Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Mempromosikan Bisnis Melalui Pelayanan Strategi Dalam Meningkatkan Pelayanan
24 meneruskan hubungan bisnis dengan perusahaan tersebut. Seorang pelanggan yang
puas karena keluhannya ditanggapi, rata-rata akan menceritakan pengalamannya kepada lima temannya. Cukup berat akibat seorang pelanggan yang tidak puas,
karena tidak hanya dia sendiri yang tidak akan membeli produk kita tetapi ia juga menceritakan kepada yang lain.
4.
Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan
Mengukur kepuasan pelanggan sangatlah bermanfaat bagi perusahaan dalam rangka mengevaluasi posisi produk dari perusahaan saat ini, dibandingkan dengan
pesaing dan pengguna akhir. Juga dapat menentukan barang-barang apa saja yang segera memerlukan peningkatan lebih tajam.
Memperbaiki dan mempertahankan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya perlu terus dibina. Untuk mengendalikan tingkat kelihalangan pelanggan
dan tetap pada posisi yang aman, perusahaan perlu mengambil beberapa langkah. Kotler dalam Fandy Tjiptono 2002 mengemukakan beberapa cara yang dapat
dilakukan untuk melacak dan mengetahui kepuasan pelanggan, yaitu: 1
Sistem keluhan dan saran Organisasi atau perusahaan yang berpusat pada pelanggan customer-centered
kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran dan keluhan, misalnya dengan menyediakan kotak sara, kartu komentar, dan lain
sebagainya. Informasi ini dapat memberikan ide-ide dan masukan kepada perusahaan dan memungkinkan untuk bereaksi dengan tanggap dan cepat untuk
mengatasi masalah-masalah yang timbul
2 Survei kepuasan pelanggan
Umumnya penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan dengan penelitian survey, baik survey melului pos, telepon, maupun wawancara pribadi melalui
survey. Perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik feed back secara langsung dari pelanggan dan juga memberikan tanda signal positif bagi
perusahaan bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.