commit to user
11
perpustakaan menyediakan koleksi dan jasa layanan yang kemudian ditawarkan kepada civitas akademia. Perpustakaan menerima anggaran dari lembaga
induknya yang sebagian besar berasal dari biaya pendidikan yang diterima dari para mahasiswa.
Penting bagi perpustakaan menetapkan tujuan-tujuan dan sasaran-sasaran setiap program yang akan diselenggarakan. Tujuan dan sasaran itu harus
berorientasi kepada pengguna, untuk itu masukan-masukan dari mahasiswa, dosen maupun karyawan harus dipertimbangkan dalam menetapkan sasaran-sasaran dan
tujuan-tujuan itu.
c. Strategi Pemasaran Perpustakaan
Menurut Elisa 2006, struktur pemasaran dalam suatu organisasi terdiri dari sederet panjang keputusan-keputusan dan kegiatan-kegiatan yang dapat
dibedakan kedalam dua kelompok, yaitu kelompok analisis pemasaran dan kelompok bauran pemasaran atau marketing mix.
1 Analisis Pemasaran Analisis pemasaran adalah kegiatan yang dilakukan oleh organisasi untuk
memperoleh informasi guna menganalisa keputusan-keputusan mengenai struktur khusus program pemasaran, sehingga tercipta pemasaran yang efektif. Yang
terpenting dari analisa pasar adalah membagi pasar ke dalam segmen-segmen yang relatif homogen, yaitu memiliki keutuhan, keinginan dan sifat yang sama.
Perpustakaan perguruan tinggi sebetulnya sudah bisa membuat segmen pasar berdasarkan status, misalnya tingkat sarjana, pascasarjana, dosen, pegawai, dan
sebagainya atau berdasarkan kegiatan fungsional pengguna, misalnya: pendidikan, penelitian, administrasi dan sebagainya atau berdasarkan disiplin ilmu yang
digeluti. 2 Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran atau marketing mix adalah seperangkat pemasaran yang dapat dikendalikan oleh organisasi. Organisasi memanfaatkan bauran untuk
mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap produk atau jasa yang dihasilkan
commit to user
12
oleh organisasi itu. Menurut Stanton dalam Elisha 2006, unsur-unsur bauran pemasaran adalah:
1 Perancangan produk atau jasa, 2 Penetapan harga,
3 Distribusi, 4 Komunikasi promosi,
5 Orang atau staf, 6 Penampilan fisik, dan
7 Proses. Ketujuh bauran pemasaran di atas harus dipandang sebagai satu kesatuan
integral dan tidak dapat diperlakukan secara terpisah-pisah. Menjadi tugas utama manajer pemasaranlah untuk memadukan elemen-elemen bauran pemasaran ini
sedemikian rupa sehingga produk dan jasa yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan pasar target tertentu.
Penjelasan untuk setiap unsur bauran pemasaran dalam hubungannya dengan perpustakaan adalah sebagai berikut:
a. Perancangan produk atau jasa Perancangan produk atau jasa berkaitan dengan penentuan jenis-jenis
produk atau jasa yang akan ditawarkan kepada pasar target untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan konsumen.
Penentuan produk dan jasa ini penting untuk perpustakaan karena akan menjelaskan bagaimana informasi yang dibutuhkan dan diinginkan oleh
pengguna akan dipenuhi. Produk dan jasa yang disediakan dan diberikan perpustakaan misalnya: koleksi perpustakaan, peminjaman, perujukan,
bantuan kepada
pengguna dan
lain-lain. Perpustakaan
harus mendaftarkan semua produk dan jasanya agar sesuai dengan sebanyak
mungkin segmen pasar yang diinginkan. b. Penentuan harga atau pricing
Penentuan harga merupakan unsur kedua bauran pemasaran. Dalam unsur ini tercakup terutama keputusan-keputusan tentang:
commit to user
13
1 Penentuan biaya produksi yang harus ditanggung organisasi untuk menghasilkan produk atau jasa.
2 Penentuan harga pertukaran antara organisasi dan konsumen untuk produk dan jasa yang ditawarkan.
Secara tradisional, perpustakaan selalu memberikan produk atau jasa kepada pengguna secara cuma-cuma. Tetapi, dengan tersedianya jasa-
jasa khusus dengan teknologi tinggi dan mahal biayanya, telah mulai banyak produk dan jasa perpustakaan yang harus dibayar langsung oleh
pengguna salah satunya perpustakaan digital yang dalam penggunaannya melalui internet. Kecenderungan ini mulai meningkat dengan bertambah
besarnya otonomi yang diberikan oleh pemerintah kepada perguruan tinggi. Meskipun demikian, harga produk dan jasa yang ditetapkan oleh
perpustakaan beragam. Ada yang menetapkan sama dengan biaya produksi, atau sebagian biaya produksi ditanggung oleh perpustakaan dan
sebagian lainnya oleh pengguna, atau ada juga yang menambahkan sedikit keuntungan sehingga harga yang ditetapkan diatas biaya produksi.
c. Produksi Unsur ini mencakup keputusan-keputusan mengenai proses perjalanan
produk dari tangan organisasi sampai kepada konsumen. Masalah- masalah utama biasanya menyangkut penetapan tempat penyimpanan
yang memuaskan, sistem distribusi, dan sistem pengiriman dan penyebarluasan. Hal-hal itu dirancang demi kesenangan dan keuntungan
konsumen, akan tetapi tetap dijaga agar masih dalam batas-batas biaya yang dapat dipertanggungjawabkan.
Dalam bidang perpustakaan, unsur ketiga bauran pemasaran ini dapat berarti penyebarluasan dari atau jalur ke produk dan jasa informasi
perpustakaan. Kesenangan dan kepraktisan bagi pengguna penting untuk menjadi bahan pertimbangan.
d. Penampilan fisik Fitur yang menarik dan mudah dipahami dalam informasi perpustakaan
digital mengesankan efisien dan stabilitas organisasi serta merupakan
commit to user
14
penghargaan kepada konsumen. Dalam hal ini banyak perpustakaan masih harus bekerja keras.
e. Proses Pada industri manufacturing, proses “tersembunyi” di pabrik dan
konsumen hanya menerima hasil akhir yang merupakan luaran dari proes itu. Di dalam industri jasa, proses tidak dapat “disembunyikan” karena
justru proses itulah yang dijual. Bagaimana keseluruhan sistem berlangsung, kebijakan dan prosedur yang dipilih, keleluasan yang
dimiliki staf, keterlibatan konsumen dengan penyelenggaraan jasa, aliran informasi dan jasa, merupakan beberapa hal yang menentukan mutu dan
kelancaran proses. f. Staf atau orang
Orang yang mengerjakan proses dan mengahasilkan performance merupakan unsur bauran pemasaran yang terpenting dan merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari jasa yang dijual. Kegesitan, kejelian, ketelitian, keramahan dan sikap-sikap lain yang melekat pada jasa yang
dijual. Kepribadian dan pelatihan bagi staf yang menyelenggarakan pelayanan kepada konsumen, karenanya sangat penting.
2. Tinjauan Tentang E-Library
