ditampilkan oleh penjual di situs jualnya. Dimana menurut pendapat Nelson, Alok, Robert 2004 bahwa hal-hal yang berkenaan dengan supplier seperti
identitas dan reputasi penjual akan sangat mempangaruhi penilaian konsumen terhadap penjual. Menyangkut tentang kepercayaan konsumen dimana
pengalaman-pengalaman yang diperoleh konsumen saat mengunjungi situs jual akan meningkatkan kepercayaannya jika konsumen memiliki penilaian yang baik
terhadap keterbukaan yang diberikan oleh penjual Grabner-Krauter dalam Elgar, 2008. Bentuk informasinya yaitu identitas penjual, lisensi atau izin, menampilkan
sejarah perusahaannya. Dengan demikian penting untuk lebih memperhatikan
informasi supplier untuk meningkatkan trust konsumen.
C. LIMITASI PENELITIAN
Penelitian ini tidak terlepas dari sejumlah keterbatasan yang diketahui melalui pengamatan dalam sepanjang jalannya penelitian. Kelemahan yang
dirasakan oleh peneliti perlu untuk diungkapkan demi kesempurnaan penelitian selanjutnya dalam bahasan yang sama. Diantaranya adalah:
1. Pengambilan sampel penelitian dengan menggunakan nonprobability sampling
dengan teknik convenient sampling, sehingga kesimpulan yang diambil sulit untuk digeneralisasikan
2. Dari analisis skor aitem pada skala maka untuk Skala Transparansi terlihat bahwa sebaran skor aitem terendah terdapat pada skala nomor 7 dan nomor 13
2.35 dan 2.52 dan merupakan nilai terendah dari aitem yang lain. Kedua aitem ini terdapat dalam aspek Transparansi Harga dan Transparasni Supplier.
Universitas sumatera utara
Hal ini berarti perlu pengkajian lebih mendalam untuk aspek dan aitem Transparansi Harga dan Transparansi Supplier, mengingat kedua aspek ini
merupakan hal penting melihat Transparansi pada situs jual online. Sedangkan untuk aspek dengan sebaran aitem terbaik terdapat pada aspek Transparansi
Harga, yaitu aitem nomor 5 dan 6. Untuk aitem dan aspek yang lain sebaran aitemnya sudah cukup baik.
3. Pada Skala Trust, sebaran skor aitem terendah berapa pada aitem nomor 2 dan nomor 12 2.75 dan 2.86 yang merupakan aitem pada aspek Subjective
probability of depending
dan berada pada dimensi Trusting Intention. Dengan
demikian maka untuk aspek ini perlu diadakan revisi terutama untuk aitem nomor 2 dan 12. Sedangkan untuk aitem dan aspek lain sebaran aitemnya
sudah cukup baik. 4. Kajian terhadap kedua skala ini Skala Transparansi dan Skala Trust perlu
dilakukan terutama dalam menganalisa aspek-aspek pada masing-masing skala yang dapat dilakukan melalui validitas konstruk Azwar, 2007.
Universitas sumatera utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
Pada bab ini akan diuraikan kesimpulan dan saran-saran sehubungan dengan hasil yang diperoleh dari penelitian ini. Pada bagian pertama akan
diuraikan kesimpulan dari penelitian ini dan kemudian akan dilanjutkan dengan saran-saran yang berhubungan dengan penelitian ini.
1. Transparansi berpengaruh terhadap Trust kepercayaan konsumen e commerce,
atau dengan kata lain, transparansi dapat dijadikan sebagai prediktor yang dapat membangun kepercayaan seorang konsumen e-
commerce
.
2. Ketersediaan informasi produk transparansi produk berpengaruh positif terhadap pembentukan kepercayaan konsumen e-commerce. Artinya semakin
penjual menyediakan informasi produk di situs jual, maka semakin tinggi trust
konsumen e-commerce pada produk yang disediakan penjual.
3. Ketersediaan informasi harga transparansi harga berpengaruh positif terhadap pembentukan kepercayaan konsumen e-commerce. Artinya semakin
penjual menyediakan informasi harga di situs jual, maka semakin tinggi trust
konsumen e-commerce pada harga yang ditawarkan oleh penjual.
4. Ketersediaan informasi pemasok transparansi supplier berpengaruh positif terhadap pembentukan kepercayaan konsumen e-commerce. Artinya semakin
penjual menyediakan informasi tentang pemasok yang berupa identitas
Universitas sumatera utara
