64
dilakukan untuk menjadikan suatu agrowisata yang potensial. Semakin baik proses yang dilakukan maka hasilnya akan semakin baik juga.
Prioritas kelima elemen bauran pemasaran dengan tujuan manjadikan Agrowisata Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial adalah promosi
dengan bobot 0,120. Strategi promosi juga memegang peranan yang cukup penting mengingat fungsi promosi untuk memperkenalkan agrowisata Little
Farmers ke masyarakat luas. Melalui strategi promosi masyarakat akan
memperoleh informasi mengenai keberadaan dan keunggulan yang dimiliki oleh Little Farmers
sehingga pada akhirnya masyarakat dapat memutuskan untuk berkunjung ke Little Farmers.
Prioritas keenam elemen bauran pemassaran dengan tujuan menjadikan Agrowisata Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial di Jawa Barat
adalah bukti fisik dengan bobot 0,119. Keberadaan Little Farmers sebagai sebuah agrowisata perlu ditunjang oleh adanya bukti fisik atau fasilitas fisik yang lengkap
sehingga akan memberikan kepuasan kepada pengunjung dan memungkinkan untuk dapat menarik pengunjung lebih banyak lagi. Pada akhirnya dengan
peningkatan jumlah pengunjung tersebut tujuan untuk menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial di Jawa Barat dapat tercapai.
Strategi orang merupakan prioritas terakhir dari elemen bauran pemasaran dengan tujuan menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial di
Jawa Barat. dengan bobot 0,108. Meskipun menempati prioritas terakhir, faktor orang juga merupakan faktor yang perlu diperhatikan oleh pihak manajemen Little
Farmers karena tanpa adanya sumberdaya manusia yang kompeten serta tanpa
adanya komitmen dari karyawan beserta manajemen untuk mengembangkan Little Farmers
menjadi agrowisata yang potensial, maka tujuan tersebut tidak akan tercapai.
7.2.3. Analisis Hasil Pengolahan Horizontal Elemen Strategi Operasional
Hasil pengolahan ini merupakan pengolahan hirarki pada tingkat empat untuk menentukan prioritas masing-masing strategi operasional dari hirarki
tingkat tiga yaitu elemen bauran pemasaran yang sesuai dengan tujuan strategi pemasaran yang ingin dicapai oleh Little Farmers.
65
Hasil pengolahan horizontal elemen strategi operasional dengan tujuan untuk meningkatkan jumlah pengunjung dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Hasil Pengolahan Horizontal Elemen Strategi Operasional untuk
Tujuan Meningkatkan Jumlah Pengunjung Little Farmers
Hasil pengolahan horizontal elemen strategi operasional dengan tujuan meningkatkan jumlah pengunjung Little Farmers menunjukkan bahwa untuk
bauran pemasaran produk, strategi operasional kualitas paket wisata memperoleh prioritas pertama dengan bobot 0,573. Hal ini dikarenakan sesuai dengan visi
Little Farmers yaitu memberikan program pendidikan dan wisata berkebun yang
menitikberatkan kepada pengalaman langsung di alam terbuka learn by doing antara lain mengenalkan sejak dini proses memelihara ternak dan proses bercocok
tanam mulai dari penanaman sampai panen panen, sehingga Little Farmers lebih memperhatikan segi kualitas paket wisata yang ditawarkan.
Bauran Pemasaran
Strategi Operasional Bobot
Prioritas Rasio Inkonsistensi
Produk Kualitas Paket wisata
0,573 1 0,00
Kuantitas Paket wisata 0,182 3
Keanekaragaman tanaman
dan ternak 0,245
2 Harga
Kesesuaian harga
dengan mutu
0,366 2 0,00
Harga dilihat
dari segmen pelanggan 0,634
1 Promosi
Iklan 0,287 1
0,03 Promosi Penjualan
0,224 3 Hubungan Masyarakat
0,215 4 Pemasaran Langsung
0,274 2 Tempat
Lokasi yang strategis 0,705 1
0,00 Kebersihan dan kenyamanan
0,145 3 Tempat Penyedia Informasi
0,149 2 Orang
Jumlah Pemandu 0,277 2
0,02 Kompetensi
0,345 1 Kesigapan dalam pelayanan
0,168 4 Keramahan
0,211 3 Proses
Tanggapan atas keluhan 0,242 3
0,00 Kecepatan Pelayanan
0,366 2 Kualitas Layanan
0,392 1 Bukti Fisik
Penunjuk arah 0,046 8
0,04 Tempat parker
0,087 6 Toilet
0,108 5 Tempat Ibadah
0,141 3 Fasilitas bermain
0,165 2 Gajebo
0,070 7 Desain dan layout
0,132 4 Kebun Percobaan
0,250 1
66
Prioritas kedua dari bauran pemasaran produk adalah strategi operasional keanekaragaman tanaman dan ternak dengan bobot 0,245. Keanekaragaman
tanaman dan ternak manjadi prioritas kedua karena semakin banyak jenis tanaman dan ternak yang dikoleksi Little Farmers diharapkan lebih menarik pengunjung
untuk datang dan belajar berbagai jenis tanaman dan ternak. Prioritas terakhir dari bauran pemasaran produk adalah strategi operasional kuantitas paket wisata
dengan bobot 0,182. Banyaknya paket-paket wisata yang ditawarkan Little Farmers
akan menjadi daya tarik pengunjung untuk melihat dan mencoba paket wisata tersebut.
Harga dilihat dari segmen pelanggan merupakan strategi operasional yang memperoleh prioritas pertama dari bauran pemasaran harga dengan bobot 0,634.
Penetapan harga untuk meningkatkan jumlah pengunjung adalah dengan membedakan harga tiket masuk pengunjung untuk rombongan pelajar yang
bertujuan untuk melakukan studi tour dengan harga tiket untuk masyarakat umum. Harga dilihat dari persepsi mutu memperoleh prioritas kedua dengan bobot 0,245.
Little Farmers berusaha menetapkan harga sesuai dengan mutu paket wisata dan
layanan yang ditawarkan, sehingga pengunjung memperoleh kepuasan dari kunjungannya tersebut.
Strategi operasional Iklan menempati prioritas pertama dari bauran pemasran promosi dengan bobot 0,287. Iklan memegang peranan penting dalam
mempromosikan Little Farmers kepada masyarakat. Promosi Little Farmers dengan menggunakan iklan sebagai media promosi diantaranya menggunakan
media cetak dan elektronik, mengikuti pameran, penerbitan brosur, dan lainnya dengan tujuan untuk memuat profil tentang Little Farmers.
Strategi operasional pemasaran langsung mendapat prioritas kedua dari bauran pemasaran promosi dengan bobot 0,274. Pemasaran langsung dengan
memberikan brosur tentang Little Farmers kepada pengunjung yang datang serta menjalin kedekatan dan keakraban dengan pengunjung terbukti efektif untuk
menjaga loyalitas pengunjung. Pemasaran langsung yang dilakukan Little Farmers
juga dilakukan dengan mendatangi sekolah-sekolah untuk memperkenalkan Little Farmers.
67
Strategi operasional prioritas ketiga dari bauran pemasaran promosi adalah promosi penjualan dengan bobot 0,224. Little Farmers menerapkan
promosi penjualan melalui pemberian potongan harga atau diskon.. Strategi operasinal prioritas terakhir dari bauran pemasaran promosi adalah hubungan
masyarakat dengan bobot 0,215. Little Farmers berusaha menjaga hubungan baik dengan masyarakat disekitar lingkungan agrowisata Little Farmers untuk
memberikan kesan baik bagi Little Farmers sehingga masyarakat sekitar pun tertarik untuk berkunjung ke Little Farmers.
Strategi operasional prioritas pertama dari bauran pemasaran tempatsaluran distribusi adalah lokasi yang strategis dengan bobot 0,705.
Manajemen menjadikan lokasi yang strategis menjadi prioritas utama dikarenakan lokasi yang strategis akan menarik pengunjung untuk datang ke Little Farmers.
Selain itu munculnya kebijakan PT Bio Farma untuk relokasi tempat Little Farmers
juga menjadikan lokasi yang strategis menjadi prioritas pertama dalam bauran pemasaran tempat.
Penyediaan tempat informasi menjadi prioritas kedua dari bauran pemasaran tempat dengan bobot 0,149. Penyediaan informasi ditempat-tempat
strategis sangat diperlukan masyarakat yang ingin mengetahui informasi tentang keberadaan Little Farmers dan produk jasa apa saja yang ditawarkan di Little
Farmers . Prioritas terakhir dari bauran pemasran tempat adalah kebersihan dan
kenyamanan dengan bobot 0,145. Lingkungan tempat yang bersih merupakan perhatian serius bagi Little Farmers sebagai sebuah agrowisata. Keindahan,
kenyamanan dan kebersihan merupakan hal yang perlu dipertahankan dalam menjaga kondisi alam di sekitar Little Farmers agar tetap alami.
Kompetensi memperoleh prioritas pertama dari bauran pemasaran orang dengan bobot 0,345. Little Farmers perlu memperhatikan pengetahuan karyawan-
karyawannya. Hal ini diperlukan agar dalam melayani pengunjung karyawan dan pemandu dapat menjelaskan tentang profil Little Farmers dengan baik kepada
pengunjung. Prioritas kedua adalah jumlah pemandu dengan bobot 0,277. Jumlah karyawan dan pemandu dalam sebuah agrowisata juga harus diperhatikan karena
jumlah karyawan dan pemandu harus disesuaikan dengan luas organisasi sehingga dengan jumlah karyawan yang ada program kerja dapat terlaksana.
68
Prioritas ketiga dari bauran pemasaran orang adalah keramahan dengan bobot 0,211. Keramahan karyawan dan pemandu juga diperhatikan karena dengan
keramahan kedekatan dan keakraban karyawanpemandu dengan pengunjung akan terjalin dengan baik. Prioritas terakhir adalah kesigapan dalam pelayanan
dengan bobot 0,168. Kesigapan dalam pelayanan diperlukan oleh Little Farmers karena kualitas dari jasa yang ditawarkan dipengaruhi juga oleh orang-orang yang
bekerja di tempat tersebut. Kualitas layanan menempati prioritas pertama dari bauran pemasaran
proses dengan bobot 0,392. Kualitas layanan memegang peranan yang sangat penting dalam meningkatkan jumlah pengunjung Little Farmers karena dengan
kualitas layanan yang baik akan memberikan citra yang baik pula bagi Little Farmers
. Prioritas kedua adalah kecepatan pelayanan dengan bobot 0,366. Little Farmers
berusaha memberikan pelayanan yang cepat sehingga pengunjung juga dapat dengan cepat belajar dan melihat berbagai paket yang ditawarkan. Prioritas
terakhir dari bauran pemasaran proses adalah tanggapan atas keluhan dengan bobot 0,242. Keluhan para pengunjung berusaha ditanggapi Little Farmers
dengan serius sehingga keinginan pengunjung dapat diberikan, selain itu keluhan dari pengunjung juga menjadi bahan masukan bagi Little Farmers untuk
memperbaiki kinerjanya. Prioritas pertama dari bauran pemasaran bukti fisik adalah kebun
percobaan dengan bobot 0,250. Keberadaan kebun percobaan menjadi fasilitas yang mutlak harus disediakan karena program Little Farmers sebagai sebuah
agrowisata yang memberikan pendidikan dan wisata berkebun bagi pengunjung. Prioritas kedua adalah fasilitas bermain dengan bobot 0,165. Hal ini terkait,
banyak sekali pengunjung dari kalangan play group, TK, hingga pelajar sekolah dasar yang masih mempunyai jiwa untuk bermain. Prioritas ketiga adalah tempat
ibadah dengan bobot 0,141. Selain keberadaan tempat ibadah, perlengkapan yang menunjang tempat ibadah juga perlu diperhatikan.
Prioritas keempat dari bauran pemasaran bukti fisik adalah desain dan layout
dengan bobot 0,132. Little Farmers membuat desain dan layout dengan maksud untuk mempermudah pengunjung menikmati setiap paket yang ada.
Prioritas kelima adalah toilet dengan bobot 0,108. Keberadaan toilet dan
69
kebersihan serta ketersediaan air juga selalu diperhatikan oleh manajemen Little Farmers
. Prioritas keenam adalah tempat parkir dengan bobot 0,087. Untuk memberikan kenyamanan penyimpanan kendaraan baik pribadi maupun umum,
Little Farmers menyediakan area parkir yang cukup luas. Prioritas ketujuh adalah
Gajebo saung tempat istirahat dengan bobot 0,070. Bagi pengunjung yang merasa lelah Little Farmers berusaha menyediakan tempat istirahat dan makan
yang didesain tanpa dinding berupa saung sehingga pengunjung tetap dapat menikmati keindahan dan suasana wisata di Little Farmers. Prioritas terakhir dari
bauran pemasaran bukti fisik adalah penunjuk arah dengan bobot 0,046. Penunjuk arah dibuat oleh Little Farmers dengan tujuan menunjukkan lokasi-lokasi tertentu
yang ada di dalam lingkungan agrowisata.
Tabel 14. Hasil pengolahan Horizontal Elemen strategi operasional untuk tujuan
menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata potensial di Jawa Barat
Bauran Pemasaran
Strategi Operasional Bobot
Prioritas Rasio Inkonsistensi
Produk Kualitas Paket wisata
0,600 1 0,00
Kuantitas paket wisata 0,200 2
Keanekaragaman tanaman
dan ternak 0,200
2 Harga
Kesesuaian harga dengan mutu 0,366 2
0,00 Harga
dilihat dari
segmen pelanggan 0,634
1 Promosi
Iklan 0,282 2
0,04 Promosi Penjualan
0,215 3 Hubungan Masyarakat
0,295 1 Pemasaran Langsung
0,208 4 Tempat
Lokasi yang strategis 0,616 1
0,03 Kebersihan dan kenyamanan
0,209 2 Tempat Penyedia Informasi
0,174 3 Orang
Jumlah Pemandu 0,208 3
0,05 Kompetensi
0,396 1 Kesigapan dalam pelayanan
0,161 4 Keramahan
0,235 2 Proses
Tanggapan atas keluhan 0,169 3
0,02 Kecepatan Pelayanan
0,387 2 Kualitas Layanan
0,443 1 Bukti
Fisik Penunjuk arah
0,046 7 0,04
Tempat parker 0,086 5
Toilet 0,107 4
Tempat Ibadah 0,145 3
Fasilitas bermain 0,163 2
Gajebo 0,076 6
Desain dan layout 0,107 4
Kebun Percobaan 0,270 1
70
Berdasarkan Tabel 14. dapat dilihat bahwa kualitas paket wisata merupakan Prioritas pertama dengan bobot 0,600 dari bauran pemasaran produk
dengan tujuan menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata potensial yang memberikan program kegiatan pendidikan dan wisata berkebun kepada
pengunjung. Hal ini dikarenakan semakin baik kualitas produkjasa yang diberikan dan sesuai keinginan pengunjung memungkinkan pengunjung untuk
melakukan kunjungan kembali. Keanekaragaman tanaman dan ternak dan kuantitas paket wisata mempunyai tingkat prioritas yang sama dengan bobot nilai
prioritas yang sama 0,200. Hal ini menunjukkan bahwa banyaknya paket wiaata harus disertai dengan banyaknya jenis tanaman dan ternak yang harus dimiliki
Little Farmers .
Prioritas pertama dari bauran pemasaran harga adalah harga dilihat dari segmen pelanggan dengan bobot 0,634. Untuk mencapai tujuan menjadikan Little
Farmers sebagai agrowisata yang potensial dengan memberikan pendidikan dan
wisata berkebun. Little Farmers memberikan harga khusus bagi pelajar yang melakukan studi tour. Dengan demikian para pelajar bisa mengembangkan
pendidikan tanpa harus dibebani biaya. Prioritas kedua adalah kesesuaian harga dengan mutu dengan bobot 0,366. Penetapan harga tidak berbeda antara tujuan
untuk meningkatkan jumlah pengunjung dengan menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial. Sebagai agrowisata, Little Farmers selalu
berusaha memberikan mutu pelayanan yang terbaik kepada pengunjung agar setiap biaya yang dikeluarkan pengunjung sesuai dengan mutu pelayanan yang
diberikan Little Farmers. Strategi operasional yang menjadi prioritas utama dari bauran pemasaran
tempat adalah lokasi yang strategis dengan bobot 0,616. Hal ini dikarenakan untuk menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial maka
diperlukan penempatan lokasi yang strategis sehingga memudahkan pengunjung untuk datang ke lokasi. Prioritas kedua dari bauran pemasaran tempat adalah
kebersihan dan kenyamanan dengan bobot 0,209. Little Farmers cukup memperhatikan kenyamanan dan kebersihan tempat wisata sehingga pengunjung
merasa puas sehingga dapat melakukan kunjungan kembali ke Little Farmers. Prioritas terakhir dari bauran pemasaran tempat adalah tempat penyediaan
71
informasi dengan bobot 0,174. Melalui penempatan beberapa sarana informasi di beberapa tempat yang strategis, membuat masyarakat cepat untuk mengetahui dan
mendapatkan keterangan mengenai agrowisata Little Farmers. Strategi operasional yang menjadi prioritas utama dari bauran pemasaran
promosi adalah hubungan masyarakat dengan bobot 0,295. Little Farmers berusaha menjaga hubungan masyarakat melalui pengenalan citra Little Farmers
sebagai agrowisata yang memberikan program pendidikan dan wisata berkebun bagi masyarakat sehingga dengan demikian tujuan Little Farmers sebagai
agrowisata yang potensial dapat tercapai. Prioritas kedua adalah iklan dengan bobot 0,282. Melalui Iklan yang dipublikasikan di media elektronik dan media
cetak Little Farmers berharap dapat dikenal oleh masyarakat luas dari berbagai daerah sehingga tujuan menjadikan Little Farmers sebagai agrowista yang
potensial dapat diwujudkan. Prioritas ketiga bauran pemasaran promosi adalah Promosi penjualan
dengan bobot 0,215. Promosi penjualan yang dilakukan Little Farmers dengan memberikan diskon atau potongan harga merupakan salah satu cara untuk
menarik pengunjung sebanyak-banyaknya sehingga dari banyaknya pengunjung tersebut dapat memberikan informasi kepada masyarakat lainnya tentang
keunggulan yang dimiliki Little Farmers dan pada akhirnya Little Farmers mempunyai peluang untuk menjadi agrowisata yang potensial. Prioritas terakhir
adalah Pemasaran langsung dengan bobot 0,208. Untuk menjadikan Little Farmers
sebagai agrowisata yang potensial, maka Little Farmers melakukan pemasaran langsung dengan mendatangi langsung sekolah-sekolah, dan
menyebarkan brosur dengan maksud mengenalkan paket yang ditawarkan di Little Farmers
yang mengandung unsur edukasi dan wisata berkebun. Strategi operasional yang menjadi prioritas utama dari bauran pemasaran
orang adalah kompetensi dengan bobot 0,396. Untuk menjadikan Little Farmers sebagai agrowista yang potensial maka diperlukan sumberdaya yang kompeten.
Pengetahuan dan keterampilan karyawan tentang agribisnis akan meningkatkan kualitas layanan Little Farmers. Prioritas kedua dari bauran pemsaran orang
adalah keramahan dengan bobot 0,235. Keramahan karyawanpemandu merupakan salah bentuk pelayanan yang harus dilaksanakan oleh para
72
karyawanpemandu. Untuk mendukung tujuan menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial maka keramahan kepada pengunjung juga perlu
diperhatikan. Pengunjung akan merasa dekat dan akrab jika para karyawanpemandu ramah kepada mereka.
Prioritas ketiga dari bauran pemasaran orang untuk tujuan menjadikan Little Farmers
sebagai agrowisata yang potensial adalah jumlah pemandu dengan bobot 0,208. Agar kualitas pelayanan dapat dilakukan secara maksimal maka
perlu diperhatikan jumlah pemandukaryawan yang bekerja di Little Farmers sehingga setiap pekerjaan dapat dilaksanakan tanpa adanya karyawan yang
mendapat pekerjaan ganda. Prioritas terakhir dari bauran pemasaran orang adalah kesigapan dalam pelayanan dengan bobot 0,161. Karyawanpemandu yang selalu
sigap dalam memberikan pelayanan akan memberikan citra yang baik bagi Little Farmers
. Strategi operasional yang menjadi prioritas utama untuk bauran pemasaran
proses dengan tujuan menjadikan Little Farmers sebagai agrowista yang potensial adalah kualitas layanan dengan bobot 0,443. Kualitas layanan yang baik akan
memberikan citra yang baik pula bagi agrowisata Little Farmers sehingga Little Famers punya potensi besar untuk dikenal oleh masyarakat secara luas. Prioritas
kedua dari bauran pemasaran proses adalah kecepatan pelayanan dengan bobot 0,387. Proses pelayanan yang cepat yang diberikan Little Farmers akan
memberikan kepuasan layanan bagi pengunjung sehingga tujuan untuk menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial dapat direalisasikan.
Prioritas terakhir dari bauran pemasaran proses adalah tanggapan atas keluhan dengan bobot 0,169. Setiap keluhan yang masuk dari pengunjung berusaha
ditanggapi dengan serius dan diperbaiki oleh manajemen Little Farmers. Hal ini dimaksudkan agar pengunjung merasa dihargai sebagai tamu yang berkunjung ke
Little Farmers .
Strategi operasional yang menjadi prioritas pertama dari bauran pemasaran bukti fisik dengan tujuan menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang
potensial adalah kebun percobaan dengan bobot 0,270. Keberadaan kebun percobaan merupakan syarat yang harus dipenuhi Little Farmers sesuai dengan
visinya yaitu memberikan program pendidikan berkebun dan beternak sambil
73
berwisata sehingga keberadaan kebun percobaan diperlukan untuk mendukung visinya tersebut. Prioritas kedua adalah Fasilitas bermain dengan bobot 0,163.
Keberadaan fasilitas bermain mengingat banyaknya pengunjung yang masih anak- anak yang masih memiliki jiwa untuk bermain. Prioritas ketiga adalah tempat
ibadah dengan bobot 0,145. keberadaan tempat ibadah seperti mushola merupakan hal yang harus diperhatikan Little Farmers karena setiap pengunjung memiliki
kewajiban untuk melaksanakan ibadahnya. Desain
dan layout dan toilet mempunyai prioritas yang sama, yaitu menempati prioritas keempat untuk bauran pemasaran bukti fisik dengan bobot
yang sama yaitu 0,107. Kedua bukti fisik ini perlu diperhatikan untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan pengunjung serta untuk memberikan
kesan yang baik bagi Little Farmers. Prioritas kelima adalah tempat parkir dengan bobot 0,86. Keberadaan dan kenyamanan tempat parkir perlu diperhatikan oleh
Little Farmers . Pengunjung akan lebih mudah menyimpan kendaraannya jika
lahan parkir tersedia cukup luas, pengunjung juga akan merasa nyaman apabila lahan parkir terjaga keamanannya.
Prioritas keemam dari bauran pemasaran bukti fisik dengan tujuan menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial adalah adalah
gajebo dengan bobot 0,076. Gajebo merupakan bangunan tanpa dinding yang berupa saung, Little Farmers membangun gajebo sebagai tempat istirahat dan
makan bagi pengunjung sehingga pengunjung diharapkan merasa nyaman dengan adanya tempat peristirahatan tersebut. Prioritas terakhir dari bauran pemasaran
bukti fisik untuk tujuan menjadikan Little Farmers sebagai agrowisata yang potensial adalah penunjuk arah dengan bobot 0,046. Little Farmers perlu
dilengkapi dengan penunjuk arah baik penunjuk arah menuju ke tempat lokasi wisata maupun penunjuk arah di dalam lingkungan agrowisata sehingga
mempemudah pengunjung untuk menemukan lokasi yang dituju.
7.3. Analisis Hasil Pengolahan Vertikal Agrowisata Little Farmers