Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way
68
5.1.2. Sampling Data Penilaian Terhadap Variabel
Variabel penelitian yang sudah diidentifikasikan pada Bab III kemudian dinilai tingkat kualitasnya. Dalam penelitian ini, tingkat kualitas pelayanan diberikan dalam skala
Likert dengan 5 kontinum. Penilaian diberikan mulai dari ”sangat buruk sampai dengan sangat baik”. Setiap responden diminta menilai tingkat kualitas pelayanan menurut
persepsi mereka. Hasil penilaian ini akan dipergunakan untuk mengetahui variabel pelayanan yang dipertimbangkan oleh pengguna jasa dalam menilai kualitas pelayanan bus
way Trans Jakarta dalam hal ini adalah pelayanan terhadap punumpang bus Trans Jakarta.
5.1.3. Kecukupan Data
Untuk menguji kecukupan data terhadap kuesioner yang disebarkan kepada para penumpang bus dilakukan sampling data pada tanggal 6 sampai dengan tanggal 10
Desember 2006 dengan pertimbangan pada tanggal tersebut yaitu hari rabu, kamis, jum’at, sabtu, dan minggu mencakup antara lain terdapat hari kerja penuh, setengah hari kerja, dan
hari libur akhir pekan untuk menjaring responden yang bervariasi dalam berbagai hal diantaranya kegiatannya sehari – hari. Dari hasil sampling pengumpulan data tersebut
diperoleh hasil sebagai berikut : Jumlah Kuesioner yang disebar
250 eksemplar Kuesioner yang cacat
57 eksemplar Kuesioner yang tidak kembali
42 eksemplar Jumlah kuesioner yang dapat diolah
151 eksemplar Kuesioner yang tidak dapat diolah tersebut sebanyak 99 eksemplar adalah merupakan
jawaban responden yang tidak memenuhi syarat – syarat pengisian kuesioner. Adapun syarat – syarat pengisian kuesioner tersebut adalah :
1. Semua pertanyaan harus dijawab sesuai dengan pilihan jawaban yang telah
disediakan; 2.
Tidak boleh terdapat jawaban ganda dalam satu pertanyaan. Dalam penentuan besarnya ukuran sampel, pengambilan sampel dianalogikan
dengan percobaan kembali dari hasil pengisian kuesioner yang dapat diolah dan tidak dapat diolah. Dengan pendekatan ini, peluang yang dapat diolah akan berdistribusi binominal.
Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way
69
5.1.4. Konversi Data
Data yang diperoleh dari jawaban responden harus berupa kontinum, yaitu tingkatan yang saling berkelanjutan. Responden minimal dapat mengurutkan penilaianya
terhadap masing – masing objek kualitatif. Sesuai dengan tujuan awal pada saat analisis faktor diperkenalkan oleh Galton dan Spearman 1930, analisis faktor lebih cocok untuk
menganalisis suatu data sampel penelitian yang bersifat kualitatif dengan proses penskalaan.
5.1.5. Informasi Tentang Sosial Ekonomi Responden
Informasi tentang kondisi sosio ekonomi responden diperoleh dari hasil jawaban kuesioner pada pertanyaan Kelompok I adalah sebagai berikut :
1. Proporsi responden menurut jenis kelamin
Dari 151 data yang berhasil dikumpulkan, diperoleh proporsi responden menurut jenis kelamin adalah sebagai berikut :
Tabel 5.2. Proporsi Responden Menurut Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin Jumlah
Proporsi
1 2
Pria Wanita
79 72
52 48
Jumlah Responden 151
100
Sumber : Hasil Survai
2. Proporsi responden menurut status
Dari 151 data yang berhasil dikumpulkan, diperoleh proporsi responden menurut status adalah sebagai berikut :
Tabel 5.3. Proporsi Responden Menurut Status No
Status Jumlah
Proporsi
1 2
Kawin Tidak kawin
89 62
59 41
Jumlah Responden 151
100
Sumber : Hasil Survai