TEKNIK PENGUKURAN DAN SKALA PETA PENELITIAN DAN STUDI YANG PERNAH DILAKUKAN

Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way 34

2.7. PETA PENELITIAN DAN STUDI YANG PERNAH DILAKUKAN

Beberapa analisa tingkat pelayanan yang pernah dilakukan dapat digunakan sebagai pendekatan sejenis pada studi ini. Analisa tingkat pelayanan menggunakan persepsi pengguna jasa dalam menilai tingkat pelayanan perusahaan. Tabel 2.3. Peta Penelitian No Judul Penelitian Peneliti Variabel Penelitian Metode Penelitian 1. Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan angkutan barang pelabuhan Cirebon Jawa Barat, 1999 Bangun Swastanto, S2 Transportasi ITB Pendekatan persepsi tingkat kepuasan CVM dan Analisis Faktor 2. Analisis tingkat pelayanan jasa angkutan penumpang kereta api eksekutif argo gede dilintas Bandung- Jakarta, 2002 Eddy Bakhry, S2 Transportasi ITB Pendekatan persepsi tingkat kepuasan CVM dan Analisis Faktor 3. Analisis persepsi penumpang terhadap tingkat pelayanan bus way Studi Kasus : Bus Way Trans Jakarta Koridor I Penulis Pendekatan persepsi tingkat kepuasan Analisis Faktor dengan SMC Sumber : Jurnal Master Tesis FSTPT 2002 Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way 35

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini akan diuraikan tahapan penelitian yang akan dilakukan sebagai pendekatan permasalahan yang ada. Gambar 3.1. menjelaskan langkah – langkah metodologi penelitian yang akan dilakukan. Gambar 3.1. Skema Tahapan Penelitian Pendekatan Permasalahan Perumusan Masalah dan Tujuan Penelitian Landasan Teori dan Tinjauan Pustaka Studi Pendahuluan dan Orientasi Lapangan Identifikasi Variabel Penelitian terhadap Kualitas Pelayanan Teknik Pengumpulan Data Data Primer : 1. Metode Pengambilan Sampel 2. Penentuan Ukuran Sampel 3. Pembuatan Kuesioner Metode Pengolahan Data Kesimpulan dan Saran Analisis dan Interpretasi Data Sekunder : Hasil Pengamatan dan Orientasi Lapangan Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way 36

3.1. Perumusan Masalah dan Tujuan Penelitian

Sebagaimana telah dijelaskan pada bab I terdapat beberapa pokok permasalahan utama dirumuskan sebagai langkah dalam menganalisa permasalahan dan menerapkan teori – teori yang berkaitan dengan hal yang sedang dibahas dari berbagai pustaka sebagai landasannya untuk langkah penyelesaianya. Berdasarkan permasalahan tersebut maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini seperti tertera dalam bab I dapat dicapai sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan baik dan berguna menjadi rekomendasi pihak – pihak yang berkepentingan.

3.2. Landasan Teori dan Tinjauan Pustaka

Langkah berikutnya adalah menelusuri pustaka yang relevan sebagai landasan teori yang sesuai dengan tujuan studi terutama dalam hal perilaku konsumen, dimensi kualitas pelayanan, pemodelan statistik yang digunakan, metode analisis pemecahan masalah, dan literatur mengenai pembuatan kuesioner dan penarikan sampel serta hal yang menunjang dalam melakukan penelitian ini.

3.3. Studi Pendahuluan dan Orientasi Lapangan

Langkah ini bertujuan untuk mendapatkan data awal berupa gambaran tentang kondisi, karakteristik lokasi penelitian, dan sistem operasional yang ada dengan melakukan pendekatan wawancara kepada operator sekaligus mengumpulkan data sekunder yang diperlukan serta mencari studi yang sudah dilakukan sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini.

3.4. Identifikasi Variabel Penelitian Kualitas Pelayanan

Penulisan variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah berdasarkan hasil observasi di lapangan dengan melihat dan merasakan langsung dan juga melakukan tanya jawab dengan pengelola bus way maupun calon penumpang bus way sebagai penggunanya.