Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way 3

1.2 Perumusan Masalah

Dengan telah beroperasinya bus way koridor awal Blok M – Kota, terlihat animo masyarakat cukup tinggi dalam memanfaatkan bus way sebagai sarana trasnportasi kota. Namun sebagai program baru, tentu terdapat kelemahan – kelemahan dalam pengorperasian bus way tersebut. Kelemahan – kelemahan tersebut antara lain : tingkat pelayanan; ketepatan waktu; kondisi sarana dan prasaranafasilitas, sumber daya manusia, tingkat disiplin pengguna, tingkat kepadatan lalu lintas sebagai akibat dioperasikan bus way, dan lain – lain. Dengan melihat kelemahan – kelemahan tersebut beberapa pertanyaan yang perlu mendapat perhatian untuk diadakan penelitian, yaitu : 1. Faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi penilaian kualitas mutu pelayanan bus way Trans Jakarta kepada penumpangnya. 2. Bagaimana persepsi penumpang bus way terhadap kualitas mutu pelayanan yang diberikan oleh operator. 3. Perbaikan kualitas pelayanan mana yang perlu mendapat prioritas perbaikan sebagai satu usulan rekomendasi perbaikan untuk koridor – koridor yang selanjutnya.

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1. Menemukenali faktor – faktor permasalahan yang mempengaruhi dan juga memahami penilaian penumpang terhadap pelayanan bus way Trans Jakarta sehingga dapat dirumuskan langkah – langkah perbaikan dan peningkatan mutu pelayanannya. 2. Menganalisis tingkat pelayanan operator bus way berdasarkan persepsi penumpangnya. 3. Merumuskan suatu rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan kepada operator bus way Trans Jakarta untuk pelayanan yang diberikan kepada penumpangnya.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Dapat melihat persepsi konsumen yakni penumpang bus way dalam menilai kualitas mutu pelayanan jasa yang diberikan operator Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way 4 2. Dapat dipergunakan sebagai rekomendasi pengambilan keputusan Pemerintah Propinsi DKI Jakarta dalam peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat pengguna bus way Trans Jakarta.

1.5 Ruang Lingkup