.
Dengan semakin ketatnya persaingan bisnis global dan adanya free TradeFree market
yang ditandai oleh: a. Diberlakukannya peraturan baru otomotif, Juli 1999
b. Dibukanya AFTA tahun 2002 dimana bea masuk maks 5 c. Adanya kecenderungan Asia akan dijadikan sebagai One Market
www.shopanddrive.com Adapun dengan adanya kondisi kompetitif yang semakin tinggi antar
perusahaan, setiap perusahaan berkeinginan memperluas pasar. Harapan dari adanya perluasan pasar secara langsung meningkatnya penjualan. Menurut
Porter dalam Harry dan Hendrik 2006:14 Suatu produk harus memiliki daya saing agar menarik pelanggan Perusahaan yang mampu bersaing adalah
perusahaan yang mampu menyediakan produk berkualitas. Perubahan lingkungan dan perilaku manusia yang terjadi, maka
mendorong bertambahnya permintaan akan kebutuhan pemakai jasa service roda empat dewasa ini. Pengusaha di bidang jasa service roda empat khususnya
dalam hal ini adalah Super Shop Drive ikut bersaing dengan menawarkan kelebihan - kelebihannya.
Super Shop Drive merupakan distribution channel pasar domestik
yang dikeluarkan oleh PT. Astra Otoparts Tbk dengan jalan bisnis ritel dalam rangka menghadapi persaingan ketat dalam bisnis distribusi, khususnya pihak
asing. Sebagai implementasi untuk masuk bisnis ritel, maka PT. Astra Otoparts membangun bisnis ritel dengan system franchise. Adapun bisnis ritel tersebut
salah satunya adalah Super Shop Drive itu sendiri, yang merupakan alat Usaha sarana Otomotif yang menyediakan penjualan dan service; Battery, oli,
dan Related Parts seperti; poles body, sparepart, aksesories, dan service mesin. Selain itu Super Shop Drive menyediakan jasa cuci dan salon mobil serta
jasa-jasa lainnya. www.shopanddrive.com Keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk jasa pada
dasarnya erat kaitannya dengan perilaku konsumen. Perilaku konsumen merupakan unsur penting dalam kegiatan pemasaran suatu produk yang perlu
diketahui oleh perusahaan. Adanya kecenderungan pengaruh service quality, price
dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen mengisyaratkan bahwa manajemen perusahaan perlu mempertimbangkan aspek perilaku
konsumen terutama proses pengambilan keputusan pembelian. Keputusan membeli dapat dilakukan oleh konsumen apabila produk yang tersedia
mempunyai kualitas yang baik, lengkap, harganya terjangkau, dan lokasi yang strategis.
Super Shop Drive merupakan sebuah perusahaan jasa yang tidak
hanya dikenal sebagai tempat service roda empat , tetapi juga dikenal karena pelayanan yang diberikan. Walaupun gedung Super Shop Drive dan
fasilitasnya sangat menunjang akan tetapi jika tidak ditunjang dengan service quality
yang baik, maka konsumen cenderung tidak akan melakukan pembelian.
Dalam menghadapi persaingan ada beberapa dimensi service quality yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen sebagai keputusan untuk
membeli jasa Super Shop Drive antara lain dimensi tangible, meliputi penampilan gedung, interior bangunan dan penampilan karyawan, dimensi
reliability , meliputi kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan-
pelayanan yang terbaik, dimensi responsiveness, meliputi kesediaan karyawan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat, dimensi
assurance , meliputi sopan santun para karyawan dan kemampuan mereka
untuk membangkitkan rasa kepercayaan dan rasa percaya konsumen, serta dimensi empathy, yang meliputi rasa peduli dan perhatian secara pribadi yang
diberikan pada konsumen. Kelima dimensi diatas disebut SERVQUAL service quality
diberikan oleh Zeithamal, Parasuraman dan Berry dalam Arif 2007:135 yang merupakan suatu alat ukur terhadap kualitas jasa.
Di samping kualitas jasa, faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian adalah price harga, karena konsumen sangat sensitif
terhadap harga pada suatu produk jasa, konsumen cenderung memilih produk dengan harga yang lebih rendah dengan kualitas yang baik atau harga
sebanding dengan kualitas produk. Menurut Tjiptono 1995:119, Harga memilki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para
pembeli, yaitu pertama, Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas
tertinggi yang diharapkan kekuatan membelinya. Kedua, Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-
faktor produksi, seperti kualitas. Selain mempertimbangkan faktor service quality dan price, keputusan
membeli dapat dilakukan oleh konsumen apabila tempat yang dituju lokasi yang mudah dijangkau, tersedianya fasilitas umum, letaknya strategis. Dengan
alasan tersebut konsumen membutuhkan waktu yang sedikit untuk sampai tempat itu dan dapat menunjang kebutuhan yang lain.
Bagi setiap perusahaan jasa service roda empat perlu berupaya melakukan yang terbaik untuk konsumennya. Untuk itu dibutuhkan identifikasi
service quality , price dan lokasi memperkirakan penilaian yang diberikan
kosumen terhadap perusahaan dan pesaing. Dengan menganalisa tanggapan konsumen tersebut maka perusahaan Super Shop Drive dapat menilai
bagiamana yang belum sesuai dengan harapan konsumen. Sehingga dengan demikian dapat melihat posisi perusahaan dimata konsumen. Kemudian
perusahaan dapat berupaya peningkatan service quality, penentuan tingkat harga yang sesuai dan lokasi yang strategis.
Dapat disimpulkan keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk jasa kecenderungan dipengaruhi pengaruh service quliaty, price dan
lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen mengisyaratkan bahwa manajemen perusahaan perlu mempertimbangkan aspek perilaku konsumen
terutama dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Adapun penelitian ini didasari teori-teori dan penelitian sebelumnya
yang menyangkut service quality, price, lokasi dan keputusan pembelian. Namun disini penulis ingin mencoba meneliti dalam bentuk skripsi yang
berjudul: “PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Studi Kasus pada konsumen
Super Shop Drive”.
B. Rumusan Masalah
Kategori