1. Home
  2. Hukum

Analisis Crosstabulation Persepsi Konsumen Dengan Loyalitas

43 Dari Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju terhadap item pertanyaan bahwa program CSR ini murni bertujuan baik. Tetapi sebagian besar responden 33 responden atau 37.50 menyatakan setuju dan sangat setuju jika dikatakan bahwa program CSR ini hanya bertujuan untuk meningkatkan volume penjualan. Hal ini berarti bahwa konsumen setuju dengan program pemasaran yang memasukkan isu-isu CSR seperti ini karena program-program CSR seperti ini selain dianggap sebagai program pemasaran juga dianggap memberikan kontribusi yang positif pada masyarakat. Jadi konsumen yang merasa senang dengan kegiatan CSR Lifebuoy 70 responden menganggap dengan program CSR seperti ini, perusahaan tidak hanya mengambil keuntungan dari konsumen tapi juga memberikan sesuatu yang berarti bagi masyarakat take and give. Akan tetapi sebagian kecil responden 1 responden atau 1.14 merasa tidak senang terhadap program CSR Lifebuoy. Dia menganggap program CSR ini memanipulasi masyarakat dan hanya bertujuan untuk menaikkan volume penjualan sabun mandi Lifebuoy.

4.4.2 Analisis Crosstabulation Persepsi Konsumen Dengan Loyalitas

Jawaban dari tiap-tiap pertanyaan yang diajukan pada 88 responden dianalisis dengan melihat distribusi frekuensi dan crosstabulation dari tiap-tiap variabel terikat loyalitas. Universitas Sumatera Utara 44 Crosstabulation Persepsi Konsumen dan Loyalitas 1 price premium price_premium persepsi Crosstabulation Tabel 4.11 Sumber: Data primer diolah Maret, 2008 Dari Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa sebanyak 62 responden menyatakan setuju dan sangat setuju jika mereka dikatakan akan tetap membeli sabun mandi Lifebuoy meskipun terdapat merek sabun mandi lain yang menawarkan harga lebih murah.. Crosstabulation Persepsi dan Loyalitas 2 loyalty2 persepsi Crosstabulation Tabel 4.12 Sumber: Data primer diolah Maret, 2008 Dari Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa dari total 85 responden yang memiliki persepsi positif pada penerapan program CSR Lifebuoy, sebanyak 53 responden Positif Netral Negatif sangat setuju 10 10 setuju 52 2 54 netral 16 1 17 tidak setuju 7 7 sangat tdk. Setuju total 85 3 88 Persepsi Total Loyalitas1 Positif Netral Negatif sangat setuju 11 11 setuju 42 2 44 netral 24 1 25 tidak setuju 8 8 sangat tdk. Setuju total 85 3 88 Loyalitas2 Persepsi Total Universitas Sumatera Utara 45 menyatakan setuju dan sangat setuju untuk tetap melakukan pembelian sabun mandi Lifebuoy meskipun terdapat produk lain yang menyerupai. Akan tetapi dari total 85 responden yang memiliki persepsi positif terdapat 8 responden yang menyatakan tidak akan membeli sabun mandi Lifebuoy kalau terdapat produk lain yang menyerupai. Loyalitas kelompok konsumen ini dipengaruhi oleh sebab- sebab lain di luar penerapan program CSR. Crosstabulation Persepsi dan Loyalitas 2 word of mouth word_of_mouth persepsi Crosstabulation Tabel 4.13 Sumber: Data primer diolah Maret, 2008 Dari Tabel 4.13 diketahui bahwa sebagian besar responden yang memiliki persepsi positif pada penerapan program CSR 49 responden memilih untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli sabun mandi Lifebuoy. Akan tetapi 29 responden yang memiliki persepsi positif akan netral jika dikatakan mereka akan memilih untuk merekomendasikan orang lain untuk membeli sabun mandi Lifebuoy. Berdasarkan hasil wawancara diketahui bahwa konsumen lebih netral atau tidak bersedia merekomendasikan orang lain untuk membeli sabun mandi Lifebuoy karena konsumen tidak mendapatkan keuntungan apapun jika konsumen melakukan word of mouth. Positif Netral Negatif sangat setuju 14 14 setuju 35 2 37 netral 29 1 30 tidak setuju 6 6 sangat tdk. Setuju 1 1 total 85 3 88 Loyalitas3 Persepsi Total Universitas Sumatera Utara 46

4.4.3 Analisis Crosstabulation Responden dengan Persepsi

Dokumen yang terkait

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty Pasta Gigi Pepsodent Pada Mahasiswa Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara

0 42 98

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas konsumen Pesta Gigi Pepsodent Pada Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara

0 30 128

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty Sabun Mandi Lifebouy Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU.

2 52 88

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty Operator Selular Indosat Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU.

1 30 81

Pengaruh Good Corporate Governance Terhadap Implementasi Corporate Social Responsibility ( Studi pada PT. Jamsostek Kantor Wilayah I Sumatera Utara )

1 34 150

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Reponsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty The Body Shop Pada Pegawai PT. Indosat Cabang Medan

1 30 64

Pengaruh Sikap Konsumen dalam Penerapan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Brand Loyalty Air Mineral Merek Aqua (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU)

2 47 121

Pengaruh Persepsi Konsumen Tentang Penerapan Program Corporate Social Renposibilty (CSR) Terhadap Brand Loyalty Sabun mandi Lifebuoy (Studi Pada Mahasiswa Akademi Kebidanan dan Keperawatan Putra Abadi Langkat Stabat)

1 43 78

Program Corporate Social Responsibilty (CSR) Dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Program Corporate Social Responsibility (CSR) “Satu untuk Sepuluh” Terhadap Citra AQUA di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara)

5 38 137

Pengaruh Sikap Konsumen Tentang Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Konsumen Pasta Gigi Pepsodent Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 27 107