4.2.2.3 Uji Signifikan Simultan F Tabel 4.16
Hasil Uji Signifikansi Simultan Uji-F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
565.452 5
113.090 27.308
.000
a
Residual 331.304
80 4.141
Total 896.756
85 a. Predictors: Constant, Empati, BuktiFisik, Kehandalan, DayaTanggap, Jaminan
b. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS April 2014
Pada Tabel 4.16 dapat dilihat bahwa hasil perolehan F
hitung
pada kolom F yakni sebesar 27,309 dengan tingkat signifikansi = 0,000. Sedangkan F
tabel
pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 2,72. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu
F
hitung
F
tabel
dan tingkat siginifikansinya 0,000 0,05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen Bukti Fisik, Jaminan, Kehandalan, Daya Tanggap,
dan Empati secara serempak adalah signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 4.2.2.4 Uji Signifikan Secara Parsial t
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial individual terhadap variasi variabel dependen.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Hasil Uji Signifikansi Parsial Uji-t
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 7.831
2.059 3.804
.000 BuktiFisik
.114 .110
.108 1.035
.304 Jaminan
.202 .126
.196 1.603
.113 Kehandalan
-.163 .168
-.107 -.969
.335 DayaTanggap
.503 .182
.332 2.762
.007 Empati
.318 .121
.338 2.630
.010 a. Dependent Variable: KepuasanPelanggan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS April 2014
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat dilihat bahwa : 1. Variabel Bukti Fisik X
1
Nilai T
hitung
variabel Bukti Fisik adalah 1,035 dan nilai T
tabel
1,664 maka T
hitung
T
tabel
1,035 1,664 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Bukti Fisik berpengaruh positif dan tidak signifikan 0,304 0,05 secara parsial terhadap
Kepuasan Pelanggan. Artinya jika ditingkatkan variabel Bukti Fisik sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan tidak akan meningkat.
2. Variabel Jaminan X
2
Nilai T
hitung
variabel Jaminan adalah 1,603 dan nilai T
tabel
1,664 maka T
hitung
T
tabel
1,603 1,664 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Jaminan berpengaruh positif dan tidak siginfikan 0,113 0,05 secara parsial terhadap
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan Pelanggan. Artinya jika ditingkatkan variabel Jaminan sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan tidak akan meningkat.
3. Variabel Kehandalan X
3
Nilai T
hitung
variabel Kehandalan adalah -0,969 dan nilai T
tabel
1,664 maka T
hitung
T
tabel
-0,969 1,664 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Kehandalan berpengaruh negatif dan tidak signifikan 0,335 0,05 secara parsial terhadap
Kepuasan Pelanggan. Artinya jika ditingkatkan variabel Kehandalan sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan akan menurun.
4. Variabel Daya Tanggap X
4
Nilai T
hitung
variabel Daya Tanggap adalah 2,762 dan nilai T
tabel
1,664 maka T
hitung
T
tabel
2,762 1,664 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Daya Tanggap berpengaruh positif dan siginfikan 0,007 0,05 secara parsial terhadap
Kepuasan Pelanggan. Artinya jika ditingkatkan variabel Daya Tanggap sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar 0,503 satuan.
5. Variabel Empati X
5
Nilai T
hitung
variabel Empati adalah 2,630 dan nilai T
tabel
1,664 maka T
hitung
T
tabel
2,630 1,664 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Empati berpengaruh positif dan signifikan 0,010 0,05 secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan.
Artinya jika ditingkatkan variabel Empati sebesar satu satuan maka Kepuasan Pelanggan akan meningkat sebesar 0,318 satuan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.5 Analisis Regresi Linear Berganda
Kategori