Teori Motivasi TINJAUAN PUSTAKA

56 pemasaran melalui e-mail, melalui tahap pemrosesan informasi. Walaupun pada variabel periklanan hanya sebagia kecil pengaruhnya, tetapi masih dapat mempengaruhi keputusan pembelian bagi pengguna internet. Karena keputusan pembelian tidak hanya didasarkan pada program periklanan di internet dan pemsaran melalui e-mail saja, tetapi bisa dari faktor lain di luar variabel tersebut yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan penelitian Lana Sularto 2004 tentang Pengaruh Privasi, Kepercayaan dan Pengalaman Terhadap Niat Beli Konsumen Melalui Internet. Seperti yang diuraikan oleh Joey F George menggunakan teori perilaku terencana Azjen, 1985, 1991 sebagai dasar teoritis, hasil penelitiannya disimpulkan bahwa faktor privasi, kepercayaan dan pengalaman terbukti telah menjadi faktor utama yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian melalui internet. Berdasarkan penelitian Sri Maharsi 2006 tentang Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa opportunistic behaviour control merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan nasabah terhadap internet banking, diikuti oleh shared value dan komunikasi, penelitian ini juga membuktikan bahwa kepercayaan berperan sebagai faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna internet banking. 57 Berdasarkan penelitian Rizki Charisma Yudha 2009 tentang Analisis Pengaruh Dimensi Citra Toko terhadap Kepuasan Konsumen, hasil analisis menunjukan bahwa dimensi citra toko yang terdiri dari harga, barang dagangan, lokasi, pelayanan, dan desai toko secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Harga, lokasi pelayanan, dan desain toko secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Harga berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen.

H. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan landasan teori yang telah dipaparkan, maka konsep penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut: Online Shop Costumer Costumer to Online Shop Gambar 2.6 Kerangka Konseptual Penelitian Ability Benevolence Integrity Trust Consumer Behavior 58 Dari gambar di atas dapat dijelaskan bahwa ability, benevolence dan integrity yang dimiliki oleh vendor merupakan faktor yang membentuk trust konsumen Mayer et al., 1995. Apabila konsumen telah memiliki trust, maka akan tumbuh partisipasi Ratnasingham dan Kumar, 2004. Salah satu bentuk partisipasi ini dapat berupa intensitas transaksipembelian Kim et al., 2003b.

I. Hipotesa

Berdasarkan perumusan masalah, tinjauan pustaka dan kerangka konsep penelitian yang telah dikemukakan, maka model konseptual penelitian ini adalah: Gambar 2.7 Model Konseptual Penelitian Dari model konseptual tersebut, hipotesis penelitian yang dikembangkan sebagai berikut: Ability Benevolence Integrity Trust Consumer Behavior 59 H1 : Kemampuan ability toko online mempunyai pengaruh positif secara langsung terhadap kepercayaan trust pelanggan toko online Milchop Butik. H2 : Kebaikan hati benevolence toko online mempunyai pengaruh positif secara langsung terhadap kepercayaan trust pelanggan toko online Milchop Butik. H3 : Integritas integrity toko online mempunyai pengaruh positif secara langsung terhadap kepercayaan trust pelanggan toko online Milchop Butik. H4 : Kepercayaan trust mempunyai pengaruh positif secara langsung terhadap perilaku konsumen dalam membeli barang secara online. H5 : Kemampuan ability toko online mempunyai pengaruh positif, baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap perilaku konsumen dalam membeli barang secara online. H6 : Kebaikan hati benevolence vendor mempunyai pengaruh positif, baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap perilaku konsumen dalam membeli barang secara online. H7 : Integritas integrity toko online mempunyai pengaruh positif, baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap perilaku konsumen dalam membeli barang secara online.