11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Konsep dan Pengertian Pemasaran
Pemasaran tidak hanya sekedar menjual dan mengiklankan, banyak orang beranggapan seperti itu. Maka tidak mengherankan jika setiap hari kita
disuguhkan dengan iklan di televisi, penawaran surat langsung, penawaran lewat telepon dan melalui internet. Kotler Armsrong 2008 memberikan definisi
pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan
pertukaran nilai dengan yang lain. Sedangkan menurut Miller dan Layton 2000 pemasaran merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk
merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan produk, jasa dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka
mencapai tujuan organisasional. Pemasaran menurut Doyle 2000 merupakan proses manajemen yang
berupaya memaksimumkan laba bagi pemegang saham, dengan jalan menjalin relasi dengan pelanggan utama dan menciptakan keunggulan kompetitif.
Menurut kotler 2005 menyatakan bahwa ada empat konsep pemasaran yang harus diperhatikan agar perusahaan dapat mencapai tujuan yang ditetapkan
terutama agar perusahaan dapat menjadi lebih efektif dibanding dengan pesaing dalam hal menciptakan, mengantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan
kepada target pasar yang telah dipilihnya. Keempat konsep pemasaran tersebut adalah sebagai berikut :
12
1. Target pasar
Perusahaan harus memilih dengan seksama target pasar yang hendak dituju serta mempersiapkan program-program pemasaran yang sesuai
target pasar tersebut sebaik-baiknya. 2.
Kebutuhan-kebutuhan pelanggan Perusahaan harus dapat memahami dan memenuhi kebutuhan serta
keinginan pelanggan agar mereka tetap mau menggunakan produk atau pun jasa perusahaan. Costumer retention mempertahankan pelanggan
lama lebih penting dibandingkan Costumer attraction menarik pelanggan baru.
3. Pemasaran terpadu
Semua karyawan dari setiap departemen yang ada dalam suatu perusahaan harus mendapat pelatihan dalam hal melayani pelanggan. Hal
ini bertujuan agar semua pihak yang terlibat dalam perusahaan tersebut mempunyai satu kesatuan tujuan menciptakan kepuasan pelanggan.
4. Profitabilitas atau keuntungan
Maksud utama dari konsep pemasaran adalah membantu perusahaan dalam mencapai tujuan sasarannya. Bagi profit organizations tujuannya
adalah keuntungan. Bagi public organizations tujuannya adalah untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan menarik perhatian
pelanggan sebanyak-banyaknya agar perusahaan dapat terus beroperasi.
13
2.1.2 Pengertian Jasa dan Karakteristik Jasa
Kategori