pada skor 1 dengan jumlah 0 responden sebanyak 0. Artinya, sebagian besar responden menjawab bahwa frekuensi penayangan iklan PT. Lovely Corpin Tour
Travel Surabaya dalam media cetak sudah terpenuhi. 3. Media Iklan adalah suatu sasaran yang memberikan suatu informasi konsumen
untuk dapat ,mengetahui produk. Tabel 4.9 : Jawaban Responden Mengenai Media Iklan
X2.3 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 1 0.87 0.87 0.87
Valid 3 45
39.13 39.13
40 4
58 50.43
50.43 90.43
5 11
9.57 9.57
100 Total
115 100
100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.9 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu pada skor 4
dengan jumlah responden sebanyak 58 atau 50.43, dan respon terendah berada skor 1 dengan jumlah responden sebanyak 0 atau 0. Artinya, sebagian besar
responden menjawab bahwa media iklan yang dipergunakan oleh PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya menarik perhatian masyarakat.
c.Kualitas Pelayanan X3 1.Tangibles X3.1
1. Lokasi kantor adalah tempat dimana kantor tersebut berdiri,strategis, dan mudah dijangkau konsumen.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.10 : Jawaban Responden Mengenai Lokasi Kantor
X3.1.1 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 5
4.3 4.3
4.3 Valid 3
33 28.7
28.7 33
4 57
49.6 49.6
82.6 5
20 17.4
17.4 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.10 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 57 responden atau 49.6, dan dengan respon terendah berada pada skor 1 atau dengan jumlah responden
sebanyak 0 atau 0. Artinya, sebagian besar responden menjawab bahwa lokasi kantor PT. Lovely Corpin Tour Travel strategis dan mudah dijangkau.
2. Fasilitas fisik adalagh sarana atau peralatan yang disunakan intuk menunjang kebutuhan perkantoran seperti AC, kamar mandi, dan sebagainya.
Tabel 4.11 : Jawaban Responden Mengenai Fasilitas fisik
X3.1.2 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 2
1.7 1.7
1.7 Valid 3
26 22.6
22.6 24.3
4 56
48.7 48.7
73 5
31 27
27 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.12 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 dengan jumlah responden 56 responden atau 48.7, dan respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden sebanyak 0 responden atau
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
0. Artinya, sebagaian besar responden menjawab bahwa fasilitas fisik dan sarana penunjang AC, kipas angin, kamar mandi yang disediakan telah
terpenuhi. 3. Penampilan Karyawan adalah cara berpakaian karyawan dan dan kerapian
karyawan dalam berpakaian. Tabel 4.12 : Jawaban Responden Mengenai Penampilan Karyawan.
X3.1.3 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 1
0.9 0.9
0.9 Valid 3
24 20.9
20.9 21.8
4 71
61.7 61.7
83.5 5
19 16.5
16.5 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.12 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 71 responden atau 61.7, dan respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden 0 atau 0. Artinya,
sebagian besar responden menjawab bahwa karyawan PT.Lovely Corpin Tour Travel berpenampilan rapi dan menarik.
2.Realibility X3.2
1.Ketetapan waktu pelayanan adalah kesesuaian antara waktu yang dijanjikan secara karyawan dengan pelayanan yang sesungguhnya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.13 : Jawaban Mengenai Ketepatan Waktu Pelayanan
X3.2.1 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 5
4.4 4.4
4.4 Valid 3
32 27.8
27.8 32.2
4 66
57.4 57.4
29.6 5
12 10.4
10.4 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.13 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 66 responden atau 57.4, dan respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah sebanyak 0 responden atau
0. Artinya, sebagian besar responden menjawab bahwa ketetapan waktu pelayanan telah sesuai dengan yang diharapkan.
2. Pelayanan yang mengesankan adalah pelayanan yang diberikan karyawan mampu membuat konsumen puas dan senamg sehingga konsumen merasa
terkesan. Tabel 4.14 : Jawaban Mengenai Pelayanan Yang Mengesankan
X3.2.2 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 8
7 7
7 Valid 3
42 37
37 44
4 52
45 45
95 5
13 11
11 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.14 respon terbanyak responden adalah pada skor 4
sebanyak 52 responden atau 45, dengan respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden sejumlah 0 atau 0. Artinya, sebagaian besar
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
responden menjawab bahwa karyawan PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya memberikan pelayanan yang mengesankan.
3. Ketelitian Karyawan terhadap produk yang dipesan adalah pelayanan yang diberikan karyawan sesuai dengan pesanan konsumen dan memiliki tingkat
keakuratan yang tinggi. Tabel 4.15 : Jawaban Mengenai Ketelitian Karyawan Terhadap Produk Yang
Dipesan
X3.2.3 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 11
9.6 9.6
9.6 Valid 3
41 35.7
35.7 45.3
4 57
49.5 49.5
94.8 5
6 5.2
5.2 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.15 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 57 responden atau 49.5, dan responden terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden sebanyak m0
atau 0. Artinya, sebagian besar responden menjawab bahwa ketelitian karyawan terhadap produk program paket tour wisata yang dipesan akurat dan bebas
kesalahan.
3.Responsiveness X3.3
1. Kesedian karyawan dalam memeberikan pelayanan adalah kesiapan karyawan untuk memberikan pelayanan pada konsumen kapanpun mereka memerlukan
bantuan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.16 :Jawaban Koresponden Mengenai Kesedian Karyawan Untuk Memberikan Pelayanan
X3.3.1 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 1
0.8 0.8
0.8 Valid 3
34 29.6
29.6 30.4
4 64
55.7 55.7
86.1 5
16 13.9
13.9 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.16 respon terbanyak responden adalah 4 yaitu pada
skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 64 responden atay 55.7, dengan respon terendah berada pada skor 1 sebanyak 0 responden atau 0. Artinya,
sebagian besar responden menjawan bahwa kesedian karyawan sangat tinggi dalam memberikan pelayanan disaat konsumen datang.
2. Kecepatan karyawan dalam memberikan pelayanan adalah kecepatan karyawan dalam memenuhi permintaan konsumen yang mengikuti tour wisata .
Tabel 4.17 : Jawaban Responden Mengenai Kecepatan Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan
X3.3.2 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 Valid 3
31 27
27 27
4 76
66 66
93 5
8 7
7 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.17 respon terbanyak adalah setuju yaitu pada skor 4
dengan jumlah responden sebanyak 76 responden atau 66, dan respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden sebanyak 0 responden atau 0.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Artinya, sebagian besar responden menjawab bahwa karyawan PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya memberikan pelayanan cepat pada konsumen.
3. Penanganan Atas Keluhan Konsumen adalah kesiapan karyawan dalam menghadapi keluhan-keluhan yang dihadapi konsumen dengan memberikan jalan
keluar penyelesaian yang terbaik. Tabel 4.18 : Jawaban Responden Mengenai Penanganan Atas Keluhan Konsumen
X3.3.3 Frequency Percent
Valid Cumulative
Percent Percent
1 2
1 0.9
0.9 0.9
Valid 3 26
22.6 22.6
23.5 4
75 65.2
65.2 88.7
5 13
11.3 11.3
100 Total
115 100
100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.18 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 75 responden atau 65.2, dan respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden 0 atau 0. Artinya.
Sebagian besar responden menjawab bahwa kemampuan karyawan dalam membantu menyelesaikan masalah telah sesuai yang diharapkan.
4. Assurance X4
1.Pengetahuan karyawan tentang produk yang disediakan adalah kemampuan yang dimiliki karyawan dalam menjelaskan produk-produk yang dimiliki
PT.Lovely Corpin Tour Travel
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.19 :Jawaban Responden Mengenai Pengetahuan Karyawan Tentang Produk Yang Disediakan
X3.4.1 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 2
1.7 1.7
1.7 Valid 3
39 34
34 35.7
4 61
53 53
88.7 5
13 11.3
11.3 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.19 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 sebanyak 61 responden atau 53, dean respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden sebanyak 0 responden atau 0. Artinya,
sebagian besar responden menjawab bahwa keahlian dan pengetahuan karyawan tentang produk yang dijual sesuai yang diharapkan.
2.Keramahan karyawan adalah kemampuan karyawan untuk berkomunikasi yang baik dengan konsumen memberi salam, senyum, dan sebagainya
Tabel 4.20 : Jawaban Responden Mengenai Keramahan Karyawan
X3.4.2 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 2
1.7 1.7
1.7 Valid 3
22 19
19.1 20.8
4 57
49.5 49.6
70.4 5
34 29.5
29.6 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.20 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 dengan jumlah responden adalah 57 responden atau 49.5, respon terendah responden berada pada skor 1 sebanyak 0 responden atau 0. Artinya,
karyawan PT. Lovely Corpin Tour Travel ramah terhadap konsumen.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
3.Perasaan Aman adalah kemampuan pihak Lovely Corpin Tour Travel dalam menumbuhkan rasa percaya pada konsumen, dimana konsumen bisa merasa
nyaman selama dikantor. Tabel 4.21 : Jawaban Responden Mengenai Perasaan Aman
X3.4.3 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 2
2 2
2 Valid 3
38 33
33 35
4 55
48 48
83 5
20 17
17 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.21 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 sebanyak 55 responden atau 48, respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden sebanyak 0 atau 0. Artinya, sebagian besar responden
menjawab bahwa PT. Lovely Corpin Tour Travel mempunyai sarana tempat parker yang terjamin keamanannya.
5.Empathy X5
1.Perhatian khusus kepada konsumen adalah kemauan karyawan dalam memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi layaknya tamu penting
dengan memahami kebetuhan konsumen secara spesifik. Tabel 4.22 : Jawaban Responden Perhatian Khusus Kepada Karyawan
X3.5.1 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 13
11.3 11.3
11.3 Valid 3
29 25.2
25.2 36.5
4 60
52.2 52.2
88.7 5
13 11.3
11.3 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Berdasarkan respon terbanyak responden adalah setuju yaitu pada skor 4 sebanyak 60 responden atau 52.2, respon terendah berada skor 1 dengan jumlah
responden sebanyak 0 atau 0. Artinya, sebagian besar responden menjawab bahwa karyawan PT. Lovely Corpin Tour Travel Surabaya memberikan
perhatian khususu secara pribadi kepada konsumen. 2.Pemahaman terhadap keinginan konsumen adalah kemampuan karyaean dalam
memahami dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen. Tabel 4.23 : Jawaban Responden Pemahaman Terhadap Keinginan Konsumen
X3.5.2 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 1
0.9 0.9
0.9 Valid 3
41 35.6
35.6 36.5
4 65
56.5 56.5
93 5
8 7
7 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.22 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 sebanyak 65 responden atau 56.6, respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden sebanyak 0 atay 0. Artinya, sebagian besar
responden menjawab bahwa karyawan PT. Lovely Corpin Tour Travel mampu memahami keinginan konsumen.
3.Kesabaran dalam melayani konsumen adalah kemampuan karyawan dalam memberikan waktu pengoperasian.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.24 : Jawaban Responden Mengenai Kesabaran Dalam Melayani Konsumen
X3.5.3 Frequency Percent
Valid Cumulative Percent
Percent 1
2 1
0.9 0.9
0.9 Valid 3
25 21.7
21.7 22.6
4 70
60.9 60.9
83.5 5
19 16.5
16.5 100
Total 115
100 100
Sumber : Data Penelitian Yang Diolah Berdasarkan table 4.24 respon terbanyak responden adalah setuju yaitu
pada skor 4 sebanyak 70 responden atau 60.9, respon terendah berada pada skor 1 dengan jumlah responden sebenyak 0 atau 0. Artinya, karyawan PT. Lovely
Corpin Tour Travel selalu sabar melayani konsumen.
d.Impulse Buying Y
