45 X
5
= Kehandalan e
= error of term
3.10.2. Uji F Uji secara Serempak
Uji F dilakukan untuk menguji secara serempak apakah ada pengaruh dari variabel terikat X
1
, X
2
, X
3,
X
4
, X
5
, yaitu daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati, Kehandalan terhadap kepuasan pemohon yang merupakan variabel bebas
Y
pada Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah
H
o
: b
1
, b
1
, b
3
, b
4
, b
5
= 0, Kualitas pelayanan terdiri dari: daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati, Kehandalan secara serempak tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pemohon Keimigrasian di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan.
H
o
: b
1
, b
1
, b
3
, b
4
, b
5
≠
0, Kualitas pelayanan terdiri dari daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati, Kehandalan secara serempak berpengaruh
terhadap kepuasan pemohon Keimigrasian di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan.
Uji hipotesis tersebut maka nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
dengan kriteria pengambilan keputusan yaitu : H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
H ditolak H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
Nilai F
hitung
dapat diperoleh menggunakan rumus Sugiyono,2004:190:
Universitas Sumatera Utara
46 1
k n
2 R
1 k
2 R
hitung F
− −
− =
dimana : R = Koefisien korelasi ganda k
= jumlah
variabel independen
n =
jumlah anggota
sampel
3.10.3. Uji t Uji secara Parsial
Uji t bertujuan untuk menguji secara parsial apakah ada pengaruh dari variabel terikat X
1
, X
2
, X
3,
X
4
, X
5
yaitu daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati, kehandalan terhadap kepuasan pemohon yang merupakan variabel bebas
Y
pada Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan. Pengujian hipotesis yang digunakan dalam uji t ini adalah
H
o
: b
i
= 0, Kualitas pelayanan terdiri dari: daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati, dan kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pemohon di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan. H
o
: b
i
≠
0, Kualitas pelayanan terdiri dari: daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati, dan kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan
pemohon di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan. Uji hipotesis maka t
hitung
dibandingkan t
tabel
. Kriteria pengambilan keputusan : H
diterima jika -t
tabel
≤
t
hitung
≤
t
tabel
pada α = 5
H ditolak H
diterima jika t
hitung
-t
tabel
atau t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
47
3.11. Pengujian Asumsi Klasik 3.11.1. Uji Normalitas
Kategori