36
BAB II METODE PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
Penelitian ini akan menggunakan metode kualitatif, yaitu suatu penelitian kontekstual yang menjadikan manusia sebagai instrumen, dan disesuaikan dengan
situasi yang wajar dalam kaitannya dengan pengumpulan data yang pada umumnya bersifat kualitatif. Menurut Bogdan dan Tylor dalam Moleong, 2000 :
3 merupakan prosedur meneliti yang menghasilkan data deskriptif berupa kata- kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi Penelitian ini adalah di perusahaan PT Astra International Tbk- Toyota Auto 2000 Kantor Cabang Dijalan Sisingamangaraja di Kota Medan
Provinsi Sumatera Utara.
C. Informan penelitian
Penelitian kualitatif tidak dimaskudkan untuk membuat generalisasi dari hasil penelitiannya. Oleh karena itu, pada penelitian kualitatif tidak dikenal
adanya populasi Suyanto, 2005:171. Subjek penelitian yang telah tercermin dalam fokus ini penelitian ditentukan secara sengaja. Subjek penelitian menjadi
informan yang akan memberikan berbagai informasi yang diperlukan selama proses penelitian. Informan adalah seorang yang benar-benar mengetahui suatu
persoalan atau permasalahan tertentu yang darinya dapat diperoleh informasi yang
Universitas Sumatera Utara
37
jelas, akurat, dan terpecaya baik berupa pernyataan, keterangan atau data-data yang dapat membantu dalam memenuhi persoalanpermasalahan. Menurut
Suyanto 2005:172 informan penelitian meliputi beberapa macam, yaitu : 1
Informan kunci Key Informan merupakan mereka yang mengetahui dan memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian;
2 Informan tambahan merupakan mereka yang dapat memberikan informasi
walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial yang diteliti. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan informan kunci dan informan utama
yaitu sebagai berikut: 1.
Yang menjadi informan kunci Key informan meliputi: a.
Kepala Administrasi Toyota Auto 2000 b.
Departemen Administrasi 2.
Informan Tambahan, yaitu Pegawai Administrasi auto 2000 dan masyarakat yang menggunakan pelayanan jasa Toyota Auto 2000.
D. Teknik Pengumpulan Data
Kategori