2.3.3 Bauran Pemasaran
Menurut Kotler 2002:18, bauran pemasaran marketing mix adalah “seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai
tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Alat-alat tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek”.
Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari empat variable atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan yang biasa disebut 4P pemasaran,
yakni produk product, harga price, promosi promotion, dan distribusi place. Adapun penjelasan dari unsur-unsur bauran pemasaran 4P adalah sebagai berikut:
1. Produk product Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi
keinginan atau kebutuhan. Produk merupakan elemen pertama dan yang paling penting dari bauran pemasaran.
2. Harga price Harga adalah satuan moneter atau ukuran lainnya termasuk barang dan jasa
lainnya yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau pengguna barang dan jasa.
3. Promosi promotion Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk
menigkatkan volume penjualan dengan cara mempengaruhi konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Menurut Kotler 2005:626, bauran promosi terdiri dari lima cara utama, yaitu : a.
Periklanan, yaitu semua bentuk presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapat bayaran.
Universitas Sumatera Utara
b. Promosi penjualan, yaitu insentif jangka panjang untuk mendorong keinginan
untuk mencoba atau membeli produk atau jasa. c.
Pemasaran langsung melalui penggunaan surat, telepon, dan alat penghubung non personal lainnya untuk berkomunikasi atau mendapatkan respon dari pelanggan.
d. Penjualan personal, yaitu interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli
dengan tujuan melakukan pembelian. e.
Hubungan masyarakat dan publisitas melalui berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan produk atau melindungi citra perusahaan.
4. Distribusi distribution Distribusi adalah kegiatan pemasaran yang bertujuan menciptakan nilai tambah
produk melalui fungsi pemasaran dengan menyalurkan, mengirim atau menyampaikan produk dari produsen ke konsumen.
Saluran distribusi dapat dikelompokkan menjadi dua bagian melalui jauh pendeknya rantai distribusi, yaitu :
a. Saluran distribusi langsung, yaitu saluran distribusi dimana dari produsen
langsung ke konsumen tanpa melalui perantara atau penyalur. b.
Saluran distribusi tidak langsung, yaitu perusahaan dalam mendistribusikan produknya menggunakan perantara dan juga pengecer sebelum sampai ke tangan
konsumen.
2.4 Pelanggan 2.4.1 Pengertian Pelanggan
Kategori