24
BAB II METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian penjelasan explanatory research yaitu menjelaskan suatu hubungan antara variabel-variabel melalui
pengujian hipotesis
31
31
Imam Ghozali,Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS Ver. 5.0.Edisi II.Semarang : Badan Penerbit UNDIP, 2005, Hal. 2.
. Jenis penelitian ini dipilih karena tujuan yang hendak dicapai mencakup usaha-usaha yang menjelaskan hubungan dan pengaruh yang
terjadi antar variabel yang diteliti yang dilakukan dengan mengumpulkan data melalui survey terhadap konsumenpelanggan maskapai penerbangan domestik
Lion Air dan alat pengumpul data yang pokok digunakan adalah kuesioner. Berdasarkan hipotesis dalam rancangan penelitian ini ditentukan variabel-
variabel yang dipergunakan dalam penelitian. Ada tiga variabel yaitu variabel kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Selanjutnya
menentukan instrumen berdasarkan variabel penelitian dan kemudian menentukan sampel.
Pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi dan kuesioner. Data yang terkumpul diolah dengan menggunakan alat analisis deskriptif dan
kuantitatif. Teknik analisa yang dipergunakan untuk menganalisis data adalah analisis regresi linier berganda dua varibel bebas. Hasil analisa kemudian
diinterpretasikan dan langkah terakhir disimpulkan serta diberikan saran.
25
2.2 Lokasi dan Waktu Penelitian 2.2.1 Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan pada penumpang maskapai penerbangan domestik Lion Air yang berada di Bandara Internasional Kualanamu, Medan. Beralamatkan
di Jl. Bandara Internasional Kualanamu, Medan, Sumatera Utara Kode Pos 20157.
2.2.2 Waktu Penelitian
Pelaksanaan waktu penelitian dilaksanakan dari Bulan November 2014 sampai dengan selesai.
Tabel 3 Jadwal Kegiatan Penelitian No
Kegiatan Tahun
2014 Tahun 2015
Nov Des
Feb Mar Apr
Mei Jun
Jul
1. Observasi awal 2. Pengajuan Judul Outline
3. Penyusunan Proposal 4. Seminar Proposal
5. Perbaikan Proposal 6. Pengajuan Surat Izin Penelitian
7. Pelaksanaan Observasi
Penelitian 8. Penyusunan Skripsi
9. Sidang Skripsi
2.3 Populasi dan Sampel 2.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya
32
32
Prof. DR. Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian, Bandung : Penerbit Alfabeta, 2013, Hal. 61.
.
26
2.3.2 Sampel
Menurut Sugiyono, sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut
33
Menurut Wiratna Sujarweni jumlah anggota sampel sering dinyatakan dengan ukuran sampel. Jumlah sampel yang diharapkan 100 mewakili populasi
adalah jumlah anggota populasi itu sendiri. Untuk penelitian jumlah populasi yang terlalu banyak akan kita ambil untuk dijadikan sampel dengan harapan jumlah
sampel yang kita ambil dapat mewakili populasi yang ada. Untuk menentukan ukuran sampel bisa menggunakan Rumus Slovin
. Sampel dilakukan karena keterbatasan peneliti dalam melakukan penelitian baik dari segi dana, waktu, tenaga, dan
jumlah populasi yang sangat banyak. Oleh karena itu, sampel yang diambil harus betul-betul representatif.
34
33
Ibid, Hal. 62.
34
V. Wiratna Sujarweni, Belajar Mudah SPSS Untuk Penelitian Skripsi, Tesis, Disertasi Umum, Yogyakarta: Global Media Informasi, 2008, hlm. 10
.
. Rumus Slovin adalah sebagai berikut:
� = �
1 + � + �
2
� = 150
1 + 150 + 0,05
2
� = 150
1 + 150 �0,0025
= 109,09 Dimana:
n : Ukuran sampel N : Populasi
e
2
: prosentase kesalahan pengambilan sampel yang masih diinginkan.
27
Sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 120 responden.
2.3.3 Teknik Sampling
Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, yakni dengan cara memberikan kuisioner kepada setiap
responden yang ditemui dan pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan Lion Air
b. Sampling incidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data
35
.
2.4 Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini untuk memperoleh data atau informasi, keterangan- keterangan yang diperlukan penulis menggunakan teknik pengumpulan data
sebagi berikut : 1.
Pengumpulan Data Primer Yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung ke lokasi
penelitian. Data primer tersebut dilakukan dengan cara sebagai berikut :
35
Sugiyono,op. cit.,Hal.67-68.
28
a. Metode angket Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data dengan
memberikan daftar pertanyaan sacara tertutup yang telah disediakan kepada responden.
b. Observasi yaitu teknik pengumpulan data dengan pengamatan
langsung objek penelitian dengan mencatat gejala-gejala yang ditemukan dilapangan untuk melengkapi data-data yang diperlukan
sebagai acuan yang berkenaan dengan topik penelitian. 2.
Pengumpulan Data Sekunder Yaitu pengumpulan data yang dilakukan melalui :
a. Penelitian kepustakaan yaitu pengumpulan data yang diperoleh dengan
menggunakan berbagai literature seperti buku-buku karya ilmiah, pendapat para ahli yang memiliki relevansi dengan masalah yang
diteliti. b.
Studi dokumentasi yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui pengkajian dan penelaahan terhadap catatan tertulis maupun dokumen-
dokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti dengan instansi terkait.
2.5 Instrumen penelitian 2.5.1 Skala Pengukuran
Kategori