Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way
34
2.7. PETA PENELITIAN DAN STUDI YANG PERNAH DILAKUKAN
Beberapa analisa tingkat pelayanan yang pernah dilakukan dapat digunakan sebagai pendekatan sejenis pada studi ini. Analisa tingkat pelayanan menggunakan persepsi
pengguna jasa dalam menilai tingkat pelayanan perusahaan.
Tabel 2.3. Peta Penelitian
No Judul Penelitian
Peneliti Variabel
Penelitian Metode
Penelitian
1. Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi
perilaku pengguna jasa terhadap pelayanan angkutan
barang pelabuhan Cirebon Jawa Barat, 1999
Bangun Swastanto, S2
Transportasi ITB
Pendekatan persepsi tingkat
kepuasan CVM dan
Analisis Faktor
2. Analisis tingkat pelayanan jasa angkutan penumpang
kereta api eksekutif argo gede dilintas Bandung-
Jakarta, 2002 Eddy Bakhry,
S2 Transportasi ITB
Pendekatan persepsi tingkat
kepuasan CVM dan
Analisis Faktor
3. Analisis persepsi
penumpang terhadap tingkat pelayanan bus way Studi
Kasus : Bus Way Trans Jakarta Koridor I
Penulis Pendekatan persepsi tingkat
kepuasan Analisis
Faktor dengan SMC
Sumber : Jurnal Master Tesis FSTPT 2002
Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way
35
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini akan diuraikan tahapan penelitian yang akan dilakukan sebagai pendekatan permasalahan yang ada. Gambar 3.1. menjelaskan langkah – langkah
metodologi penelitian yang akan dilakukan.
Gambar 3.1. Skema Tahapan Penelitian
Pendekatan Permasalahan
Perumusan Masalah dan Tujuan Penelitian
Landasan Teori dan Tinjauan Pustaka
Studi Pendahuluan dan Orientasi Lapangan
Identifikasi Variabel Penelitian terhadap Kualitas Pelayanan
Teknik Pengumpulan Data
Data Primer :
1. Metode Pengambilan Sampel
2. Penentuan Ukuran Sampel
3. Pembuatan Kuesioner
Metode Pengolahan Data
Kesimpulan dan Saran Analisis dan Interpretasi
Data Sekunder :
Hasil Pengamatan dan Orientasi Lapangan
Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way
36
3.1. Perumusan Masalah dan Tujuan Penelitian
Sebagaimana telah dijelaskan pada bab I terdapat beberapa pokok permasalahan utama dirumuskan sebagai langkah dalam menganalisa permasalahan dan menerapkan
teori – teori yang berkaitan dengan hal yang sedang dibahas dari berbagai pustaka sebagai landasannya untuk langkah penyelesaianya.
Berdasarkan permasalahan tersebut maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini seperti tertera dalam bab I dapat dicapai sehingga penelitian ini dapat
diselesaikan dengan baik dan berguna menjadi rekomendasi pihak – pihak yang berkepentingan.
3.2. Landasan Teori dan Tinjauan Pustaka
Langkah berikutnya adalah menelusuri pustaka yang relevan sebagai landasan teori yang sesuai dengan tujuan studi terutama dalam hal perilaku konsumen, dimensi kualitas
pelayanan, pemodelan statistik yang digunakan, metode analisis pemecahan masalah, dan literatur mengenai pembuatan kuesioner dan penarikan sampel serta hal yang menunjang
dalam melakukan penelitian ini.
3.3. Studi Pendahuluan dan Orientasi Lapangan
Langkah ini bertujuan untuk mendapatkan data awal berupa gambaran tentang kondisi, karakteristik lokasi penelitian, dan sistem operasional yang ada dengan melakukan
pendekatan wawancara kepada operator sekaligus mengumpulkan data sekunder yang diperlukan serta mencari studi yang sudah dilakukan sebelumnya yang berhubungan
dengan penelitian ini.
3.4. Identifikasi Variabel Penelitian Kualitas Pelayanan
Penulisan variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah berdasarkan hasil observasi di lapangan dengan melihat dan merasakan langsung dan juga melakukan tanya
jawab dengan pengelola bus way maupun calon penumpang bus way sebagai penggunanya.