Penelitian Terdahulu Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Hubungan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Pematang Siantar

36

2.5 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Nama Peneliti Judul Penelitian Tekhnik Analisis Hasil Penelitian Rizki Ramadhan 2013 Analisis hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah studi kasus pada PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang BSD Korelasi Product Moment Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah bank muamalat cabang BSD Harniza Harun 2011 Pengaruh Costumer Relationship Marketing dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah studi kasus pada PT. Bank Muamalat Indonesia,Tbk Cabang Jambi Analisis diskriptif Hasil Penelitian menunjukkan bahwa costumer relationship marketing dan nilai nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah bank muamalat cabang jambi Arianti Sunarno 2011 Pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap loyalitas nasabah pada Bank BTN Syariah Cabang Bandung Korelasi Product Moment Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan frontliner berpengaruh terhadap loyalitas nasabah bank BTN syariah cabang bandung Dinda Monika Mediana Bahri 2010 Analisis pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan hubungan emosional terhadap loyalitas nasabah studi kasus pada Bank BRI Cabang Pattimura Semarang Analisis Regresi Linear Berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan hubungan emosional berpengaruh terhadap loyalitas nasabah bank BRI Cabang Pattimura Semarang 37 Lanjutan Tabel 2.1 Endah Ira Eryantini 2010 Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk Kantor Cabang Pacitan. Analisis Regresi Linear Berganda Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk Kantor Cabang Pacitan. Rachmad Hidayat 2009 Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank. Structural Equation Modeling SEM Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank.

2.6 Kerangka Konseptual