20
a. Pemberian makan bergizi pada bayi dan balita. b. Pemberian makanan bayi.
c. Mengatur makanan anak usia 1-5 tahun. d. Pemeriksaan rutin berkala terhadap bayi dan balita.
e. Peningkatan kesehatan pola tidur dan bermain. Peningkatan pendidikan seksual dimulai sejak balita sejak anak mengenal identitasnya sebagai laki-
laki atau perempuan Mubarak 2012: 315.
2.1.3. Mutu Pelayanan Kesehatan
2.1.3.1. Pengertian Mutu Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau bersama- sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan
kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok maupun masyarakat. Syarat pelayanna kesehatan
yang baik setidak- tidaknya dapat dibedakan atas 13 macam, yakni tersedia availabel, menyeluruh comprehensive, terpadu integrated, berkesinambungan
continue, adil merata equity, mandiri sustainabel, wajar appropriate, dapat diterima acceptable, dapat dicapai accessible, dapat dijangkau affordable, efektif
effective, efisien efficient, serta bermutu quality. Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah diteteapkan Crosby,
1984. Sementara, mutu pelayanan kesehatan adalah yang merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap
21
pasien. Sama halnya dengan kebutuhan dan tuntutan, makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehtan.
Secara umum disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan mutu pelayanan kesehtan adalah timbulnya kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan tingkat
kepuasan rata- rata penduduk, serta tata cara penyelenggaraan sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan profesi yang telah ditetapkan Sondakh, 2014 : 1.
2.1.3.2. Persepsi Mutu
Beberapa batasan yang dipandang cukup penting mengenai pengertian mutu antara lain sebagai berikut :
1. Mutu adalah tingkat kesempurnaan dan penampilan sesuatu yang sedang diamati. 2. Mutu adalah sifat yang dimiliki oleh sesuatu program.
3. Mutu adalah totalitas, wujud, serta ciri sesuatu barang atau jasa, yang di dalamnya terkandung sekaligus pengertian rasa aman atau pemenuhan kebutuhan para
pengguna. 4. Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan
Sondakh, 2014 : 2. Dari keempat batasan itu, mutu pelayanan hanya dapat diketahui apabila sebelumnya telah dilakukan penilaian. Dalam praktik sehari-
hari melakukan penilaian ini tidaklah mudah. Penyebab utamanya adalah karna mutu pelayanan kesehatan tersebut bersifat
multidimensional. Bergantung pada latar belakang dan kepentingan individual. Dengan demikian, setiap orang dapat saja melakukan penilaian dengan dimensi yang
bebeda Depkes RI 2007 : 21.
22
2.1.3.3. Mutu Perspektif Pemberi Pelayanan Provider
