Operasional Variabel Penelitian Bpk Prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku Dekan dan pembimbing I Fakultas

endogen, sedangkan jika nilai probability t lebih kecil dari 0,05 maka terdapat pengaruh dari variabel eksogen Santoso, 2002:168. 3 Uji F statistik Uji statistik dilakukan untuk menghitung hubungan antar variabel. Variabel eksogen secara bersama-sama simultan terhadap variabel endogen. Untuk mengetahui apakah variabel- variabel eksogen secara simultan mempengaruhi variabel endogen, maka digunakan tingkat signifikan 0,05. Jika nilai probability F lebih besar dari 0,05 maka model regresi tidak dapat digunakan untuk memprediksi variabel endogen, atau dengan kata lain variabel eksogen secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap variabel eksogen.

E. Operasional Variabel Penelitian

Batasan variabel pada penelitian ini adalah dipusatkan pada dua variabel yaitu service quality, price dan lokasi sebagai variabel eksogen, sedangkan keputusan pembelian sebagai variabel endogen. Hal ini perlu dipandang agar ada kesamaan makna atas suatu variabel yang mungkin mempunyai makna ganda. Tabel. 3.2 Operasional Variabel Penelitian Variabel Sub Variabel Indikator Skala Service Quality X1 Sumber: Zaithamal, Parasuraman, dan Berry dalam Rangkuti 2008:19. 1. Kasat Mata Tangible 2. Keandalan Reliability 3. Ketanggapan Responsiven ess 4. Keyakinan Asurance 5. Perhatian Emphaty a. Kemutakhiran peralatan yang dimilki perusahaan. b. Kenyamanan, kebersihan Gedung. c. Penampilan fasilitas fisik yang sepadan dengan jenis jasa. d. Kerapihan penampilan stafkaryawan. a. Kesesuaian pelaksanaan pelayanan dengan jadwal. b. Ketepatan waktu pelayanan sesuai janji. c. Keakuratan penanganan atau pengadministrasian catatan. a. Kejelasan informasi penyampaian jasa. b. Kesediaan stafkaryawan dalam memberikan layanan dengan cepat. c. Keluangan waktu stafkaryawan menanggapi permintaan dengan cepat. a. Pengetahuan stafkaryawan dalam menjelakan kepada konsumen. b. Keramahan dan sopan santun stafkaryawan. c. Keamanan fasilitas fisik perusahaan. a. Perhatian stafkaryawan kepada konsumen. b. Pemahaman Ordinal stafkaryawan akan kebutuhan dan perasaan konsumen. c. Memberikan informasi pada konsumen dengan bahasa dimengerti dipahami. d. Perhatian sungguh- sungguh terhadap masalah konsumen. Price X 2 Sumber: Kotler, 2005:142 Kotler dan Amstrong dalam Haryani 2006:16 1. Kebijakan harga. 2. Strategi penyesuaian harga a. Menetukan permintaan. b. Posisi pasar yang strategis. c. Standarisasi harga. d. Mmemperhitungkan biaya, harga dan harga pesaing. e. Metode penentuan harga. f. Mempertimbangkan harga a. Potongan hargadiskon. b. Diskriminasi harga c. Berdasarkan aspek psikologis. d. Promosi harga e. Penetapan harga menurut aspek geografis. Ordinal Lokasi X3 Sumber: Tjiptono 2006:147 1. Lokasi Tempat Jasa a. Lokasi mudah terjangkau. b. Lokasi mudah dilihat dengan jelas. c. Lahan parkir yang memadai. d. Lingkungan yang mendukung. Ordinal Keputusan pembelian Y Sumber: Kotler 2005:224 1. Pengenalan masalah 2. Pencarian informasi a. Kebutuhan akan jasa. a. Memperoleh informasi dari pihak lain, missal: 1. Keluarga, teman 2. media masa iklan Ordinal 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Prilaku pasca pembelian a. Melakukan pertimbangan yang matang sebelum pembelian. 1. lokasi 2. Harga 3. kualitas jasa b. Membandingkan dengan produk jasa pesaing a. Cermat dalam melakukan keputusan. b. Meminta rekomendasi dari pihak lain. c. Memutuskan membeli berdasarkan rasa percaya a. Produk jasa sesuai dengan keinginan kebutuhan. b. Merasa puas atas produk jasa yang ditawarkan c. Merekomendasikan kepada pihak lain hal yang positif. BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek Penelitian 1. Sejarah Singkat PT. Astra Otoparts Tbk PT. Astra Otoparts Tbk berawal pada tahun 1997 yang sebelumnya merupakan perubahan nama dari PT. Astra Dian Lestari, dimana 97 sahamnya dimiliki oleh PT. International Tbk. PT. International Tbk adalah salah satu perusahaan otomotif terbesar di Indonesia dengan karyawan lebih dari 75.000 orang. Bisnis yang dijalankan adalah perakitan dan distribusi dari kendaraan roda empat dan roda dua, komponen otomotif, alat – alat berat Heavy Equipment dan sparepart Electronic Consumer Product. Astra juga bergerak dalam bidang perbankan dan jasa keuangan retail, agribisnis, dan perkebunan. PT. Astra Otoparts Tbk. Adalah salah satu anak perusahaan PT. Astra International Tbk yang bergerak dibidang manufacturing dan distribusi untuk komponen kendaraan baik roda dua maupun roda empat. Dibidang manufacturing, PT. Astra Otoparts Tbk memiliki 26 anak perusahaan yang memproduksi komponen otomotif sedangkan dibidang distribusi terdapat yaitu Divisi Astra Niaga yang menjadi sole distributor dari PT. Astra Otoparts Tbk. Dengan semakin ketatnya persaingan bisnis global dan adanya Free Trade , maka sebagai antisipasinya PT. Astra Otoparts Tbk memperkuat distribution Channel untuk pasar domestik dengan jalan memasuki bisnis retail dalam rangka menghadapi persaingan dalam bisnis distribusi, khususnya pihak asing. Sebagai implementasinya memasuki bisnis retail dengan system franchise. Adapun bisnis retail tersebut adalah Shop Drive dan Super Shop Drive. Beberapa prestasi yang telah diperoleh PT Astra Otoparts Tbk diantaranya: a. Maret 2009, mendapatkan penghargaan dalam bidang QCD Quality, Cost, Delivery dari: 1. PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia. 2. PT. Hino Motors Manufacturing Indonesia. 3. PT. Mitshubisi Krama Yudha Motors Mfg 4. PT. Inti Ganda Perdana. b. 1 Mei 2009, PT. Astra Otoparts Tbk menerima penghargaan GCG Award 2009 kategori Best Individual Indicator Role of Shareholder. c. 9 juni 2009, memperoleh penghargaan dari ABA Abadi Barindo Autotech, kategori Supplier Zero Defect Achievement 2009. d. 25 juni 2009, menerima penghargaan dari Frost Sulivan, untuk kategori Automotive Manufacturer of The Year 2009. e. 26 juni 2009, menerima penghargaan lingkungan hidup 2009. f. 12 Agustus 2009, berhasil memperoleh IMAC Award 2009, The best In Building and managing corporate image untuk kategori perusahaan Automotive Separe part . 2. Profil Super Shop Drive Super shop Drive merupakan bisnis retail dengan sistem franchise wara laba sebagai sarana otomotif yang menyediakan dan menawarkan bervariatif jasa yang berkaitan dengan kendaraan roda empat, seperti ganti oli, salon, carwash, dll. a. Motto dan Logo Perusahaan Super Shop Drive mempunyai motto yaitu “The trusted Part Shop”. Yang mana motto ini menggambarkan bahwa servis dan produk yang ditawarkan Super Shop Drive terpercaya dan terjamin mutunya. Gambar. 4.1 Logo Super Shop Drive Merek dan logo Super Shop Drive tersebut secara resmi telah terdaftar di Rektorat Jenderal HAKI Hak Atas Kekayaan Intelektual yang berada dibawah kehakiman Indonesia. b. Target Perusahaan 1 Membangun infrastruktur dari jaringan operasional retail. 2 Membangun bargaining position terhadap supplier. 3 Membangun system kendali mutu yang terintegrasi built in dari service dan produk merchandising. 4 Membangun brand awereness dan brand image. 5 Membangun bisnis retail yang murni. c. Struktur Bisnis Gambar. 4.2 Structure Business B. Metode Analisis Data 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel. Untuk mendapatkan data primer, penulis menyebarkan kuesioner kepada konsumen Super Shop Drive di wilayah Cirendeu sebanyak 100 responden. Sebelum melakukan penelitian yang lebih lanjut, penulis terlebih dahulu melakukan try out terhadap 30 responden dengan beberapa pernyataan untuk menguji tingkat validitas dan reliabilitas. Menurut Jogiyanto 2004:120 menyatakan bahwa: a. Bila r hitung r table, maka dinyatakan valid. b. Bila r hitung r table, maka dinyatakan tidak valid Nilai r table dapat diperoleh dimana df = n-2, dalam hal ini adalah jumlah sampel atau responden. Pada penelitian ini jumlah sampel yang digunakan n = 30, maka besarnya df = 30 - 2 = 28. Dengan alpha = 0.05, maka didapat nilai r table = 0.3610. PT Astra Otopart Tbk Retail Business Unit Super Shop drive Shop Drive Retail Opration Retail Support Sedangkan untuk uji reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha dengan kriteria sebagai berikut: a. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka sutau intrument dikatakan reliabel. b. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu variabel dikatakan tidak reliabel. Berikut ini adalah hasil try out yang diberikan kepada 30 responden Super Shop Drive dengan memberikan 46 butir pernyataan yang dibagi menjadi 4 variabel utama yaitu variabel service quality X1 ada 17 indikator, variabel price X2 ada 14 indikator, variabel lokasi X3 ada 4 indikator dan variabel keputusan pembelian Y ada 14 indikator. a. Service Quality Table. 4.1 Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Service Quality X1 Butir Pernyataan Sig. Pearson correlation r hitung Cronbachs Alpha if Item Keterangan SQ1 0.000 0.663 0.859 Valid dan Reliabel SQ2 0.000 0.791 0.855 Valid dan Reliabel SQ3 0.000 0.696 0.860 Valid dan Reliabel SQ4 0.000 0.602 0.861 Valid dan Reliabel SQ5 0.009 0.470 0.862 Valid dan Reliabel SQ6 0.000 0.688 0.854 Valid dan Reliabel SQ7 0.000 0.660 0.856 Valid dan Reliabel SQ8 0.008 0.474 0.861 Valid dan Reliabel SQ9 0.000 0.722 0.858 Valid dan Reliabel SQ10 0.000 0.673 0.860 Valid dan Reliabel SQ11 0.000 0.824 0.856 Valid dan Reliabel SQ12 0.006 0.492 0.867 Valid dan Reliabel SQ13 0.002 0.538 0.864 Valid dan Reliabel SQ14 0.000 0.682 0.863 Valid dan Reliabel SQ15 0.000 0.810 0.856 Valid dan Reliabel SQ16 0.000 0.751 0.856 Valid dan Reliabel SQ17 0.000 0.697 0.865 Valid dan Reliabel Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah Dilihat untuk butir pernyataan service quality X1, jika nilai r hitung lebih besar dari r table adalah valid yaitu r hitung 0.3610 dan jika Cronbach’s Alpha 0,60 adalah reliabel. Maka dapat diketahui bahwa semua butir pernyataan dari variabel service quality SQ1, SQ2, SQ3, SQ4, SQ5, SQ6, SQ7, SQ8, SQ9, SQ10, SQ11, SQ12, SQ13, SQ14, SQ15, SQ16, dan SQ17 adalah valid dan reliabel b. Price Table. 4.2 Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Price X2 Butir pernyataan Sig. Pearson correlation r hitung Cronbachs Alpha if Item Keterangan PC1 0.058 0.350 0.741 Tidak Valid dan Reliabel PC2 0.000 0.754 0.707 Valid dan Reliabel PC3 0.001 0.559 0.731 Valid dan Reliabel PC4 0.000 0.781 0.722 Valid dan Reliabel PC5 0.000 0.831 0.713 Valid dan Reliabel PC6 0.000 0.780 0.709 Valid dan Reliabel PC7 0.000 0.632 0.734 Valid dan Reliabel PC8 0.001 0.586 0.726 Valid dan Reliabel PC9 0.010 0.463 0.716 Valid dan Reliabel PC10 0.000 0.780 0.713 Valid dan Reliabel PC11 0.013 0.448 0.731 Valid dan Reliabel Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah Pada butir pernyataan price X2, jika nilai r hitung lebih besar dari r table adalah valid yaitu r hitung 0.3610 dan jika cronbach’s alpha 0,60 adalah reliabel. Maka dapat disimpulkan bahwa butir pernyataan dari variabel price PC2, PC3, PC4, PC5, PC6, PC7, PC8, PC9, PC10, dan PC11 adalah valid dan reliabel. Sedangkan untuk butir pernyataan PC1 tidak valid dan reliabel. c. Lokasi Table. 4.3 Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Lokasi X3 Butir Sig. Pearson Cronbachs Keterangan Pernyataan correlation r hitung Alpha if Item LK1 0.000 0.863 0.703 Valid dan Reliabel LK2 0.000 0.882 0.668 Valid dan Reliabel LK3 0.000 0.881 0.684 Valid dan Reliabel LK4 0.002 0.546 0.852 Valid dan Reliabel Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah Hasil dari proses pengolahan untuk butir pernyataan Lokasi X3, jika nilai r hitung lebih besar dari r table adalah valid yaitu r hitung 0.3610 dan jika Cronbach’s Alpha 0,60 adalah reliabel. Maka diketahui bahwa semua butir pernyataan pada variabel lokasi dapat digunakan untuk mengukur penilitian valid dan reliable. d. Keputusan Pembelian Table. 4.4 Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel keputusan Pembelian Y Butir Pernyataan Sig. Pearson correlation Cronbachs Alpha if Keterangan r hitung Item KP1 0.018 0.428 0.739 Valid dan Reliabel KP2 0.048 0.364 0.749 Valid dan Reliabel KP3 0.013 0.450 0.749 Valid dan Reliabel KP4 0.002 0.538 0.746 Valid dan Reliabel KP5 0.003 0.522 0.724 Valid dan Reliabel KP6 0.000 0.631 0.724 Valid dan Reliabel KP7 0.016 0.438 0.739 Valid dan Reliabel KP8 0.000 0.652 0.734 Valid dan Reliabel KP9 0.000 0.649 0.718 Valid dan Reliabel KP10 0.001 0.580 0.733 Valid dan Reliabel KP11 0.000 0.611 0.721 Valid dan Reliabel KP12 0.000 0.810 0.714 Valid dan Reliabel KP13 0.001 0.594 0.727 Valid dan Reliabel KP14 0.001 0.559 0.727 Valid dan Reliabel Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah. Berdasarkan di atas dapat dilihat untuk butir pernyataan Keputusan Pembelian Y, jika nilai r hitung lebih besar dari r table adalah valid yaitu r hitung 0.3610 dan jika Cronbach’s Alpha 0,60 adalah reliabel. Maka dapat diketahui bahwa semua butir pernyataan dari variabel Keputusan Pembelian KP1, KP2, KP3, KP4, KP5, KP6, KP7, KP8, KP9, KP10, KP11, KP12, KP13 dan KP14 adalah valid dan reliabel.

C. Hasil Penemuan dan Pembahasan