4.2 Upaya untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Asean International Hotel Medan
Asean International Hotel Medan merupakan salah satu hotel yang bertaraf intemasional yang tentunya memiliki prioritas untuk menarik wisatawan yang datang
ke Sumatera Utara khususnya yang ingin tinggal di kota Medan. Tujuan ini sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan hotel tersebut. Dalam mencapai tujuan
yang dimaksud, Asean International Hotel Medan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan berbagai cara, yaitu:
1. Menerapkan sistem pelayanan sesuai dengan standar operating procedure yang
telah ditetapkan oleh pihak manajemen kepada karyawan Hotel Asean International Hotel Medan.
2. Berusaha untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu, mulai
dan tamu check in hingga check out. Untuk itu tamu pantas mendapatkan pelayanan terbaik yang disediakan oleh pihak hotel supaya tamu merasa puas
dengan pelayanan yang diberikan. 3.
Setiap karyawan Asean International Hotel Medan diberikan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan bakat dan kemampuan yang dimilikinya. Hal ini bertujuan
untuk mencegah terjadinya kesalahan agar para karyawan mampu menjalankan tugas dan tanggungjawabnya dengan baik.
4. Untuk menghasilkan karyawan yang berikualitas maka pihak manajemen
mengadakan pelatihan-pelatihan kepada karyawan tentang pelayanan sehingga menambah keahlian dan keterampilan pam karyawan Asean International Hotel
Medan. 5.
Pihak manajemen Asean International Hotel Medan mengadakan evaluasi tentang sistem kerja karyawan secara bertahap serta memilih karyawan yang terbaik untuk
memacu semangat kerja karyawan.
4.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pencapaian Kinerja Karyawan
Kinerja individu adalah hasil kerja karyawan baik dari segi kualitas maupun kuantitas berdasarkan standar kerja yang telah ditentukan. Adapun faktor-faktor yang
Universitas Sumatera Utara
mempengaruhi pencapaian kinerja karyawan Asean International Hotel Medan adalah:
a. Faktor Individu
Secara psikologis, individu yang normal adalah individu yang memiliki integritas yang tinggi antara rangsi psikis rohani dan fisiknya jasmaniah. Dengan adanya
integritas yang tinggi antara iungsi psikis dan fisik, maka individu tersebut memiliki konsentrasi diri yang baik. Konsentrasi yang baik merupakan modal
utama individu manusia untuk mampu mengelola dan mendayagunakan potensi dirinya secara optimal dalam melaksanakan kegiatan atau aktivitas kerja sehari-
hari dalam mencapai tujuan perusahaan. Tanpa adanya konsentrasi yang baik dari karyawan dalam bekerja, maka mimpi pimpinan mengharapkan mereka dapat
bekerja produktif dalam mencapai tujuan perusahaan. Konsentrasi karyawan dalam bekerja sangat dipengaruhi oleh kemampuan potensi, yaitu kecerdasan
pikiran dan kecerdasan emosi. Karyawan yang mampu bekerja dengan penuh konsentrasi apabila memiliki tingkat intelegensi minimal normal dengan tingkat
kecerdasan emosi baik tidak merasa bersalah yang berlebihan, tidak mudah marah, tidak dengki, tidak benci, tidak iri hati, tidak dendam, tidak sombong, tidak
minder, tidak cemas, dan memiliki pandangan dan pedoman hidup yang jelas. b. Faktor Lingkungan Penusahaan
Faktor lingkungan kerja perusahaan sangat menunjang bagi karyawan dalam mencapai prestasi kerja. Faktor lingkungan perusahaan yang dimaksud antara lain
uraian jabatan yang jelas, autoritas yang memadai, target kerja yang menantang, pola komunikasi kerja efektif, hubungan kerja harmonis, iklim kerja respek dan
dinamis, peluang berkarier dan fasilitas kerja yang relatif memadai. Jika faktor Iingkungan perusahaan kurang menunjang, maka bagi karyawan yang memiliki
thigkat kecerdasan pikiran memadai dengan tingkat kecerdasan emosi baik, dapat berprestasi dalam bekerja. Hal ini bagi karyawan, lingkungan perusahaan dapat
diubah dan bahkan dapat diciptakan oleh dirinya serta merupakan pemacu, tantangan bagi dirinya dalam berprestasi di perusahaannya.
Universitas Sumatera Utara
4.4. Langkah-Iangkah Peningkatan Kinerja Karyawan
Kategori