tujuan khusus dalam pikirannya tentang gambaran produk yang diinginkan. Pencarian informasi internal tentang sumber-sumber pembelian dapat berasal dari
pelopor opini opinion leader. Sedangkan informasi eksternal dapat berasal dari media massa majalah, surat kabar, radio dan televisi dan sumber-sumber
informasi dari kegiatan pemasaran perusahaan publikasi, iklan, informasi dari pedagang.
2.5.3 Evaluasi alternatif
Evaluasi alternatif menurut Sumarwan 2003 adalah bagaimana seorang konsumen memproses informasi untuk sampai pada memilih suatu merek tertentu.
Evaluasi alternatif bergantung pada pribadi konsumen dan situasi pembelian tertentu. Konsumen terkadang membuat keputusan pembelian sendiri, misalnya
konsumen meminta nasihat pembelian dari teman, pemandu, wiraniaga atau orang lain yang terpercaya.
Menurut Engel et al. 1995, evaluasi alternatif didefinisikan sebagai proses evaluasi suatu alternatif pilihan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Terdapat empat komponen dasar dalam proses evaluasi alternatif, yaitu 1 Menentukan kriteria evaluasi yang akan digunakan untuk menilai alternatif-
alternatif, 2 Memutuskan alternatif yang akan dipertimbangkan, 3 Menilai kinerja dari alternatif yang dipertimbangkan dan 4 Memilih dan menerapkan
kaidah keputusan untuk membuat keputusan akhir. Hasil akhir dari proses evaluasi alternatif pada keterlibatan tinggi adalah pembentukan sikap umum
terhadap masing-masing alternatif. Sedangkan pada situasi keterlibatan rendah, proses evaluasi alternatif hanya melibatkan pembentukan sedikit kepercayaan
kepada alternatif pilihan.
2.5.4 Keputusan membeli
Setelah tahap evaluasi alternatif, konsumen menentukan peringkat merek dan membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan pembelian adalah
tahap untuk membeli yang paling disukai oleh konsumen. Terdapat dua faktor yakni bisa berada di antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor
pertama adalah sikap orang lain dimana faktor ini adalah faktor yang
mempengaruhi konsumen untuk segera membeli tanpa pikir panjang. Faktor yang kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin
membentuk niat pembelian berdasarkan aspek-aspek pendapatan, harga dan manfaat produk yang dibeli Pruden et al. 2004
Keputusan untuk membeli di sini merupakan proses dalam pembelian yang nyata. Jadi setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka konsumen harus
mengambil keputusan apakah membeli atau tidak, bila konsumen memutuskan untuk membeli, konsumen akan menjumpai serangkaian keputusan yang harus
diambil menyangkut jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan cara pembayarannya Swastha dan Handoko 2000. Konsumen mungkin juga
akan membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli merek yang disukainya. Pada tahap ini konsumen harus mengambil keputusan mengenai
kapan membeli, di mana membeli dan bagaimana membeli. Menurut Kotler dan Armstrong 1997, terdapat dua faktor yang dapat
mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian. Pertama adalah faktor sikap atau pendirian orang lain dan kedua adalah faktor situasi yang tidak
diantisipasi atau tidak diinginkan. Faktor pertama, mempengaruhi alternatif yang disukai seseorang namun tergantung pada intensitas dari pendirian negatif orang
lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin kuat sikap negatif orang lain dan semakin
menyesuaikan maksud pembeliannya. Sedangkan untuk faktor kedua, yang dapat mempengaruhi niat pembelian dan keputusan pembelian adalah faktor situasi yang
tidak diantisipasi atau tidak diinginkan. Adanya faktor ini dapat mengubah rencana pembelian suatu produk yang akan dilakukan konsumen Kotler dan
Armstrong 1997
2.5.5 Perilaku pasca pembelian
