Kepuasan Konsumen Loyalitas Pelanggan

59 Lion Air memberikan pelayanan yang baik untuk penumpang khusus, sebanyak 54 responden menyatakan netral. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Lion Air memberikan pelayanan yang maksimal kepada penumpang khusus secara individu demi kepuasan penumpang. Petugas Lion Air mengucapkan permohonan maaf setiap kali terjadi kesalahan atau delay procedures, sebanyak 46 responden masing-masing menyatakan netral dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa petugas Lion Air selalu mengucapkan permohonan maaf setiap kali terjadi kesalahan atau delay procedures.

4.2.2 Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air dapat dilihat dari indikator-indikator kepuasan konsumen, yaitu kepuasan pelanggan keseluruhan, harapan, minat pembelian ulang dan kemudahan. Hasil analisis data penelitian indikator loyalitas pelanggan dapat dilihat pada Tabel 14 sebagai berikut: Tabel 14 Deskripsi Tanggapan Responden Satisfaction Kepuasan Satisfaction Kepuasan No. Pertanyaan TS KS N S SS Total 1 Secara keseluruhan saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Lion Air 3 11 29 57 18 118 2 Lion Air memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang saya harapkan 16 49 35 18 118 3 Saya berniat kembali menggunakan transportasi penerbangan Lion Air 1 12 41 52 12 118 60 4 Kemudahan dalam memperoleh informasi dan pelayanan Lion Air yang jelas 1 19 31 44 23 118 Sumber : Data primer diolah, 2015. Berdasarkan Tabel 14 bahwa konsumen secara keseluruhan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Lion Air, sebanyak 57 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa konsumen secara keseluruhan merasa puas menggunakan pesawat terbang Lion Air karena pelayanan yang diberikan sesuai kebutuhan konsumen. Konsumen berharap Lion Air bisa memberikan pelayanan sesuai dengan yang diinginkan penumpang, sebanyak 49 responden menyatakan netral. Jadi, dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan Lion Air sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen. Berniat kembali menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air, sebanyak 52 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa konsumen akan berniat kembali menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air saat bepergian. Konsumen mencari informasi tentang transportasi pesawat terbang Lion Air dengan mudah, sebanyak 44 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa informasi tentang transportasi pesawat terbang Lion Air dengan mudah bisa konsumen temukan. 61

4.2.3 Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air dapat dilihat dari indikator-indikator loyalitas pelanggan. Indikator-indikator tersebut yaitu melakukan pembelian secara teratur, membeli di luar lini produkjasa, mereferensikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. Hasil analisis data penelitian indikator loyalitas pelanggan dapat dilihat pada Tabel 15 sebagai berikut: Tabel 15 Deskripsi Tanggapan Responden Loyality Loyalitas Loyality Loyalitas No. Pertanyaan TS KS N S SS Total 1 Saya akan tetap menggunakan Lion Air secara continue 4 24 25 44 21 118 2 Saya tetap akan memilih pelayanan Lion Group selain Lion Air dalam melakukan perjalanan ke berbagai rute penerbangan 3 12 28 47 28 118 3 Saya merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan layanan Lion Air 4 5 36 41 32 118 4 Saya menolak untuk menggunakan produkjasa yang ditawarkan pesaing 6 5 35 40 32 118 Sumber : Data primer diolah, 2015. Berdasarkan Tabel 15 bahwa setelah menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air konsumen akan tetap menggunakan Lion Air secara terus- menerus, sebanyak 44 responden menyatakan setuju. Jadi, disimpulkan bahwa setelah konsumen menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air, konsumen akan tetap menggunakan Lion Air secara continue. Konsumen tetap akan memilih pelayanan yang ditawarkan Lion Group selain Lion Air, sebanyak 47 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat 62 disimpulkan bahwa konsumen tertarik menggunakan transportasi pesawat terbang dari Lion Group selain Lion Air untuk terbang ke berbagai rute tujuan penerbangan. Konsumen merekomendasikan kepada orang lain, sebanyak 41 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa setelah konsumen menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air merasa puas, konsumen akan merekomendasikannya kepada orang lain agar menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air. Konsumen menolak untuk menggunakan jasaproduk yang ditawarkan pesaing, sebanyak 40 responden menyatakan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa konsumen menolak menggunakan produkjasa transportasi pesawat terbang selain Lion Air. 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3.1 Uji Validitas

Dokumen baru

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

119 3984 16

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

40 1057 43

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

40 945 23

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

21 632 24

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

28 790 23

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

60 1348 14

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

66 1253 50

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

20 825 17

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

32 1111 30

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

41 1350 23