BAB II URAIAN TEORITIS
II.1 Komunikasi II.1.1 Pengertian Komunikasi
Pengertian komunikasi dapat diartikan menurut pandangan yang berbeda. Ada yang berpendapat bahwa komunikasi adalah sebuah proses penyampaian
pesan dari komunikator kepada komunikan melalui saluran tertentu. Ada pula yang menyebut komunikasi sebagai suatu proses penyampaian pesan berupa
lambang, suara, gambar, dan lain-lain dari suatu sumber kepada sasaran audience dengan menggunakan saluran tertentu. Hal ini dapat digambarkan
melalui sebuah percakapan misalnya sebagai bentuk awal dari sebuah komunikasi. Orang yang sedang berbicara adalah sumber source dari komunikasi atau
dengan istilah lain disebut komunikator. Orang yang mendengarkan disebut sebagai audience, sasaran, pendengar, atau komunikan. Apa yang disampaikan
oleh orang yang sedang berbicara disebut sebagai pesan, sementara kata-kata yang disampaikan melalui udara disebut sebagai saluran atau channel.
“Komunikasi berasal dari kata-kata bahasa Latin communis yang berarti umum common atau bersama. Apabila kita berkomunikasi, sebenarnya kita
sedang berusaha menumbuhkan suatu kebersamaan commonness dengan seseorang. Yaitu kita berusaha berbagi informasi, ide, atau sikap” Suprapto,
2006:4. Jadi, kalau ada dua orang terlibat dalam komunikasi, misalnya dalam
bentuk perbincangan, maka komunikasi akan terjadi atau berlangsung selama ada kesamaan makna mengenai apa yang diperbincangkan. Kesamaan bahasa yang
Universitas Sumatera Utara
dipergunakan dalam perbincangan itu belum tentu menimbulkan kesamaan makna. Dengan kata lain, mengerti bahasanya saja belum tentu mengerti makna
yang dibawakan oleh bahasa itu. Jelas bahwa perbincangan kedua orang tadi dapat dikatakan komunikatif apabila kedua-duanya, selain mengerti bahasa ynag
dipergunakan, juga mengerti makna dari bahan yang diperbincangkan. Akan tetapi, pengertian komunikasi yang dipaparkan diatas sifatnya sariah,
dalam arti kata bahwa komunikasi itu minimal harus mengandung kesamaan makna antara dua pihak ynag terlibat. Dikatakan minimal karena kegiatan
komunikasi tidak hanya informatif, yakni agar orang lain mengerti, tetapi juga persuasif, yaitu agar orang lain bersedia menerima paham atau keyakinan,
melakukan kegiatan atau perbuatan, dan lain-lain Effendy, 2006:9. Dari uraian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa sebuah komunikasi
yang efektif adalah komunikasi yang berhasil melahirkan kebersamaan commonness; kesepahaman antara sumber source dengan penerima
audiencereceiver. Sebuah komunikasi akan benar-benar efektif apabila audience menerima pesan, pengertian, dan lain-lain yang sama seperti apa yang
dikehendaki oleh si pengirim pesan. Wilbur Schram menampilkan apa yang ia sebut “The Condition of success
in communication”, yakni kondisi yang harus dipenuhi jika kita menginginkan agar suatu pesan membangkitkan tanggapan yang kita kehendaki. Kondisi tersebut
dapat dirumuskan sebagai berikut : 1.
Pesan harus dirancang dan disampaikan sedemikian rupa, sehingga dapat menrik perhatian komunikan.
Universitas Sumatera Utara
2. Pesan harus menggunakan lambang-lambang tertuju kepada pengalaman yang
sama antara komunikator dan komunikan, sehingga sama-sama mengerti. 3.
Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan dan menyarankan beberapa cara untuk memperoleh kebutuhan tersebut.
4. Pesan harus menyampaikan suatu jalan untuk memperoleh kebutuhan tadi
yang layak bagi situasi kelompok dimana komunikan berada pada saat ia digerakkan untuk memberikan tanggapan yang dikehendaki.
II.1.2 Unsur-Unsur Komunikasi
Dari pengetian komunikasi yang telah dikemukakan, maka jelas bahwa komunikasi antarmanusia hanya bisa terjadi, jika ada seseorang yang
menyampaikan pesan kepada orang lain dengan tujuan tertentu, artinya komunikasi hanya bisa terjadi kalau didukung oleh adanya sumber, pesan, media,
penerima, dan efek. Unsur-unsur ini juga bisa disebut komponen atau elemen komunikasi. Untuk itu, kita perlu mengetahui unsur-unsur komunikasi Cangara,
2002: 23-27. Adapun unsur-unsur komunikasi adalah sebagai berikut :
1. Sumber
Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai pembuat atau pengirim informasi. Dalam komunikasi antarmanusia, sumber bisa terdiri dari
satu orang, tetapi juga bisa dalam bentuk kelompok misalnya, partai, organisasi, atau lembaga. Sumber sering disebut pengirim, komunikator atau dalam bahasa
Inggrisnya disebut source atau sender.
Universitas Sumatera Utara
2. Pesan
Pesan yang dimaksud dalam proses komunikasi adalah sesuatu yang disampaikan pengirim kepada penerima. Pesan dapat disampaikan dengan cara
tatap muka atau melalui media komunikasi. Isinya bisa berupa ilmu pengetahuan, hiburan, informasi, nasihat, atau propaganda. Dalam bahasa Inggris pesan
biasanya diterjemahkan dengan kata message, content, atau information. 3.
Media Media yang dimaksud disini ialah alat yang digunakan untuk
memindahkan pesan dari sumber kepada penerima. Terdapat beberapa pendapat mengenai saluran atau media. Ada yang menilai bahwa media bisa bermacam-
macam bentuknya, misalnya dalam komunikasi antarpribadi pancaindera dianggap sebagai media komunikasi. Selain indera manusia, ada juga saluran
komunikasi seperti surat, telepon, telegram yang digolongkan sebagai media komunikasi antarpribadi.
Dalam komunikasi massa, media adalah alat yang dapat menghubungkan antara sumber dan penerima yang sifatnya terbuka, dimana setiap orang dapat
melihat, membaca dan mendengarnya. Media dalam komunikasi massa dapat dibedakan atas dua macam, yakni media cetak dan media elektronik. Media cetak
seperti halnya surat kabar, majalah, buku, brosur, stiker, buletin, poster, spanduk dan sebagainya. Sedangkan media elektronik antara lain : radio, film, televisi,
video recording, audio cassette dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
4. Penerima
Penerima adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh sumber. Penerima bisa terdiri dari satu orang atau lebih, bisa dalam bentuk
kelompok, partai atau negara. Penerima adalah elemen penting dalam komunikasi, karena dialah yang
menjadi sasaran dari komunikasi. Jika suatu pesan tidak diterima oleh penerima, akan menimbulkan berbagai macam masalah yang seringkali menuntut perubahan,
apakah pada sumber, pesan, atau media. 5.
Pengaruh Pengaruh atau efek adalah perbedaan antara apa yang dipikirkan,
dirasakan dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Pengaruh ini bisa terjadi pada pengetahuan, sikap dan tinglah laku seseorang De
Fleur, 1982. Karena itu, pengaruh bisa juga diartikan perubahan atau penguatan keyakinan pada pengetahuan, sikap dan tindakan seseorang sebagai akibat
penerimaan pesan. 6.
Tanggapan Balik Ada yang beranggapan bahwa umpan balik sebenarnya adalah salah satu
bentuk daripada pengaruh yang berasal dari penerima. Akan tetapi sebenarnya umpan balik bisa juga berasal dari unsur lain seperti pesan dan media, meski
pesan belum sampai pada penerima. Misalnya sebuah konsep surat yang memerlukan perubahan sebelum dikirim, atau alat yang digunakan untuk
menyampaikan pesan itu mengalami gangguan sebelum sampai kepada tujuan. Hal-hal seperti itu yang menjadi tanggapan balik yang diterima oleh sumber.
Universitas Sumatera Utara
7. Lingkungan
Lingkungan atau situasi ialah faktor-faktor tertentu yang dapat mempengaruhi jalannya komunikasi. Faktor ini dapat digolongkan atas empat
macam, yakni lingkungan fisik, lingkungan sosial budaya, lingkungan psikologis, dan dimensi waktu.
Lingkungan fisik menunjukkan bahwa suatu proses komunikasi hanya bisa terjadi kalau tidak terdapat rintangan fisik misalnya geografis. Komunikasi sering
sekali sulit dilakukan karena faktor jarak yang begitu jauh, dimana tidak tersedia fasilitas komunikasi seperti telepon, kantor pos atau jalan raya.
Lingkungan sosial menunjukkan faktor sosial budaya, ekonomi politik yang bisa menjadi kendala terjadinya komunikasi, misalnya kesamaan bahasa,
kepercayaan, adat istiadat dan status sosial. Dimensi psikologis adalah pertimbangan kejiwaan yang digunakan dalam
berkomunikasi. Misalnya menghindari kritik yang menyinggung perasaan orang lain, menyajikan materi yang sesuai dengan usia khalayak.
Sedangkan dimensi waktu menunjukkan situasi yang tepat untuk melakukan kegiatan komunikasi. Banyak proses komunikasi tertunda karena
pertimbangan waktu, misalnya musim. Namun perlu diketahui karena dimensi waktu maka informasi memiliki nilai.
Jadi, setiap unsur memiliki peranan yang sangat penting dalam membangun proses komunikasi. Bahkan ketujuh unsur itu saling bergantung satu
sama lainnya.
Universitas Sumatera Utara
II.2 Komunikasi Antarpribadi
Komunikasi antarpribadi pada dasarnya merupakan jalinan hubungan interaktif antara seorang individu dan individu lain di mana lambang-lambang
pesan secara efektif digunakan, terutama lambang-lambang bahasa. Penggunaan lambang-lambang bahasa verbal, terutama yang bersifat lisan di dalam kenyataan
kerapkali disertai dengan bahasa isyarat terutama gerak atau bahasa tubuh body language, seperti senyuman tertawa, dan menggeleng atau menganggukan
kepala. Komunikasi antara pribadi umumnya dipahami lebih bersifat pribadi private dan berlangsung secara tatap muka face to face.
II.2.1 Pengertian Komunikasi Antarpribadi
Effendy 1986b mengemukakan bahwa pada hakikatnya komunikasi antarpribadi adalah komunikasi antara seorang komunikator dengan seorang
komunikan. Jenis komunikasi tersebut dianggap paling efektif untuk mengubah sikap, pendapat atau perilaku manusia berhubung prosesnya yang dialogis.
Sifat dialogis itu ditunjukkan melalui komunikasi lisan dalam percakapan yang menampilkan arus balik yang langsung. Jadi komunikator mengetahui
tanggapan komunikan pada saat itu juga, komunikator mengetahui dengan pasti apakah pesan-pesan yang dia kirimkan itu diterima atau ditolak, berdampak positif
atau negatif. Jika tidak diterima maka komunikator akan memberi kesempatan seluas-luasnya kepada komunikan untuk bertanya.
Sementara itu Dean C. Barnlund 1968 mengemukakan, komunikasi antarpribadi selalu dihubungkan dengan pertemuan antara dua, tiga atau mungkin
empat orang yang terjadi secara spontan dan tidak berstruktur. Rogers dalam
Universitas Sumatera Utara
Depari 1988 mengemukakan pula, komunikasi antarpribadi merupakan komunikasi dari mulut ke mulut yang terjadi dalam interaksi tatap muka antara
beberapa pribadi. Tan 1981 mengemukakan bahwa komunikasi antarpribadi adalah komunikasi tatap muka antara dua orang atau lebih.
Berdasarkan beberapa pengertian tersebut diatas maka kita dapat melihat beberapa ciri khas komunikasi antarpribadi yang membedakannya dari
komunikasi kelompok dan komunikasi massa. De Vito 1976mengemukakan bahwa komunikasi antarpribadi mengandung lima ciri sebagai berikut : 1
keterbukaan opennes; 2 empati empathy; 3 dukungan suportiveness; 4 perasaan positif positivness; dan 5 kesamaan equality.
Evert M. Rogers dalam Depari 1988 menyebutkan beberapa ciri komunikasi antarpribadi, yaitu : 1 arus pesan cenderung dua arah; 2 konteks
komunikasi adalah tatap muka; 3 tingka umpan balik yang tinggi; 4 kemampuan untuk mengatasi tingkat selektivitas sangat tinggi; 6 kecepatan
menjangkau sasaran yang besar sangat lamban; dan 6 efek yang terjadi antara lain adalah perubahan sikap.
I.2.2 Faktor-Faktor yang Menumbuhkan Hubungan Antarpribadi Interpersonal dalam Komunikasi Antarpribadi
Pola-pola komunikasi antarpribadi interpersonal mempunyai efek yang berlainan pada hubungan antarpribadi. Tidak benar anggapan orang bahwa makin
sering orang melakukan komunikasi antarpribadi dengan orang lain, makin baik hubungan mereka. Bila diantara komunikator dan komunikan berkembang sikap
curiga, maka makin sering mereka berkomunikasi makin jauh jarak yang timbul.
Universitas Sumatera Utara
Yang menjadi soal bukanlah berapa kali komunikasi dilakukan, tetapi bagaimana komunikasi itu dilakukan. Ada beberapa faktor yang dapat menumbuhkan
hubungan antarpribadi yang baik, yaitu : sikap percaya, sikap suportif dan terbuka.
a. Sikap Percaya trust
Secara ilmiah percaya didefenisikan sebagai mengandalkan perilaku orang untuk mencapai tujuan yang dikehendaki, yang pencapaiannya tidak pasti dan
dalam situasi yang penuh resiko Griffin, 1967:224-234. Menurut Johnson 1981, mempercayai meliputi membuka diri dan rela menunjukkan penerimaan
dan dukungan kepada orang lain. Sejauhmana kita percaya kepada orang lain dipengaruhi oleh faktor
personal dan situasional. Menurut Deutsch 1958, harga diri dan otoritarianisme mempengaruhi percaya. Orang yang harga dirinya positif akan cenderung
mempercayai orang lain, sebaliknya orang yang mempunyai kepribadian otoriter cenderung sukar mempercayai orang lain.
Ada tiga faktor utama yang dapat menumbuhkan sikap percaya atau mengembangkan komunikasi yang didasarkan pada sikap saling percaya, yaitu ;
menerima, empati dan kejujuran. Menerima adalah kemampuan berhubungan dengan orang lain tanpa
menilai dan tanpa berusaha mengendalikan. Menerima adalah sikap yang melihat orang lain sebagai manusia, sebagai individu yang patut dihargai Anita Taylor,
1977:193. Saya menerima Anda bila saya menerima anda sebagaimana adanya; tidak menilai atau mengatur. Saya memandang Anda secara realistis. Saya tahu
Anda mempunyai perilaku yang menyenangkan dan yang menyebalkan.
Universitas Sumatera Utara
Sikap menerima tidaklah semudah yang dikatakan. Kita selalu cenderung menilai dan sukar menerima. Akibatnya, hubungan antarpribadi tidak akan
berlangsung seperti yang kita harapakan. Bila kita tidak bersikap menerima, kita akan mengkritik, mengecam atau menilai. Sikap seperti ini akan menghancurkan
percaya. Orang enggan pula menerima kita karena takut pada akibat-akibat jelek yang akan timbul dari reaksi kita. Sikap menerima menggerakkan percaya, karena
tidak akan merugikan orang lain. Menerima tidaklah berarti menyetujui semua perlilaku orang lain atau rela
menanggung akibat-akibat perilakunya. Menerima berarti tidak menilai orang berdasarkan perilakunya yang tidak kita senangi. Betapapun jeleknya perilakunya
kita tetap berkomunikasi dengannya sebagai persona, bukan sebagai objek Rakhmat, 2005:131-132.
Empati adalah faktor kedua yang menumbuhkan sikap percaya pada diri orang lain. Empati telah didefenisikan bermacam-macam. Empati dianggap
sebagai memahami orang lain yang tidak mempunyai arti emosional bagi kita Freud, 1921 ; sebagai keadaan ketika pengamat bereaksi secara emosional
karena ia menanggapi orang lain mengalami atau siap mengalami suatu emosi Scotland, et al., 1978:12; sebagai “imaginative intellectual and emotional
participation in anther person’s experience” Bennet, 1979. Defenisi terakhir dikontraskan dengan pengertian simpati. Dalam simpati
kita menempatkan diri kita secara imaginatif pada posisi orang lain. Dalam empati, kita tidak menempatkan diri kita pada posisi orang lain; kita ikut serta
secara emosional dan intelektual dalam pengalaman orang lain. Berempati artinya membayangkan diri kita pada kejadian yang menimpa orang lain. Dengan empati
Universitas Sumatera Utara
kita berusaha melihat seperti orang lain melihat, merasakan seperti orang lain merasakan.
Kejujuran adalah faktor yang ketiga yang menumbuhkan sikap percaya. Menerima dan empati mungkin saja dipersepsi salah oleh orang lain. Sikap
menerima kita dapat tanggapi sebagai sikap tak acuh, dingin dan tak bersahabat; empati dapat ditanggapi sebagai pura-pura. Supaya ditanggapi sebenarnya, kita
harus jujur mengungkapkan diri kita kepada orang lain. Kita harus menghindari terlalu banyak melakukan “penopengan” atau “pengolahan kesan”. Kita tidak
menaruh kepercayaan kepada orang yang tidak jujur atau sering menyembunyikan isi hatinya atau membungkus pendapat dan sikapnya dengan lambang-lambang
verbal dan non-verbal. Kejujuran menyebabkan perilaku kita dapat diduga. Ini mendorong orang lain untuk percaya kepada kita Rakhmat, 2005:133.
b. Sikap Suportif
Sikap suportif adalah sikap yang mengurangi sikap defensif dalam komunikasi. Orang bersikap defensif bila tidak menerima, tidak jujur, dan tidak
empatis. Sudah jelas dengan sikap defensif komunikasi antarpribadi akan gagal; karena orang defensif akan lebih melindungi diri dari ancaman yang
ditanggapinya dalam situasi komunikasi ketimbang memahami orang lain. Komunikasi defensif dapat terjadi karena faktor-faktor personal
ketakutan, kecemasan, harga diri yang rendah, pengalaman defensif dan sebagainya atau faktor-faktor situasional. Diantara faktor-faktor situasional
adalah perilaku orang lain. Jack R. Gibb menyebutkan eman perilaku yang menimbulkan perilaku suportif Gibb, 1961:10-15. Secara singkat perilaku yang
menimbulkan iklim defensif dan suportif dapat diperhatikan pada tabel berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2 Perilaku Defensif dan Suportif dari Jack Gibb
No. Iklim Defensif
Iklim Suportif
1. Evaluasi
Deskripsi 2.
Kontrol Orientasi Masalah
3. Strategi
Spontanitas 4.
Netralitas Empati
5. Superioritas
Persamaan 6.
Kepastian Provisionalisme
Dalam penelitian Gibb diungkapkan bahwa makin sering orang mengunakan perilaku di sebelah kiri, makin besar kemungkinan komunikasinya
menjadi defensif. Sebaliknya, komunikasi defensif berkurang dalam iklim suportif, ketika orang menggunakan perilaku sebalah kanan.
• Evaluasi dan Deskripsi. Evaluasi artinya penilaian terhadap orang lain;
memuji atau mngecam. Dalam mengevaluasi kita mempersoalkan nilai dan motif orang lain. Bila kita menyebutkan kelemahan orang lain,
mengungkapkan betapa jelek perilakunya, meruntuhkan harga dirinya, kita akan melahirkan sikap defensif. Dekripsi artinya penyampaian perasaan dan
persepsi Anda tanpa menilai. Deskripsi dapat juga terjadi ketika kita mnegevaluasi gagasan orang lain, tetapi orang merasa bahwa kita menghargai
mereka menerima mereka sebagai individu yang patut dihargai. •
Kontrol dan Orientasi Masalah. Perilaku kontrol artinya berusaha untuk mengubah orang lain, mengendalikan perilakunya, mengubah sikap, pendapat
dan tindakannya. Melakukan kontrol juga berarti mengevaluasi orang lain
Universitas Sumatera Utara
sebagai orang yang jelek sehingga perlu diubah. Itu berarti kita tidak menerimanya. Setiap orang tidak ingin didominasi oang lain. Kita ingin
menentukan perilaku yang kita senangi. Karena itu kontrol orang lain akan kita tolak. Orientasi masalah sebaliknya adalah mengkomunikasikan
keinginan untuk bekerja sama mencari pemecahan masalah. Dalam orientasi masalah, Anda tidak mendiktekan pemecahan. Anda mengajak orang lain
bersama-sama untuk menetapkan tujuan dan memutuskan bagaimana mencapainya.
• Strategi dan Spontanitas. Strategi adalah penggunaan tipuan-tipuan atau
manipulasi untuk mempengaruhi orang lain. Anda menggunakan strategi bila orang menduga anda mempunyai motif-motif tersembunyi; Anda
berkomunikasi dengan “udang di balik batu”. Spontanitas artinya ikap jujur dan dianggap tidak menyelimuti motif yang terpendam. Bila orang tahu kita
melakukan strategi, ia akan menjadi defensif •
Netralitas dan Empati. Natralitas berarti bersikap impersonal-memperlakukan orang lain tidak sebagai persona, malainkan sebagai objek. Bersikap netral
bukan berarti objektif, melainkan menunjukkan sikap tak acuh, tidak menghiraukan perasaan dan pengalaman orang lain. Lawan netralis ialah
empati. Tanpa empati, orang seakan-akan “mesin” yang hampa perasaan dan tanpa perhatian.
• Superioritas dan Persamaan. Superioritas artinya sikap menunjukkan Anda
lebih tinggi atau lebih baik dripada orang lain karena status, kekuasaan, kamampuan intelektual, kekayaan atau kecantikan. Superioritas akan
melahirkan sikap defensif. Persamaan adalah sikap memperlakukan orang lain
Universitas Sumatera Utara
secara horizontal dan demokratis. Dalam sikap persamaan, Anda tidak mempertegas perbedaan. Status boleh jadi berbeda , tetapi komunikasi anda
tidak vertikal. Anda tidak menggurui, tetapi berbincang pada tingkat yang sama. Dengan persamaan, Anda mengkomunikasikan penghargaan dan rasa
hormat pada perbedaan pandangan dan keyakinan. •
Kepastian dan Provisionalisme. Dekat dengan superioritas adalah kepastian certainty. Orang yang memiliki kepastian bersifat dogmatis, ingin menang
sendiri, dan melihat pendapatnya sebagai kebenaran mutlak yang tidak dapat diganggu gugat. Provisionalisme, sebaliknya, adalah kesediaan untuk
meninjau kembali pendapat kita, untuk mengetahui bahwa pendapat manusia adalah tempat kesalahan; karena itu wajar juga kalau suatu saat pendapat dan
keyakinannya bisa berubah. Provisial, dalam bahasa Inggris, artinya bersikap sementara atau menunggu sampai ada bukti yang lengkap.
c. Sikap Terbuka
Sikap terbuka open-mindedness amat besar pengaruhnya dalam menumbuhkan komunikasi interpersonal yang efektif. Lawan dari sikap terbuka
adalah dogmatisme; sehingga untuk memahami sikap terbuka kita harus mengidentifikasikan terlebih dahulu karakteristik orang dogmatis. Milton
Rokeach mendefenisikan dogmatisme sebagai: a.
a relativly closed cognitive organization of beliefs and disbeliefs about reality
b. organized around a central set of beliefs about absolute authority which,
in turn c.
provides a frame work for patterns of intolerance toward others.
Universitas Sumatera Utara
Rokeach, 1954:194-2004, dalam Rakhmat, 2005:136. Karakteristik sikap terbuka dikontraskan dengan karakteristik sikap tertutup
dogmatis seperti dalam daftar berikut ini ;
Tabel 3 Karakteristik Sikap Terbuka dan Sikap Tertutup
No. Sikap Terbuka
Sikap Tertutup 1
Menilai pesan secara objektif, dengan menggunakan data dan keajegan logika
Menilai pesan berdasarkan motif- motif pribadi
2
Membedakan suasana dengan mudah, melihat nuansa
Berpikir simplistis
3
Berorientasi pada isi Berorientasi pada sumber pesan
4
Mencari informasi dari berbagai sumber Mencari informasi dari sumbernya
sendiri
5
Lebih bersifat provisionalisme dan bersedia mengubah kepercayaannya
Secara kaku mempertahankan dan membela sistem kepercayaannya.
6
Mencari pengertian pesan yang tidak sesuai dengan rangkaian kepercayaannya.
Tidak mampu membiarkan inkonsistensi.
Secara lebih rinci karakteristik orang-orang dogmatis dijelaskan di bawah ini; 1
Menilai pesan berdasarkan motif pribadi. Orang dogmatis tidak memperhatikan logika suatu proposisi, ia lebih banyak melihat sejauh
mana proposisi itu sesuai dengan dirinya. Argumentasi yang objektif, logis, cukup bukti akan ditolak mentah-mentah. “Pokoknya aku tidak
percaya,” begitu sering diucapkan orang dogmatis. Setiap pesan akan dievaluasi berdasarkan desakan dari dalam individu inner pressures.
Rokeach menyebut desakan ini antara lain, kebiasaan, kepercayaan, petunjuk perseptual, motif ego irasional, hasrat berkuasa, dan kebutuhan
Universitas Sumatera Utara
untuk membesarkan diri. Orang dogmatis sukar menyesuaikan dirinya dengan perubahan lingkungan.
2 Berpikir simplistis. Bagi orang dogmatis, dunia ini hanya hitam dan putih,
tidak ada kelabu. Ia tidak sanggup membedakan yang setengah benar dan setengah salah, yang tengah-tengah. Baginya kalau tidak salah, benar.
Tidak mungkin ada bentuk antara. Dunia dibagi dua : yang pro kita dimana segala kebaikan berada, dan kontra kita dimana segala kejelekan berada.
3 Berorientasi pada sumber. Bagi orang dogmatis yang paling penting ialah
siapa yang berbicara, buakn apa yang dibicarakan. Ia terikat sekali pada otoritas yang mutlak. Ia tunduk pada otoritas, karena – seperti umumnya
orang dogmatis – ia cenderung lebih cemas dan mempunyai rasa tidak aman yang tinggi.
4 Mencari informasi dari sumber sendiri. Orang-orang dogmatis hanya
mempercayai sumber informasi mereka sendiri. Mereka tidak akan meneliti tentang orang lain dari sumber yang lain. Pemeluk aliran agama
yang dogmatis hanya mempercayai penjelasan tentang keyakinan aliran lain dari sumber-sumber yang terdapat pada aliran yang dianutnya.
5 Secara kaku mempertahankan dan membela sistem kepercayaannya.
Berbeda dengan orang terbuka yang menerima kepercayaannya secara provisional, orang dogmatis menerima kepercayaannya secara mutlak.
Orang dogmatis kuatir, bila satu butir saja dari kepercayaannya yang berubah, ia akan kehilangan seluruh dunianya. Ia akan mempertahankan
setiap jengkal dari wilayah kepercayaannya sampai titik darah yang penghabisan.
Universitas Sumatera Utara
6 Tidak mampu membiarkan inkonsistensi. Orang dogmatis tidak tahan
hidup dalam suasana inkonsisten. Ia mengehindari kontradiksi atau benturan gagasan. Informasi yang tidak konsisten dengan desakan dari
dalam dirinya akan ditolak, didistorsi, atau tidak dihiraukan sama sekali. Bersama-sama dengan sikap percaya dan sikap suportif, sikap terbuka
mendorong timbulnya saling pengertian, saling menghargai dan yang paling penting dapat saling mengembangkan kualitas hubungan interpersonal melalui
komunikasi yang dilakukan.
II.3 Konsep Diri
Konsep diri adalah semua ide, pikiran, kepercayaan dan pendirian yang diketahui individu tentang dirinya dan mempengaruhi individu dalam
berhubungan dengan orang lain Stuart dan Sudeen, 1998. Hal ini temasuk persepsi individu akan sifat dan kemampuannya, interaksi dengan orang lain dan
lingkungan, nilai-nilai yang berkaitan dengan pengalaman dan objek, tujuan serta keinginannya. Sedangkan menurut Beck, Willian dan Rawlin 1986 menyatakan
bahwa konsep diri adalah cara individu memandang dirinya secara utuh, baik fisikal, emosional intelektual , sosial dan spiritual.
William H. Fitts 1971 megemukakan bahwa konsep diri merupakan aspek penting dalam diri seseorang, karena konsep diri seseorang merupakan
kerangka acuan frame of reference dalam berinteraksi dengan lingkungan. Ia menjelaskan konsep diri secara fenomenologis, dan mengatakan bahwa ketika
individu mempersepsikan dirinya, bereaksi terhadap dirinya, memberikan arti dan penilaian serta membentuk abstraksi tentang dirinya berarti ia menunjukkan suatu
Universitas Sumatera Utara
kesadaran diri self awareness dan kemampuan untuk keluar dari dirinya sendiri untuk melihat dirinya seperti yang ia lakukan terhadap dunia di luar dirinya. Diri
secara keseluruhan total self seperti yang dialami individu disebut juga diri fenomenal Snygg Combs, 1949, dalam Fitts, 1971. Diri fenomenal ini adalah
diri yang diamati, dialami dan dinilai oleh individu sendiri, yaitu diri yang ia sadari. Keseluruhan kesadaran atau persepsi ini merupakan gambaran tentang diri
atau konsep diri individu. Fitts juga mengatakan bahwa konsep diri berpengaruh kuat terhadap
tingkah laku seseorang. Dengan mengetahui konsep diri seseorang, kita akan lebih mudah meramalkan dan memahami tingkah laku orang tersebut. Pada umumnya
tingkah laku individu berkaitan dengan gagasan-gagasan tentang dirinya sendiri.
II.3.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsep Diri a.
Orang Lain
Gabriel Marcel, filusuf eksistensialis, yang mencoba menjawab misteri keberadaan, The Mistery of Being, menulis tentang peranan orang lain dalam
memahami diri kita. Kita mengenal diri kita dengan mengenal orang lain lebih dahulu. Bagaimana Anda menilai diri saya, akan membentuk konsep diri saya.
Harry Stack Sullivan 1953 menjelaskan bahwa jika kita diterima orang lain, dihormati, dan disenangi karena keadaan diri kita, kita akan cenderung
bersikap menghormati dan menerima diri kita. Sebaliknya, bila orang lain selalu meremehkan kita, menyalahkan dan menolak kita, kita cenderung tidak akan
menyenangi diri kita.
Universitas Sumatera Utara
Tidak semua orang lain mempunyai pengaruh yang sama terhadap diri kita. Ada yang paling berpengaruh, yaitu orang-orang yang paling dekat dengan
diri kita. George Herbert Mead 1934 menyebut mereka significant other – orang lain yang sangat penting. Ketika kita masih kecil, mereka adalah orang tua
saudara-saudara kita, dan orang-orang yang satu rumah dengan kita. Richard Dewey dan W.J. Humber 1966:105 menamainya affective others – orang lain
yang dengan mereka kita mempunyai ikatan emosional. Dari merekalah, secara perlahan-lahan kita membentuk konsep diri kita. Senyuman, pujian, penghargaan,
pelukan mereka, menyebabkan kita menilai diri kita secara positif. Ejekan, cemoohan, dan hardikan, membuat kita memandang diri kita secara negatif
Rakhmat, 2005: 101-102.
b. Kelompok Rujukan Reference Group
Dalam pergaulan bermasyarakat, kita pasti menjadi anggota berbagai kelompok. Setiap kelompok mempunyai norma-norma tertentu. Ada kelompok
yang secara emosional mengikat kita, dan berpegaruh terhadap pembentukan konsep diri kita. Ini disebut kelompok rujukan. Dengan melihat kelompok ini
orang mengarahkan perilakunya dan menyesuaikan dirinya dengan ciri-ciri kelompoknya. Kalau Anda memilih kelompok rujukan Anda, Ikatan Dokter
Indonesia, Anda menjadikan norma-norma dalam Ikatan ini sebagai ukuran perilaku Anda. Anda juga merasa diri sebagai bagian dari kelompok ini, lengkap
dengan seluruh sifat-sifat dokter menurut persepsi Anda.
Universitas Sumatera Utara
II.3.2 Dimensi-Dimensi dalam Konsep Diri
Fitts 1971 membagi konsep diri dalam 2 dimensi pokok, yaitu sebagai berikut :
c. Dimensi Internal
Dimensi internal atau yang disebut juga kerangka acuan internal internal frame of reference adalah penilaian yang dilakukan individu terhadap dirinya
sendiri berdasarkan dunia di dalam dirinya. Dimensi ini terdiri dari tiga bentuk : 4.
Diri Identitas Identity self Bagian diri ini merupakan aspek yang paling mendasar pada konsep diri
dan mengacu pada pertanyaan, “Siapakah saya?” dalam pertanyaan tersebut tercakup label-label dan simbol-simbol yang diberikan pada diri
self oleh individu-individu yang bersangkutan untuk menggambarkan dirinya dan membangun identitasnya.
5. Diri Pelaku Behavioral self
Diri pelaku merupakan persepsi individu tentang tingkah lakunya yang berisikan segala kesadaran mengenai “apa yang dilakukan oleh diri”.
Selain itu bagian ini berkaitan erat dengan diri identitas. Diri yang adekuat akan menunjukkan adanya keserasian antara diri identitas dan diri
pelakunya, sehingga ia dapat mengenali dan menerima, baik diri sebagai identitas maupun diri sebagai pelaku. Kaitan dari keduanya dapat dilihat
pada diri sebagai penilai.
Universitas Sumatera Utara
6. Diri PenerimaanPenilai Judging self
Diri penilai berfungsi sebagai pengamat, penentu standar, dan evaluator. Kedudukannya adalah sebagai perantara mediator antara diri dan
identitas pelaku. Manusia cenderung memberikan penilaian terhadap apa yang
dipersepsikannya. Oleh karena itu, label-label yang dikenakan pada dirinya bukanlah semata-mata menggambarkan dirinya, tetapi juga sarat
dengan nilai-nilai. Selanjutnya, penilaian ini lebih berperan dalam menentukan tindakan yang akan ditampilkannya.
Diri penilai menentukan kepuasan seseorang akan dirinya atau seberapa jauh seseorang menerima dirinya. Kepuasan diri yang rendah akan
menimbulkan harga diri self esteem yang rendah pula dan akan mengembangkan ketidakpercayaan yang mendasar pada dirinya.
Sebaliknya, bagi individu yang memiliki kepuasan diri yang tinggi, kesadaran dirinya lebih realistis, sehingga lebih memungkinkan individu
yang bersangkutan untuk melupakan keadaan dirinya dan memfokuskan energi serta perhatiannya ke luar diri, dan pada akhirnya dapat berfungsi
lebih konstruktif. Ketiga bagian internal ini mempunyai peranan yang berbeda-beda, namun saling
melengkapi dan berinteraksi membentuk suatu diri yang utuh dan menyeluruh. d.
Dimensi Eksternal Pada dimensi eksternal, individu menilai dirinya melalui hubungan dan
aktivitas sosialnya, nilai-nilai yang dianutnya, serta hal-hal lain di luar dirinya. Dimensi ini merupakan suatu hal yang luas, misalnya diri yang berkaitan dengan
Universitas Sumatera Utara
sekolah, organisasi, agama, dan sebagainya. Dimensi eksternal terbagi atas lima bentuk yaitu :
6. Diri Fisik physical self
Diri fisik menyangkut persepsi seseorang terhadap keadaan dirinya secara fisik.
cantik, jelek, menarik, tidak menarik, tinggi, pendek, gemuk, kurus dan sebagainya.
7. Diri Etik-moral moral-ethical self
Bagian ini merupakan persepsi seseorang terhadap dirinya dilihat dari pertimbangan nilai moral dan etika. Hal ini menyangkut persepsi
seseorang mengenai hubungannya dengan Tuhan, kepuasan seseorang akan kehidupan agamanya dan nilai-nilai moral yang dipegangnya, yang
meliputi batasan baik dan buruk. 8.
Diri Pribadi personal self Diri pribadi merupakan perasaan atau persepsi seseorang tentang keadaan
pribadinya. Hal ini tidak dipengaruhi oleh kondisi fisik atau hubungan dengan orang lain, tetapi dipengaruhi oleh sejauhmana ia merasa dirinya
sebagai pribadi yang tepat. 9.
Diri Keluarga family self Diri keluarga menunjukkan perasaan dan harga diri seseorang dalam
kedudukannya sebagai anggota keluarga. Bagian ini menunjukkan seberapa jauh seseorang merasa dekat terhadap dirinya sebagai anggota
dari suatu keluarga.
Universitas Sumatera Utara
10. Diri Sosial social self
Bagian ini merupakan penilaian individu terhadap interaksi dirinya dengan orang lain maupun lingkungan di sekitarnya.
Pembentukan penilaian individu terhadap bagian-bagian dirinya dalam dimensi eksternal ini dapat dipengaruhi oleh penilaian dan interaksinya dengan orang lain.
Seorang tidak dapat begitu saja menilai bahwa ia memliki fisik yang baik tanpa adanya reaksi dari orang lain yang memperlihatkan bahwa secara fisik ia memang
menarik. Demikian pula seseorang tidak dapat mengatakan bahwa ia memiliki pribadi yang baik tanpa adanya tanggapan atau rekasi orang lain di sekitarnya
yang menunjukkan bahwa ia memang memiliki pribadi yang baik. Seluruh bagian diri ini, baik internal maupun eksternal, saling berinteraksi dan membentuk suatu
kesatuan yang utuh.
II.3.3 Perkembangan Konsep Diri
Perkembangan konsep diri merupakan proses yang terus berlanjut disepanjang kehidupan manusia. Symond 1951, dalam Fitts, 1971 mengatakan
bahwa persepsi tentang diri tidak langsung muncul pada saat kelahiran, tetapi mulai berkembang secara bertahap dengan munculnya kemampuan perpektif. Diri
self berkembang ketika individu merasakan bahwa dirinya terpisah dan berbeda dari orang lain. Ketika ibu dikenali sebagai orang yang terpisah dari dirinya dan ia
mulai mengenali wajah-wajah orang lain, seorang bayi membentuk pandangan yang masih kabur tentang dirinya sebagai seorang individu.
Pada usia 6-7 tahun, batas-batas dari diri individu mulai menjadi lebih jelas sebagai hasil dari eksplorasi dan pengalaman dengan tubuhnya sendiri.
Universitas Sumatera Utara
Selama periode awal kehidupan, konsep diri individu sepenuhnya didasari oleh persepsi tentang diri sendiri. Kemudian dengan bertambahnya usia, pandangan
tentang diri ini menjadi lebih banyak didasari oleh nilai-nilai yang diperoleh dari interaksi dengan orang lain Taylor, 1953; Comb Snygg, 1959.
Selama masa anak pertengahan dan akhir, kelompok teman sebaya mulai memainkan peran yang dominan, menggantikan orang tua sebagai orang yang
turut berpengaruh terhadap konsep diri mereka. Anak makin mengidentifikasikan diri dengan ank-anak seusianya dan mengadopsi bentuk-bentuk tingkah laku dari
kelompok teman sebaya. Selama masa anak akhir konsep diri yang sudah terbentuk sudah agak stabil. Tetapi dengan mulainya masa pubertas terjadi
perubahan drastis pada konsep diri. Remaja yang masih muda mempersepsikan dirinya sebagai orang dewasa dalam banyak cara, namun bagi orang tua ia tetap
masih seorang anak-anak. Walaupun ketidaktergantungan dari orang dewasa masih belum mungkin terjadi dalam beberapa tahun, remaja mulai terarah pada
pengaturan tingkah laku sendiri. Karena perubahan-perubahan yang terjadi mempengaruhi remaja pada
hampir semua area kehidupan, konsep diri juga berada dalam keadaan terus beriubah pada periode ini. Ketidakpastian masa depan, membuat formulasi dari
tujuan yang jelas merupakan tugas yang sulit. Namun, dari penyelesaian masalah dan konflik remaja inilah lahir konsep diri orang dewasa. Nilai-nilai dan sikap-
sikap yang merupakan bagian dari konsep diri pada akhir masa remaja cenderung menetap dan relatif merupakan pengaturan tingkah laku yang bersifat permanen.
Pada usia 25-30 tahun biasanya ego orang dewasa sudah terbentuk dengan
Universitas Sumatera Utara
lengkap, namun mulai dari sini konsep diri menjadi semakin sulit untuk berubah Agustiani, 2006:143-144.
II.4 Remaja II.4.1 Pengertian Remaja
Secara sederhana remaja didefenisikan sebagai periode transisi antara masa anak-anak ke masa dewasa, atau masa usia belasan tahun, atau jika
seseorang sudah menunjukkan tingkah laku tertentu seperti susah diatur, mudah tersinggung perasaannya dan sebagainya.
Pada tahun 1974, WHO memberikan defenisi tentang remaja yang lebih bersifat konseptual. Dalam defenisi tersebut dikemukakan 3 kriteria, yaitu
biologik, psikologik dan sosial ekonomi, sehingga secara lengkap defenisi tersebut berbunyi sebagai berikut :
4. individu berkembang dari saat ia pertama kali menunjukkan tanda-
tanda seksual sekundernya sampai saat ia mencapai kematangan seksual biologi.
5. individu mengalami perkembangan psikologik dan pola identifikasi
dari kanak-kanak menjadi dewasa psikologi. 6.
terjadi peralihan dari ketergantungan sosial-ekonomi yang penuh kepada keadaan yang relatif lebih mandiri sosial-ekonomi.
Pada tahun-tahun berikutnya, defenisi ini makin berkembang ke arah yang lebih kongkret operasional. WHO kemudian menetapkan batas usia 10-20 tahun
sebagai batasan usia remaja Sarwono, 2004:9.
Universitas Sumatera Utara
Remaja yang dalam bahasa aslinya disebut adolescence, berasal dari bahasa Latin adolescere yang artinya “tumbuh atau tumbuh untuk mencapai
kematangan”. Bangsa primitif dan orang-orang purbakala memandang masa puber dan masa remaja tidak berbeda dengan periode lain dalam rentang kehidupan.
Anak dianggap sudah dewasa apabila sudah mampu mengadakan reproduksi. Perkembangan lebih lanjut, istilah adolescence sesungguhnya memiliki
arti yang luas, mencakup kematangan mental, emosional, sosial dan fisik Hurlock,1991. Pandangan ini didukung oleh Piaget Hurlock, 1991 yang
mengatakan bahwa secara psikologis, remaja adalah suatu usia dimana individu menjadi terintegerasi kemasyarakat dewasa, suatu usia dimana anak tidak merasa
bahwa dirinya tidak berada di bawah tingkat orang yang lebih tua melainkan merasa sama, atau paling tidak sejajar. Memasuki masyarakat dewasa ini
mengandung banyak aspek afektif,lebih atau kurang dari usia pubertas. Remaja juga sedang mengalami perkembangan pesat dalam aspek
intelektual. Transformasi intelektual dari cara berpikir remaja ini memungkinkan mereka tidak hanya mampu mengintegerasikan dirinya ke dalam masyarakat
dewasa, tetapi juga merupakan karakteristik yang paling menonjol dari semua periode perkembangan Shaw dan Costanzo,1985.
Remaja sebetulnya tidak memiliki tempat yang jelas. Mereka sudah tidak termasuk anak-anak, tetapi belum juga dapat diterima secara penuh untuk masuk
ke golongan orang dewasa. Remaja ada di antara anak dan orang dewasa. Oleh karena itu remaja sering kali dikenal dengan fase “mencari jati diri” atau fase
“topan badai”. Remaja masih belum mampu menguasai dan memfungsikan secara maksimal fungsi fisik maupun psikisnya Monks,dkk., 1989, namun yang perlu
Universitas Sumatera Utara
ditekankan disini adalah fase remaja merupakan fase perkembangan yang tengah berada di masa amat potensial, baik dilihat dari aspek kognitif, emosi maupun
fisik. Perkembangan intelektual yang terus-menerus menyebabkan remaja
mencapai tahap berpikir emosional formal. Tahap ini memungkinkan remaja mampu berpikir secara lebih abstrak, menguji hipotesis, dan mempertimbangkan
apa saja peluang yang ada padanya daripada sekedar melihat apa adanya. Kemampuan intelektual seperti ini yang membedakan fase remaja dari fase-fase
sebelumnya Shaw dan Costanzo, 1985.
II.4.2 Pembagian Masa Remaja
Secara umum masa remaja dibagi menjadi tiga bagian konopka, 1973 dalam Pikunas, 1976 ; Ingersoll 1989, yaitu sebagai berikut :
i. Masa Remaja Awal 12-15 tahun
Pada masa ini individumulai meninggalkan peran sebagai anak-anak dan berusaha mengembangkan diri sebagai individu yang unik dan tidak
tergantung pada orang tua. Fokus dari tahap ini adalah penerimaan terhadap bentuk dan kondisi fisik serta adanya konformitas yang kuat dengan teman
sebaya. ii.
Masa Remaja Pertengahan 15-18 tahun Masa ini ditandai dengan berkembangnya kemampuan berpikir yang baru.
Teman sebaya masih memiliki peran yang penting, namun individu sudah lebih mampu mengarahkan diri sendiri self directed. Pada masa ini remaja
mulai mengembangkan kematangan tingkah laku, belajar mengendalikan
Universitas Sumatera Utara
impulsivitas, dan mebuat keputusan-keputusan awal yang berkaitan dengan tujuan vokasional yang ingin dicapai. Selain itu penerimaan dari lawan jenis
menjadi penting bagi individu. iii.
Masa Remaja Akhir 19-22 tahun Masa ini ditandai oleh persiapan akhir untuk memasuki peran-peran orang
dewasa. Selama periode ini remaja berusaha menetapkan tujuan vokasional dan mengenbangkan sense of personal identity. Keinginan yang kuat untuk
menjadi matang dan diterima dalam kelompok teman sebaya dan orang dewasa, juga menjadi ciri dari tahap ini.
Sedangkan pembagian masa remaja menurut Mappiare 1982, berlangsung antara umur 12 tahun sampai dengan 21 tahun bagi wanita dan 13
tahun sampai dengan 22 tahun bagi pria. Rentang usia remaja ini dapat kita bagi menjadi dua bagian yaitu usia 1213 tahun sampai dengan 1718 tahun adalah
remaja awal, dan usia 1718 tahun sampai 2122 tahun adalah remaja akhir.
II.5 Teori S-O-R
S-O-R adalah singkatan dari Stimulus-Organism-Response. Menurut teori ini, organisme menghasilkan perilaku tertentu jika ada kondisi stimulus tertentu.
Maksudnya adalah keadaan internal organisme berfungsi menghasilkan respon
tertentu jika ada kondisi stimulus tertentu pula.
Menurut stimulus respons ini, efek yang ditimbulkan adalah reaksi khusus terhadap stimulus khusus sehingga dapat mengharapkan dan memperkirakan
kesesuaian antara perasaan dan reaksi komunikan. Menurut model ini organisme menghasilkan perilaku tertentu jika ada stimulus tertentu. Maksudnya keadaan
Universitas Sumatera Utara
internal organisme berfungsi menghasilkan respons tertentu juka ada stimulus respons tertentu pula Fisher, 1986. Jadi unsur-unsur model ini adalah ;
a. Pesan Stimulus, S
b. Komunikan Organism, O
c. Efek Response, R
Prof. Dr. Mar’at Effendy, 2002 : 253, dalam bukunya “Sikap Manusia, Perubahan, serta Pengukurannya” mengutip pendapat Hovland, Janis, dan Kelly
yang mengatakan bahwa dalam menelaah sikap yang baru, ada tiga variabel penting, yaitu :
d. Perhatian
e. Pengertian
f. Penerima
Dari uraian diatas, maka proses komunikasi S-O-R dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Effendy, 2002 : 253
Gambar diatas menunjukkan bahwa perubahan sikap bergantung pada proses yang terjai pada individu. Stimulus atau pesan yang disampaikan kepada
komunikan mungkin diterima atau ditolak. Komunikasi akan berlangsung jika ada
Stimulus
Komunikasi Antarpribadi
Respon
Pembentukan Konsep
Diri Organisme :
Perhatian
Pengertian
Penerima
Universitas Sumatera Utara
perhatian dari komunikan. Proses berikutnya adalah komunikan mengerti. Kemampuan komunikan inilah yang melanjutkan proses berikutnya. Setelah
komunikan mengolahnya dan menerimya maka terjadilah kesediaan untuk mengubah sikap.
Maka setelah terjadinya proses-proses di dalam diri komunikan, maka perubahan yang terjadi adalah ;
a. Perubahan kognitif, pada perubahan ini pesan ditujukan kepada
komunikan, bertujuan hanya untuk mengubah pikiran komunikan. b.
Perubahan afektif, dalam hal ini adapun tujuan komunikator bukan saja hanya untuk diketahui oleh komunikan, melainkan diharapkan adanya
timbul suatu bentuk perasaan tertentu seperti rasa iba, sedih, terharu, gembira, puas, dan lain sebagainya.
c. Perubahan behavioral, yaitu dampak yang timbul pada komunikan dalam
bentuk perilaku, tindakan atau kegiatan.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Kategori